【課程背景】

21世紀眾多企業(yè)意識班組建設(shè)重要性，班組是企業(yè)的最小組織“細胞”，也是企業(yè)一切工作的出發(fā)點、立足點和落腳點。企業(yè)戰(zhàn)略落地、文化孕育、人才成長、安全生產(chǎn)、效益提升、質(zhì)量管理等生產(chǎn)及管理工作的完成，從決策層到運營層，再到管理層，最后到執(zhí)行層，企業(yè)80%生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)容取決于基層班組和員工。可以說，班組建設(shè)水平高低，員工能力素質(zhì)高低，人才隊伍是否壯大，直接關(guān)系著企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展前途。

班組建設(shè)：在班組里充分使用現(xiàn)場的管理工具，把班組打造成規(guī)范化的最小組織單位。通過現(xiàn)場管理工具運用，使班組的產(chǎn)量（P-Production）、質(zhì)量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交貨期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士氣、勞動情緒（M—Morale）全面提升。如何提高勞動情緒，激發(fā)員工的潛能，釋放活力形成全員自動自發(fā)、持續(xù)改善機制？如何調(diào)動班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點和重點之一。除了硬件建設(shè)，班組文化心理建設(shè)軟件成為了關(guān)鍵因素。

因此，本課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、依據(jù)新生代員工的互聯(lián)網(wǎng)屬性全方位幫助學(xué)員認知班組管理工作。通過富有創(chuàng)意的、獨具心理特色的、體驗式的培訓(xùn)活動，班組長先“看到”團隊在不同角度存在的問題和短板，再通過優(yōu)秀案例的分享，“學(xué)習(xí)”其他優(yōu)秀優(yōu)秀班組文化建設(shè)心理建設(shè)的優(yōu)勢，最后通過行動學(xué)習(xí)，文化上強等后續(xù)強化行為，讓班組長“學(xué)好用好”文化三面墻：感恩墻（讓班組在愛中成長），解惑墻（有問題寫出來大家來幫忙），讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您），持續(xù)打造有愛、學(xué)習(xí)型班組。

【課程收益】

? 了解互聯(lián)網(wǎng)時代新生代的思維模式，便于更好的“理解&體驗式管理”；成長型思維與行動學(xué)習(xí)法運用到團隊管理中，如何用科學(xué)方法培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬；

? 學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班組案例，內(nèi)化成“我們”班組的方案；

? 掌握打造陽光積極團隊的文化“板塊”，通過“墻文化”去強化持續(xù)積極團隊；

? 掌握愛的溝通方式，塑造“積極回應(yīng)式團隊交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

? 學(xué)會的技術(shù)和道具：OH團體卡牌，團體繪畫，空椅子技術(shù)，5why分析法，復(fù)盤，OIRD

【課程特色】有趣，團體互動；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】基層中層管理人員

【課程時間】2~ 3天

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡建立連接

1. 選擇一張卡做自我鏈接

? 您對今天的期待是什么？

? 發(fā)生了什么會讓您知道達成了期待？

? 為了達成期待您會做些什么？

? OH卡與小組團隊鏈接

二、我了解我的班組嗎？：團體繪畫破冰

1、梳理團體與個體的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在的自我

2、感受團體的協(xié)作配合，在合作中感知與他人

3、描繪出我現(xiàn)實中的班組和想象中的班組

三、班組長角色認知？

1、我眼中的班組長

? 設(shè)置書記員一名，OH卡一副，便簽紙若干，心形若干；

? 將所有圖像卡正面朝上鋪開；

? 首先從組長開始，依次選出能代表班組長角色的卡片5~10張；

? 依次解釋每張卡代表什么，書記員用便簽紙記錄；

? 全員根據(jù)便簽紙進行分類整理，一次投票選出前三名；

? 解讀最后選擇的班組長角色。

? 各個小組輪換分享，補漏查缺。

（團體共創(chuàng)的方法，找出每個人所理解的班組長角色，既是頭腦風(fēng)暴，又是創(chuàng)新思考）

2、班組建設(shè)中的重點、難點、疑點

? 吐槽：班組管理中的困惑？

（員工不同了、公司制度問題、任務(wù)不同了......）

? 新生代員工他們不一樣（案例分析）

案例一：說服90后周末加班

案例二：溝通出問題了：布置了任務(wù)，90后說我不清楚

案例三：批評太重嗎？新員工要去看世界

? 馬斯洛需求模型，他們不在某層，而是橫跨幾層

? 小組討論：我們管理模式OUT了嗎？

（最常見的情緒批評方式，最苦口婆心的給機會鍛煉，最感嘆的想當初我年輕時候）

3、班組建設(shè)新思維--文化&心理

? 語言上——自信和樂觀（夸夸群式的溝通）

? 思維上——讓他們真的佩服您（思維+方法=高度）

? 文化上——持續(xù)樂觀積極文化影響（管理三面墻：感恩墻、解惑墻、學(xué)習(xí)強）

（案例分享：某油田班組心理建設(shè)）

四、語言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研討：隨口泛泛夸VS走心真誠夸

2、如何夸的真誠有心意？

? 發(fā)現(xiàn)潛在的自信力量

案例分析：憂慮的新晉管理者

現(xiàn)場演練——改良版敘事探尋內(nèi)在優(yōu)勢資源

（88張圖像卡，取出3張，能代表你黃金時刻的牌；描述每張圖卡所代表的黃金時刻，述說你是怎樣達到黃金時刻的，做過哪些努力，有哪些助力，“貴人”相助？綜合所有黃金時刻，發(fā)現(xiàn)共性，挖掘你的潛力優(yōu)勢；小組成員依次根據(jù)優(yōu)勢給予贊美。）

