【課程背景】

21世紀眾多企業意識到團隊管理的迫切性和必要性。在團隊管理中，各級領導人和管理者如果靈活運用人事心理學效應，就能充分調動下屬或人才的積極性，人企業的人才及其所能，使工作效率達到最佳。

情商EQ，又稱情緒商數，是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念，戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會說話會來事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠對事情問題作出判斷，擁有較好的人際關系，能做到向內觀己向外對人，此乃真正高情商。

心理資本心理資本簡稱：PCA（Psychological Capital Appreciation），是企業除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，心理資本是將心理學和管理學的理論與實踐相結合，從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。

本課程結合心理學、管理學、組織行為學、依據新生代員工的互聯網屬性全方位幫助學員認知團隊管理工作。通過富有創意的、獨具心理特色的、體驗式的培訓活動，讓管理者掌握如何運用團體心理體驗活動的方式，發現團隊在不同角度存在的問題和短板，與成員共同分析問題原因，共同發掘提升策略，從而達到熔煉團隊的目的。同時切實根據企業員工的實際，開展團隊心理培訓支持活動。讓管理干部提升情商、完善自我，達到領導力的提升。

【課程收益】

? 了解積極心理資本的四個維度：自我效能感(或自信)、希望、樂觀和堅韌力；

? 了解互聯網時代新生代的思維模式，便于更好的“理解&體驗式管理”；成長型思維與行動學習法運用到團隊管理中，如何用科學方法培養輔導下屬；

? 掌握愛的溝通方式，塑造“積極回應式團隊交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

? 心理游戲+心理測評+案例分享，這不僅是一堂管理課，是一堂心理課，更是一堂思維課。

【課程特色】有趣，團體互動；有料，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】中層管理人員

【課程時間】6-12 小時

【課程大綱】

一、游戲導入：團體繪畫破冰

1、梳理團體與個體的關系，發現潛在的自我

2、感受團體的協作配合，在合作中感知與他人

二、高情商的標準是什么？

1、高情商的五個方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

3、案例分享，95后眼中的高情商VS管理者眼中的高情商

三、中層管理者為什么要了解“心理資本”？

1、心理資本定義及四維度

? 效能：成功的信心；希望：意志和途徑；樂觀：現實且靈活；韌性：復原與超越

? 根本是促進個人成長和績效提升的心理資源（意愿+能力）

? 管理者心理資本如何讓團隊員工產生共鳴？

2、新生代員工他們不一樣（案例分析）

? 案例一：說服90后周末加班

? 案例二：溝通出問題了：布置了任務，90后說我不清楚

? 案例三：批評太重嗎？新員工要去看世界

3、馬斯洛需求模型，他們不在某層，而是橫跨幾層

4、小組討論：我們管理模式OUT了嗎？

? 最常見的情緒批評方式

? 最苦口婆心的給機會鍛煉

? 最感嘆的想當初我年輕時候

5、新生代新團隊心理資本如何營造？

? 語言上——自信和樂觀（夸夸群式的溝通）

? 思維上——讓他們真的佩服您（思維+方法=高度）

? 文化上——持續樂觀積極文化影響（管理三面墻：感恩墻、困惑墻、解惑墻）

四、語言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研討：我是為你好VS你想聽什么

2、如何夸的真誠有心意？

? 發現潛在的自信力量

案例分析：憂慮的新晉管理者

現場演練——改良版敘事探尋內在優勢資源

? 不吝嗇的第三方贊美

3、升級版——團隊愛的溝通

? 背景和淵源：馬歇爾·盧森堡博士NVC

? 非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說出當下所做的事情。清楚表達，不判斷或評估。

感受——坦誠表達感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導致那樣的感受。

請求——明確說明具體的改善的請求。

? 重點難點解析

案例：觀察VS評論、想法VS感受、表達VS請求

五：思維上——有高度的思維+有效行動學習法

1、成長型思維VS固定思維

? 成長型思維的領導者與固定思維的管理者

? 培養員工成長型思維

2、你不知道的5WHY分析法

? 常規的5WHY分析法

? 我們的特色——我們關心的是你沒完成目標背后的動機

? 現場演練

3、學會階段性復盤

4、跳出固定思維模式——空椅子

? 你是情緒激動的站隊者嗎？

? 看事情就要一分為二嗎？

? 更高層的決策椅——CEO思維

5、思考：團隊行動學習還有哪些方法？

六：文化上——營造持續樂觀積極的文化氛圍

1、感恩的文化墻

2、困惑墻（寫出困惑待師解答）

3、解惑墻（秀才對對子，對的有獎勵）

4、團隊討論：還有其他墻嗎？

七、總結與展望

1、OIRD總結與復盤

2、現場答疑