細節決定成敗 是本好書，此書的成功之處在于眾多優秀的案例，鮮活的展示細節的偉大之處，給讀者以身入其中，身臨其境的感受，從中吸取無數的細節的養分和細節不足的足夠警戒。

中國的社會環境下因為缺少細節，在取得了很大的經濟成就之時，依然失色太多。我們的韓國鄰居從眾多的中國出版書籍中發現了這本書，并且立即翻譯，成為韓國企業界必讀之物，而在我們國家的讀物中，這本書在火了一段時候缺逐漸淪落，我們沒有看到這本書給中國社會帶來什么深遠影響，不過是一次思想的啟迪，社會的大討論，啟迪討論后后一切又恢復了平靜，甚至出現了負面的巨浪。三鹿的總經理不可能不知道自己公司的原奶被摻入了毒藥，她不可能不知道第一個受害的幼小嬰兒會引發連鎖反應，蝴蝶效應，一個中國企業界知名企業就這樣無聲的倒下了，讓人痛恨的同時又痛惜著！我相信很大可能三鹿的田總經理幾年前讀過《細節決定成敗》，領悟過細節的重要，然后不過幾年光景，又忘記了內容的精髓，而且錯誤百出，轟然倒下。

唯一帶來的好處是，如果汪中求先生再出此書的第2版，又多了一個鮮活的案例，并且如此之生動。

  贊嘆王永慶米中無沙的細節精神，而終成大事；惋惜巴林銀行行的沒落于一個掩蓋錯誤的賬戶，百年社稷毀于一旦。成大事者，從細微處；壞大事者，亦毀于細微處。

我是3年前讀此書，印象深刻，一氣讀完。今天重溫此書后，感觸與3年前亦有差別。其中的一些案例更給我以深刻的反省和反思。書中豐田汽車趕超美國汽車的案例讓我印象深刻，以為中國汽車產業的發展找到了楷模。

當我再讀此書時，卻傳來豐田汽車召回的消息，召回是正常的事情，表明企業對待顧客的服務態度，但是此次召回超過以往全部豐田汽車召回的總和，達到800萬輛，超過去年總銷售量。原因是由于豐田油門踏板的連桿在低位的條件下使用暖風時，在滑動面發生結露，使摩擦增大，使油門踏板發生阻滯，可能影響加減速，甚至影響人的駕駛安全。一看就是個很容易讓人忽略的細節問題，對汽車這樣如此復雜的機構體來講，其實九牛一毛，可是人的生命只有一次，所以此次事件意義及其重大，難道豐田忘記了自己成功的秘訣，只求質，不求量，做好比做多更重要的成功精髓。難道豐田開始了只顧擴張的時期，豐田一直追趕美國三大汽車公司，在真正成為世界的第一的時候，迷茫了，迷失了方向，為了保住第一而放棄了細節嗎？

   再我看來，“質”就是細節，質量哪怕是以一丁點的問題也就是細節出現了問題，也許就反應在某一個一丁點的細節上，豐田不會忘本，是在細節的創造上出現了問題。

    汪先生的書更加給我們實例上的參考，事實上的沖擊，思想上的啟發，而如何創造成關注細節的論述卻不多，也許不同的國家，不同的企業對待細節不甚相同，難以追求統一的觀念。也許汪先生為了把更多的思考和反省的機會留給讀者，不必刻板的追求細節的統一標準，因為沒有標準答案。

歐美人是開放的民族，東亞人是深沉的民族，開放的民族善于科學創造，深沉的民族長于細微思考。按照性格特點來講，日本人韓國人中國人是應該最善于做好細節，忠于細節的，但是事實并非如此，尤其是現代歷史上，歐美人的細節相反比東亞做的更好，而中國人更是大大落后和退步表現，我覺等有2點的思考方向。

細節這個詞語并沒有什么標準可以界定，甚至說可以是相當模糊的字眼，總的來講就是認真而細致的把事情做好，做完美。

認真而細致就是這兩個思考方向

認真是態度層面的，細致則是技術層面的，要想做好細節，兩個方面缺一不可。

拿認真來說兩件事，我在韓國研究很多次，其中有一個眼見為實的可以證明什么是認真的地方，清潔工。每天看到清潔工打掃衛生，習以為常，蘇州的工廠也如此這般，區別在于韓國的清潔工老大媽一身職業裝，帶著手套，頭發一塵不染，不僅僅傾倒垃圾，而且還要把垃圾桶的蓋子和桶身不停的擦干凈，而且周日也是如此，我特地從她身邊走過，什么是認真，這就是認真。第二件事是在韓國的宿舍，每個進入的人都需要憑工作卡進入，湯井住了幾千人，每天來來回回至少1次，就算是保守的2千次，也是個不小的數字，可是宿舍的保安必須看到出入證才能進入，明明是熟臉，為什么還要檢查，在某些時候某些地方就是多此一舉，其實這就是認真！也是就是細節！外國人看到了，不但不會不自在，反而會更尊重這個企業，這種多此一舉的其實就是細節。

認真是一種態度, 認真是一種習慣, 態度和習慣從哪里來? 我做2個提問

1. 你是認真的人嗎?

2. 你會認真的做嗎?

你是認真的人嗎? 一個人后天的態度和習慣,我認為少一半是天生,多一半是后天教育, 中國目前的家庭狀況很特殊,大多數父母在外工作,缺少時間與孩子交流,對孩子教育, 學校的教育完全是追求標準答案的教育,所以思考方式和習慣的培養不能依賴學校,雖然這是個悲哀,但也無法一下改變, 所以是不是認真的人與運氣相關,看你投胎到了什么家庭,父母和遇到的老師是什么樣的教育水準.

