某公司的經理和部門主管都認為和員工之間的溝通相當順暢，而員工也都對現況感到滿意。可是后來管理顧問公司針對溝通的問題，對員工的想法和反應作了詳細的調查，根據調查結果來看，員工大多認為主管只關心公司的獲利狀況，以及如何提升自己的利益，并不關心員工的福利；同時，員工也認為主管的工作既輕松又舒服，因此拿那么高薪水是不合理的。由此可見，員工心里積了那么多的不滿情緒，但主管們卻絲毫都沒有察覺。

　　造成溝通失敗的最根本的原因，是對溝通的本質和目的缺乏了解。

　　溝通的原則

　　溝通的成效

　　必須視對方如何理解訊息

　　如果某部門主管告訴助理，你可以立刻把這件事辦好嗎？對助理來說，這句話是主管下達的命令，或是他的請求，完全要靠看主管的語氣和表情來決定。因此，假定這位主管在說這句話的時候，助理本人不在辦公室里，也沒有其他人在現場，那就沒有溝通可言了。由此可見，一定要有訊息的接受者，才能算是溝通。而溝通是否有效，則需視接受訊息的人如何理解而定。

　　有幾個因素會影響接受訊息者如何理解別人的意思，其中包括接受者的教育背景，過去的經驗，以及當時的情緒等。如果進行溝通的人不了解這些，那么溝通是不會有效果的。因此，當主管和一個識字不多的人說話時，他必須使用對方熟悉的表達方式，才能達到溝通效果。

　　溝通的影響力是由訊息接受者的期望來主導

　　人們通常只會理解心里所希望看到、聽到的事情。因此，對溝通的人來說，有必要知道對方的期望是什么。如果某個基層主管平常動不動就罵人，當他忽然稱贊一個人的時候，或許反而會被誤解，因為這實在是很不尋常的舉動，是預期不到的。公司員工通常也會把主管的主動溝通當成是一種洗腦，其目的不過是為了剝削他們。

　　溝通的目的是因為對別人有所要求

　　如果沒有必要的話，人們是不會進行溝通的。每個人在溝通的時候，都希望能夠達到某種目的。例如，借溝通來傳達命令、指導、斥責、或娛樂他人等。而達到溝通效果，必須對方剛好有心情遵循規定、了解別人、改正行為、或者是接受娛樂。如果主管一天到晚要求員工努力工作，通常員工都不會把話聽進去，因為他們的利益和價值觀都和主管不同。

　　過度或不相干的資訊，有時候反而會破壞溝通

　　提供資訊并不代表溝通。例如在股東大會里，每位股東手上拿的財務報表，里面所記載的都是資訊，但主席所發表的演說，才算是溝通。當然，溝通的效果要視財務報表的內容而定。也就是說，這種溝通方式必須以資訊為基礎，但基本上，溝通和資訊的提供是兩回事。

　　對溝通來說，資訊或許是必須的，但過度的資訊則可能反而會妨礙溝通。資訊就像探照燈一樣，光線太強的話，會讓人睜不開眼睛；同樣，過多的資訊，會使人產生混淆。

　　如何改善溝通

　　就像上面所解釋的，溝通是一件很難的事，甚至于可以說是幾乎不可能做得到的事。不過，可以嘗試用目標管理的方法，為這個難題提供答案。在這種管理原則之下，老板和屬下可以討論企業的目標、計劃，也可以討論并解決目前碰到的問題。由于老板和員工都想達成企業目標，因此雙方的想法有個共通之處，彼此更能了解對方，就算是最后主管無法接受員工所提的建議，主管還是了解員工對問題的看法。相對的，員工也更知道主管怎樣看事情。雙方的溝通，自然也就改善了。如果主管定期評估表現績效的時候，也能采用同樣的方法，那么雙方的溝通也會有所改善。

　　如果真的有心要加強自己的溝通能力，請先正確地回答以下這些問題：

　　應該說什么？

　　應該對誰說？

　　什么時候該說？

　　如何說出來？