不管企業(yè)制度多么完美、不管企業(yè)效益有多好，總會遇到這樣那樣的危機(jī)。危機(jī)已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對危機(jī)，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機(jī)管理的制度、應(yīng)對的流程以及一支專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊。多年的危機(jī)管理咨詢經(jīng)歷告訴我：缺少危機(jī)管理預(yù)案、高層應(yīng)對危機(jī)能力的不足以及專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的三大主要困境。
危機(jī)管理團(tuán)隊的主要任務(wù)
人始終是最為重要的，所有的工作都依賴于人，因此一支專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊的建立對于現(xiàn)代企業(yè)來說顯得尤為重要。危機(jī)管理團(tuán)隊是企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時的權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)中樞。在危機(jī)來臨時，它能夠調(diào)動與配置各種資源以應(yīng)對危機(jī)并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動。在我看來，危機(jī)管理團(tuán)隊的主要任務(wù)有：
第一，我一直認(rèn)為危機(jī)管理的最高境界是及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機(jī)不發(fā)生。因此危機(jī)管理團(tuán)隊的第一個任務(wù)就是監(jiān)測企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，盡可能發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現(xiàn)的各種危機(jī)，并制定應(yīng)對方案。同時還要通過各種手段向企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出危機(jī)預(yù)報，讓他們做好充足的準(zhǔn)本應(yīng)對危機(jī)。
第二，在全面監(jiān)測和科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊要研究與擬定危機(jī)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)體系。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃主要有企業(yè)危機(jī)管理的總體目標(biāo)、原則以及結(jié)構(gòu)框架；戰(zhàn)術(shù)層面的體系主要有危機(jī)管理的具體流程、實(shí)施方法以及應(yīng)對技巧。戰(zhàn)略規(guī)劃是總體的方針，指出了應(yīng)對危機(jī)時所要采取的道；戰(zhàn)術(shù)體系主要是指具體的應(yīng)對流程與操作方法。
第三，危機(jī)管理團(tuán)隊是計劃的制定者也是執(zhí)行者，全面負(fù)責(zé)將計劃落實(shí)到工作中去。團(tuán)隊要做好以下幾項(xiàng)工作：一是逐步實(shí)施危機(jī)應(yīng)對策略，比如說如何管理危機(jī)的現(xiàn)場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發(fā)布會等；二是為團(tuán)隊以外的企業(yè)其他人員提供各種應(yīng)對危機(jī)的咨詢；三是尋求專業(yè)的第三方以獲得他們的支持等
第四，危機(jī)狀態(tài)下的企業(yè)，每一個成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機(jī)管理的主體。如果他們沒有危機(jī)意識，如果他們沒有不掌握具體的應(yīng)對技巧，如果他們不了解企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體流程，再好的戰(zhàn)略、再完美的制度都不會有好的結(jié)果。因此，對企業(yè)的每一個成員進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)比如危機(jī)意識教育、危機(jī)防范教育、危機(jī)管理實(shí)務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)下：危機(jī)管理的演練也是必要的，模擬真實(shí)的危機(jī)情景能夠讓企業(yè)成員提高應(yīng)對危機(jī)的實(shí)務(wù)技能。
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