   以前在兒童讀物中看過一個故事,上個世紀初法國或者德國一個小女孩子看到母雞孵蛋,自己也做了個窩,放了幾個蛋來孵, 當然小雞不出來,問媽媽,媽媽不知道,重要的是沒有罵她傻,而是去大學請教老師,差資料, 為了找到真的確切的答案幾經周折,來答復自己的女兒, 不說大家也能猜到,這個女孩子成了動物學家,有這樣的老媽你會成為什么的兒女呢? 有這樣的老媽教育的話，那個被拒絕合作的廠長應該不會隨地吐痰，而被拒絕合資。

你會認真的做嗎? 這是對動機的一種分析. 來韓國多次,我會不自覺注意自己的細節, 走路走斑馬線,看紅綠燈,吃飯后送還餐具, 見面打招呼,并不是我來到這里突然良心發現,抑或思想突變, 而是環境促使改變, 這些是自覺的發生的.一種特殊氣氛下的行動使然. 所以我認為，第一細節的動機來源于環境，在一個人人關注細節的氣氛中，你的粗線條勢必暴露于世人當中，大眾的冷眼，你的孤獨就會改變你的行動指南。第二是制度,當大多數人粗線條，而你獨細的時候，更需要制度來改變大眾，用制度創造環境,我們要營造一種制度,讓大家自覺的認真的制度,無論是強迫的方法還是競爭方法還是輿論譴責的方法 . 很多優秀的人初到陌生環境,很是勤勉認證和細致,但是沒有多久適應了環境開始拖拖拉拉, 松松垮垮的狀態,我們可以通過制度營造一種環境,不認真就下臺,不認真就一直平庸的氛圍 。

   多說一句，認真有時就是較真, 比如高層領導指示一件事情給下屬, 下屬明眼一看,指示的是錯誤的,要不要認真的較真的去反對,還是忽略的不認真的去執行, 矛盾出現了,很讓人糾結, 我們要尊重領導,敬重領導,很多時候就不認真的去執行錯誤了. 在美國以美國人對待是非絕對判斷出個結果的個性,必然是指出錯誤加以反對,而在我國則大多數明知錯誤也做, 而且被稱為認真。豐田召回事件的起因與此有沒有聯系不知道,但是三鹿奶粉事件必然有這個原因,我絕對可以肯定。再向上講，如果上級早點重視這個隨地吐痰的廠長，跟他的行為較真的話，罷免廠長的職位，或者他下屬的員工對他平時隨地吐痰的行為表示反對，也不會有后來的損失。關于細節其實是每個管理者和員工共同造就的，我們要努力的營造一個認真的環境，才能更事半功倍。

什么是細致呢？倘若讓這老大媽去分析一下這個垃圾是怎么做出來的，恐怕她再如何認真也是不行的，這個就是知識和技術層面的，需要學習知識和累計經驗才能完成。

上海地鐵2號線建設對比1號線的不足之處，絕對不是2號線的設計者建設者不認真不細致的原因，是因為我們的設計者缺少經驗，而德國的設計單位不可能把所有的設計秘訣傳教給中方人員，我們即使去現場認真觀察和總結，也未必能完全看出設計的思考方向，細節要素的端倪，要不這個世界就不存在差異了。

榮華雞與肯德基的競爭失敗之處，在于榮華雞只做味道，不做產業，只開店，不開竅。肯德基經營的背后是美國經濟研究高度發達的大背景，我們的榮華雞單單看到了雞，沒有看到雞屁股后一大堆隱形的支援，不客氣的講，肯德基每只雞的背后都有一個我們不知道的理論作支撐。中國企業失敗于細節的要素不是故意不做，盲目做大，畢竟誰也不想冒身價性命的風險，而是根本不知道怎么做，如何做到細節！聯想以蛇吞象收購了IBM PC 事業部，出現了消化不良，最近我們的四川一個不知名的騰中重工要收購知名悍馬車，被國務院Reject，我個人認為是我們的企業只看到了一塊大蛋糕，卻不知道這塊蛋糕的內部構成，對這樣的典型西方企業在細節上的困難點把握不足，當你只沉醉在自己的成功管理模式中，看不到外面的世界，體會不到人家的核心細節，光有一腔熱情也是注定失敗的，中國企業還處在粗獷式的管理中，如何與西方百年企業發展拼細節。國務院的Reject表示我們的政府清楚的認識到自己的現況和承認自己的不足。

汪先生的書告訴的我們細節的重要性，成敗關系，喚醒對細節的重視，而對細節的追求和實現是靠我們自己來完成。書用來喚醒，行動才更重要。更不可能一簇而就，需要以時間基礎，形成細節的共識和不斷知識的積累。絕不是讀完一本書，全民的細節立即就能做好的，我們要不斷努力追求，但是我們不能操之過急，導致物極必反，營造環境和構造體系才是更重要的，才能更快對細節進行創造。

我回故鄉，總會有父母的朋友來問：兩個光著屁股長大的朋友，為什么你的孩子能上大學在有體面的工作，我的孩子卻沒事就進局子，蹲號子？

母親答：那是因為20年來你們每天晚上忙著壘長城，打麻將，我們兩口子雖然也沒有文化，但是每天都捧著<天津日報>和<半月談>, 經常開展自由討論，這樣的無形影響更強于偶爾的單純說教！

精益就是管理細節的延伸