客戶：廈門美亞柏科信息股份有限公司 地點：福建省 - 廈門 時間：2014/1/17 0:00:00 職場情商必修課 課程背景 　　　現在，評估我們工作的標準正在發生變化。衡量我們能否勝任的是一種新標準，評判的內容不僅包括我們有多精明能干，受過怎樣的教育、培訓，相關業務素質如何，而且包括我們如何進行自我管理、怎樣為人處世。社交與情感學習成為一種行之有效的教育模式，情商不僅被公認為卓越領導力的基礎要素，而且還是美滿人生的催化劑。 課程價值 　　　1、了解在職場我們需要擁有哪些情商特質才能成為出類拔萃的員工，為我們今后的成長提供了方向與目標。 　　　2、在游戲與體驗活動中，看見自己的人生模式與盲點，開啟一扇向內探索的大門，通過自我成長，帶來職場更大的進步與成功。 　　　3、可操作性：一學就會的技巧與方法，課后即可運用于工作與生活中。 　　　4、寓教于樂：通過理論講解、小組互動、角色扮演和視頻分享等多種學習形式，讓您在輕松、愉悅的環境中快樂學習并全面提升技能。 　　　理 論 篇 為什么情商比智商重要 在我們生活的時代中，前途越來越依賴自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。 如何成為出類拔萃的員工 第一類杰出：有局限的智商 第二類杰出：專業技能 第三類杰出：情商 最佳模式-----情商與專業技能 情商 認識自我情緒的能力（自我意識） 管理自己情緒的能力（自我管理） 自我激勵 認識他人情緒的能力（社會意識） 人際關系管理 情商在組織里的三種作用：把發牢騷轉化為有效的批評、營造和諧合作的氛圍、減少摩擦、建立良好的關系網絡。 你需要哪些職場情商 自我意識：情緒的自我感知、準確的自我評估、自信心 自我管理：情緒的自我調適、適應性、成就動機、積極的人生觀，自制力、誠信、責任心、創新力 激勵：自我激勵、獻身精神、主動性與樂觀精神、激勵領導力 社會意識：同理心、善解人意、幫助他人進步、服務定位、集思廣益、政治敏感 人際關系管理：影響力、感召力、交流能力、控制沖突的能力、領導力、應變能力、凝聚力、協作能力、團隊領導力 　　　情緒競爭力反映的是我們把情商轉化為職業能力的潛能。 　　　 　　　實 踐 篇 提高情商------如何學，如何做 認識情緒 情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應，它的發生是不可避免的。焦慮、委屈、生氣等負面情緒，會在大腦中制造神經靜電，從而破壞我們工作記憶的能力，這就是為什么心情不好時，我們無法認真學習、思考、工作的原因。對情緒的自我意識是情商的基石，此外，在對自己職業的管理中，最關鍵的是識別自身對工作最深刻的感受，了解什么樣的改變能使我們對工作更為滿意。 　　情緒的功能 　　情緒扭曲 　　你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻） 　　情緒如何影響我們的工作和生活？ 　　對情緒的自我意識 情商訓練一：找回你的感覺----提高情緒感受性 　　　通過這個練習，提高學員對自己情緒的感受能力，能夠用表示情緒的詞語清晰地將自己的內心狀態描述出來。意識到自身情緒的發生，是提高所有情商能力的基礎。 兩人一組練習 情緒管理 管理情緒的目的是實現平衡、節制，不做激情的奴隸。沒有激情的人如同荒漠，而情緒失控又是病態。我們很難阻止情緒的到來，但我們可以決定情緒來臨之后，如何行動。關鍵是減少負面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。 情商訓練二：情緒轉換ABC 　　　學會與隱藏在我們情緒后面的非理性思維對質，對情境重構，從而化解當前的情緒，下次情緒出現時，能夠當下有效調整我們的行為，快速回到高效的工作狀態中。 執筆練習 情緒冰山 工作中常常會出現的情緒：憤怒、生氣、沮喪、無助、委曲等，這些情緒來臨時，我們無法清醒地思考、無法高效地工作。我們會有這些負面情緒，往往因為我們的某些需求未被滿足，看見這些藏在冰山之下的需求，我們才能學會為自己的情緒負責。 情商訓練三：情緒調適五步驟 情商訓練四：表達憤怒 　　　通過這兩個練習，看見自己的深層需求，并通過表達來告訴別人如何來幫助我們滿足需求，學會為自己的情緒負責，而不是一味責怪別人。 案例分析與角色扮演 情感帳戶 在我們每個人心里，都有一個情感帳戶，當對方肯定夸獎我們、或者做了讓我們高興的事，就是存款；反之，當對方批評我們、或者做了傷害我們的事，就是取款。工作中，我們常常只取款，卻從不存款，建立情感帳戶是良好溝通的基礎，也是提升自信心的好方法。 情商訓練五：存款練習----提升自信心 通過這個活動，試著了解別人眼中的自己，看見自己的優點和長處，同時也學會肯定、欣賞他人，并且養成及時贊揚與感謝的習慣，提升自信心，打造積極向上的團隊士氣。 角色扮演 傾聽與同理心 善于傾聽指的是以積極態度傾聽，真正聽懂別人的意思，并針對自己所理解的內容做出恰當的回應。認真傾聽、進行良好的溝通的關鍵在于同理心，一個人如果樂于聽取意見、善于溝通，就更能夠影響他人，那他在事業上成功的概率更大。 情商訓練六：穿上對方的“鞋子” 　　　通過這個練習，學會積極聆聽，同時能感同身受地體會到對方的感受、思維模式及需求。有同理心的領導者能在明智決策時體恤員工的感受，周全考慮其他因素。 感知位置練習 用溝通化解沖突 情商訓練九：非暴力溝通技巧 從某種意義上說，批評是經理人最重要的任務之一，公司員工的工作效率、滿意度以及產出也取決于上司向他們指出問題的方式。 通常，我們一開口，就已經傷害到了對方，抱怨、指責、批評、說教、勸導……當我們以這樣的方式與對方溝通，對方會本能地解釋、辯解、找借口或者直接反擊。 　　　案例分析與角色扮演 (1)觀察 (2)體會和表達感受 (3)需求表達 (4)提出請求 (5)非暴力溝通公式 有技巧的批評也許是經理人傳遞的最有用的信息之一，它關注的是個人的行為以及日后改善的可能性。學會這種全新的溝通方式，我們將專注于彼此的觀察、感受及需要，培育彼此的尊重、關注與愛，組織里的每個人樂于互助。 溝通模式與人際模式 企業中，每個人都是系統的一部分，溝通就像是組織中的血液，溝通是否順暢、人際關系是否和詣，決定了組織的工作效率、滿意度及產出。要提高溝通技巧、改善人際關系，首先要了解自己的溝通模式和人際模式，看見自己在人際互動中的盲點。 情商訓練七：火柴游戲-----溝通模式呈現 情商訓練八：相遇----人際模式呈現 在這個活動中，溝通中的諸多障礙都能呈現，讓學員覺察自己平時在人際互動中的溝通模式，及面對沖突的不同表現------你是討好的還是指責的，是僵硬的還是靈活的？看見自己在人際互動中的盲點，才能更好地提高社交技巧。 情商是領導“必不可少”的特質。 情商是一種可以學習的能力，學習過程并不容易，它需要時間，最重要的是需要投入。但是，高情商給個人和組織帶來的眾多好處，是一切努力的回報。