連鎖店的聲音與音響配置
聲音的種類和密度可對連鎖店的氣氛產生積極的影響，也可以產生消極的影響。音響可以使顧客感到愉快，也可以使顧客感到不愉快。令人不愉快的或令人難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀壞連鎖店刻意營造的購物氣氛。這一類的噪音，通常來自外部，除非采用消音、隔音設備，否則，連鎖店是很難予以控制的。而柜臺上嘈雜的聲音，以及內部產生的聲音，是可以控制的，是可以消除不愉快的噪音的。然而，在某個場所為嘈雜聲或令人不愉快的聲音，在另一個場所也可能是令人愉快的聲音。例如，舞會的搖滾樂，以及人們的笑聲、開玩笑的聲音，在保齡球場的聲音，都是令人愉快音樂非常有益于產品促銷，如果一家零售店’鋪在入口處經常有悅耳的音樂，保證門外的顧客會魚貫地進入店內，不管是否有中意的商品需要采購。根據一項調查研究顯示：在美國有70％的人喜歡在播放音樂的連鎖店購物，但并非所有音樂都能達到此效果。調查結果顯示，在連鎖店里播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加40％，快節奏的音樂會使顧客在商店里流連的時間縮短而購買的商品減少，這個秘訣早巳被連鎖店的經營者熟知，所以每天快打烊時，連鎖店就播放快節奏的搖動樂，迫使顧客早點離開，好早點收拾早點下班。
正常的，令人愉快的聲音，可以吸引人們對商品的注意。實踐證明，鐘表的滴答聲，微風中的鐘鳴聲，立體聲錄音機、收音機以及電視機播放的聲音，在各有關的售貨場所，均是正常的聲音，它們確實可以吸引顧客對這些商品的注意。
第三種聲音，在上面已說到，是柜臺上的嘈雜聲。這是有意送人連鎖店的背景聲音，是為了壓下其他的聲音，克服死一樣的沉寂，這種聲音也是可以分散注意力的。在電梯，連鎖店、辦公室以及餐館中使用最廣泛的是背景音樂。
聲音的密度指的是聲音的強度和音量。由于零售企業應用的背景音樂是如此之多，因此，它成為連鎖店可以控制的最重要的聲音之一。它有助于消除不想要的聲音，并可同時對雇員的工作予以配合。但是，這種音樂如果掌握不好，聲音過高，則會令人反感，聲音過低，則不起作用。因此，音樂的響度一定要與連鎖店力求營造的店內環境相適應。在探討音樂時需要考慮的另一個重要因素是音樂的種類。這對一定要與連鎖店想要創造的氣氛協調來說，也是至關重要的。對連鎖店來說，雖然員工們能夠在工作時間行將結束，聽一聽E·波爾·比格斯演奏的“觸枝曲”(一種形式自由，速度甚快的對位式風琴曲或古鋼琴曲)和“遁走曲”(在 一個樂曲中，有一個或一個以上的主題或旋律在不同部分重復演 奏，)是樂意的，而顧客則會對此樂曲連5分鐘都不能忍受。
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