課程簡介 企業必須藉由熱誠與專業塑造顧客忠誠度，因為唯有高效滿意度的顧客才有富含競爭力的企業組織體，第一線業務人員如何與顧客建立良性互動，創造顧客滿意的銷售服務，是業務成功的不二法門。本課程規劃實務案例演練，強調從洞察顧客需求出發，讓參與學員深刻體驗實務情境，建立「顧客導向」(Customer-Oriented)的服務思維，探討B2B顧客經營與開發技巧，思考如何運用組織優勢，整合營銷目標與業務目標，提供量身訂制的銷售服務以增加顧客滿意度與忠誠度，讓顧客成為企業長期合伙人，提升回購率與推薦率，并運用顧客回饋帶動服務創新，打造創造經營績效的服務流程！ 課程目標 1.導入營銷實戰的策略思考(解析B2C 與B2B 的運作差異)，積極的業務績效管理與利潤概念的建立，提升學員于目標市場之業務營銷力與目標達成力。 2.協助學員了解如何運用業務技巧提升業績，并具備銷售知識架構與熟習各關鍵時刻之銷售實務技巧。 課程效益 本課程采取多元教學模式搭配案例實務演練，從營銷策略應用至業務技巧解說，啟發學員思考如何重塑企業產品或服務的新價值，強化業務成交力，以增加銷售利潤與獲利。課中融入實例教學，期使學員能訓用合一。 課程大綱 一、新世代業務模式的挑戰與趨勢 企業對業務角色與功能的期待 顧客對業務角色與功能的期待 業務應有的專業涵養與特質 二、B2B新客戶開發實務技巧 B2B營銷：了解您的客戶在哪里？ 營銷目標的設定步驟與方法 營銷目標與業務目標的整合 營銷戰術與業務戰術的配合 三、客戶心理分析與業務應對技巧 傳統業務思維v.s顧客導向思維 掌握顧客心態與動態 顧客導向的業務溝通技巧 顧客導向的溝通障礙處理 透視決策前的語言與非語言訊息 四、主要客戶的關系維持與深耕技巧 B2B客戶管理技巧與SOP建構 CRM強化與業務流程管理 *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實戰演練，以靈活運用加強學習成效。 *歡迎企業伙伴于課前準備職場實務問題，講師將在課中進行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切貴司實務需求之課綱及教材作為授課依據，歡迎來電（信）與我們聯系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw