李老師24/6走進天津濱海新區

一、針對新修改的《消法》介紹

2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權益保護法?(以下簡稱新修改的《消保法?)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權益的保護體現了最大化的原則，也是法律與時俱進的反映。

二、對于新《消法》內容的介紹

（一）、概述

1、消費者以及消費者的法律特征

2、經營者

3、消費者權益

4、消費者權益保護法的基本原則

（1）特別保護原則

（2）國家支持原則

（3）社會監督原則

（4）補償性與懲罰性相結合的原則

5、消費者權益保護法的特征

（1）是一系列法律規范的綜合體

（2）具有突出的綜合性

（3）是事先預防和事后補救相統一的法律

（4）保護的對象是消費者的權益

（二）、消費者權益保護法具體內容

1、保障安全權：人身安全和財產安全。案例：在儲蓄所現金被搶案；

2、知情權。

3、自主選擇權

4、公平交易權

5、獲得賠償權

6、結社權

7、求知獲教權

8、維護尊嚴權

9、監督批評權

（三）、經營者基本義務

1、依法或依約定履行義務

2、聽取意見和接受監督義務

3、提保障人身和財產安全的義務；案例：“小心地滑”

4、提供真實情況義務

5、標明和標記義務

6、出具單據和憑據義務

7、保證質量義務

8、履行“三包”義務

9、不得從事不公平、不合理交易義務

10、尊重消費者人格權義務

（四）、消費者合法權益的保護

1、國家對消費者合法權益的保護

2、消費者組織對消費者合法權益的保護

（五）、爭議的解決和求償對象

1、爭議解決途徑：協商→調解→申訴→仲裁→訴訟

2、求償對象

（六）、侵犯消費者合法權益的法律責任

1、民事責任

2、行政責任

3、刑事責任

三、新《消法》對相關業的影響及其如何應對