美國著名心理學博士盧森堡.馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦！” 很多時候，我們一開口，就已經傷害到了對方。抱怨、指責、批評、說教、勸導……我們以為我們的批評與教導能讓對方改正缺點，但卻發現效果甚微。因為每個人都有保護自己的本能，即我們的心理防制機制，一旦發現對方的語言里有一絲傷害的味道，馬上進入“戰備狀態”，為了保護自己的心靈不被傷害，就會開始對抗。溝通就此中斷，他在你面前立起了一堵高墻，解釋、辯解、找借口或者直接反擊。