危機發生后，要能夠最大限度調動企業的各種資源應對危機，沒有其企業的領導者是做不到的。沒有企業領導者的參與，危機管理團隊會遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機，沒有領導者的參與，危機管理團隊根本無法調動資源，從而延誤了危機處理的最好時機。而有了領導者的參與，就能夠迅速推動危機管理計劃的落實以及獲得企業各種資源的配置權。因此，我覺得危機管理團隊首先應有企業的領導者。
企業的領導者應是危機管理團隊的最高領導者，除了企業領導者以外，危機管理團隊還應該包括以下人員：公關專業人員、專業管理人員、服務人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財務主管以及新聞發言人。
這里幾個問題需要大家注意：
一是企業的領導者也可以擔任新聞發言人，但前提是企業領導人必須擁有杰出的溝通能力以及知道如何與媒體記者打交道。如果不具備這種能力、沒有掌握與記者打交道的技巧，應設立專職人選。但無論企業領導者是否擔任新聞發言人，都應該掌握足夠的與媒體記者打交道的能力，需要熟知與記者交流的原則：
1、絕不抨擊競爭對手，盡量避免談論它們
2、慎重提及營業額、利潤、股票等財務信息
3、不得談論總部未公布的信息
4、不得談論未公布的產品或戰略
5、不得對未公布的合并與收購進行評論
6、未經伙伴許可，不得公開合作細節和進展
7、未經客戶許可，不得公布贏單消息和案例
8、永遠不要議論或攻擊媒介
9、不要對不同媒介進行公開比較，或貶低其他媒介
二是我們在做咨詢的過程中，發現很多企業家缺乏足夠的危機管理能力及素養。我認為保護財富的能力已經與創造財富的能力來得同等重要，很多企業就是因為領導者缺乏危機管理能力，使得通過幾十年辛苦創造出來的財富毀于一旦，這是非常可悲的。因此，加強對企業家的危機管理教育顯得尤為急迫。
三是危機管理團隊與其他團隊一樣，在進行人員配置時應該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學校的人，也不要用具有相同背景、相同專業的人。長期接受同一文化熏陶、同一專業訓練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團隊成員盡量多元化，多元化就會有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會產生火花，團隊才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會有一定的缺陷。因此在組建團隊配置人才時不要用同一性格的人，團隊成員的性格應互補。互補可以規避某些缺陷，避免團隊在某一方面的盲區，進而提高團隊的績效。
3、團隊成員的性別比例應當協調，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團隊有活力，正所謂“男女搭配干活不累”。男人與女人各有優缺點，只有協調使用才能使大家把更好的潛力發揮出來。
4、團隊不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創新精神，思維活躍，但不夠穩重；年長的穩重，做事踏實，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩；全使用年長的雖很穩，但活力不夠。只有搭配使用才能使團隊既穩又不失活力。
5、團隊成員必須具備相當的危機管理知識、企業運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識，這樣就可以形成知識互補、共享的管理團隊，有利于研究與評判危機，并以此為基礎做出科學的決策，從而避免團隊固有的缺陷。
6、無論是團隊里的哪個成員都應該具備應對危機的人格特質，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對話，具有團隊精神并能夠做到靈活應對，能夠打破常規以及敢于創新。每一個人的特質都會影響到團隊的特質。
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