? 不吝嗇的第三方贊美

? 團隊承諾書，開口批評時先表揚優(yōu)點

3、升級版——團隊愛的溝通

? 溝通新理念：自知、尊重、共贏、共情（同理心）

? 何為自知？

有效溝通有兩個效度：內(nèi)容和關(guān)系。“內(nèi)容是雙方明確討論的信息；關(guān)系是表達你對對方的感受。比如喜不喜歡對方，處于主導(dǎo)or從屬，自在or焦慮......

如果他人的某句話引起您的強烈的情緒反應(yīng)，請自查自省；

自我認同感過低OR過高，都會引起溝通的不愉快，所以先排除下超自信&不自信的因子。

? 如何尊重？

尊重對方的時間，不要打斷對方的話；

尊重對方的聰明才智和想像力，我不重新解釋你的話，而是要重復(fù)確認我的理解是否正確？

尊重對方的個性。我不跟你唱反調(diào)，或是爭論關(guān)于你的解釋，但是我會表達我對你所說的東西的好奇，或是要求你澄清某些事，好讓我能夠知道得更清楚。

? 共贏思維是什么？

如果堅持這對你最有利，拜托“為你好”從小聽到大，請不要懷疑聽者的智商；

如果表態(tài)這對我很有利，拜托咱倆關(guān)系怎樣心理有點數(shù)不？說者智商也要在線啊；

最好的立場是：這樣對你我都好，共贏。

? 如何共情？

（案例分析及練習(xí)：上下級溝通情景練習(xí)，空椅子換位思考，如何拒絕和說服。）

五：思維上——有高度的思維+有效行動學(xué)習(xí)法

1、成長型思維VS固定思維

? 成長型思維的領(lǐng)導(dǎo)者與固定思維的管理者

? 培養(yǎng)員工成長型思維

2、你不知道的5WHY分析法

? 常規(guī)的5WHY分析法

? 我們的特色——我們關(guān)心的是你沒完成目標背后的動機

? 現(xiàn)場演練

3、學(xué)會階段性復(fù)盤

4、跳出固定思維模式——OH卡蛻變之旅

? 88張圖像卡，抽取5張

? 選出一張代表目前的困境，放在最左端

? 再選出一張代表目標，放在最右端

? 剩下的三張當成達成目標的方法，或者行動或者心態(tài)，依照自己的認知排序

? 書記員用便簽紙記錄每個人的描述，交予組長統(tǒng)籌管理

? 所有描述結(jié)束，組員投票決定是否調(diào)整順序和解釋

? 建立目標行動手冊，分享

（工作和生活中會遇到各種問題，由于對整體情況情緒度不足，沒有很好的解讀現(xiàn)狀、困難、方法、目標，導(dǎo)致事件的推動出現(xiàn)各種問題。蛻變之旅文字與圖像完美集合，充分發(fā)揮左右腦優(yōu)勢，結(jié)合頭腦風(fēng)暴與行動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮成員的覺察力和創(chuàng)造力。）

5、思考：團隊行動學(xué)習(xí)還有哪些方法？

六：文化上——營造持續(xù)樂觀積極的文化氛圍

1、案例分享：某通訊公司讀書墻文化，某油田感恩墻文化，某汽車公司解惑墻文化

1、感恩墻打造（讓班組在愛中成長），

? 目的：讓班組在愛中成長，

? 實施：張貼出工作中感動的小事件，小瞬間，不署名不點名；其他參與者通過感知，對號入座，延續(xù)“冰桶挑戰(zhàn)游戲”；續(xù)寫出他的感動小事件；依次類推，感恩不斷延續(xù)。

? 總結(jié)：月度/季度，班組長總結(jié)分享。

? 意義：小事見真情，愛心在流動，感恩全班組。

? 小組現(xiàn)場演練分享，內(nèi)化總結(jié)。

2、解惑墻（有問題寫出來大家來幫忙）

? 實施過程同感恩墻相似，不署名非大事，可以有工作和生活的瑣碎事件，有好的點子/招數(shù)，大家張貼留言。

? 月度/季度，選評出金點子，給予表揚獎勵，調(diào)動全員積極性。

? 小組現(xiàn)場演練，內(nèi)化總結(jié)。

3、讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您）

? 目的：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)--讀書分享會營造

? 實施：分享讀書科目，及這本書記得推薦的理由(一期推薦3-4本，最后選一本大家一起閱讀）；一旦決定跟讀，要定期/不定期總結(jié)心得，困惑；小組總結(jié)分享。

? 可以讀書，可以看視頻學(xué)習(xí)，也可以經(jīng)驗學(xué)習(xí)，總之是學(xué)習(xí)分享總結(jié)。

? 小組演練，內(nèi)化總結(jié)。

4、團隊討論：還有其他墻嗎？

七、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤

2、現(xiàn)場答疑