二、差異化策略：

差異化策略則是：利用價(jià)格以外的因素，讓顧客感覺有所不同。走差異化路線的企業(yè)將做出差異所需的成本（改變?cè)O(shè)計(jì)、追加功能所需的費(fèi)用）轉(zhuǎn)嫁到定價(jià)上，所以售價(jià)變貴，但多數(shù)顧客都愿意為該項(xiàng)「差異」支付比對(duì)手企業(yè)高的代價(jià)。也就是說企業(yè)就其獨(dú)特能力，提供一種別家廠商無法提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以取得市場(chǎng)上（某一區(qū)隔市場(chǎng)）的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。若企業(yè)組織的獨(dú)特能力非常卓越，能同時(shí)提供成本領(lǐng)導(dǎo)且具差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，則這個(gè)企業(yè)組織在產(chǎn)業(yè)中必能居于關(guān)鍵的地位。差異化策略的成功與否，端賴企業(yè)組織是否有能力提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。凡是走差異化策略的企業(yè)，都是把成本和價(jià)格放在第二位考慮，首要考慮則是能否設(shè)法做到標(biāo)新立異。這種「標(biāo)新立異」可能是獨(dú)特的設(shè)計(jì)和品牌形象，也可能是技術(shù)上的獨(dú)家創(chuàng)新，或者是客戶高度依賴的售后服務(wù)，甚至包括別具一格的產(chǎn)品外觀等等。以統(tǒng)一企業(yè)的產(chǎn)品差異化策略為例，就可分成下列幾種不同的模式： 1.質(zhì)量差異化：統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)常在產(chǎn)品質(zhì)量上增加新的特性。例如把酸奶差異化成《AB酸奶》；把色拉油添加維他命A.D.E，變成《統(tǒng)一ADE色拉油》。 2.包裝差異化：內(nèi)容不變，在包裝上進(jìn)行差異化，例子有《統(tǒng)一寶健運(yùn)動(dòng)飲料375》、《統(tǒng)一滿漢包裝香腸》、《統(tǒng)一AB酸奶》新鮮屋包裝。 3.品牌差異化：例如以俏皮幽默吸引注意的《阿Q桶面》，以浪漫取勝的《輕松小品》和《心情故事飲料》。

以產(chǎn)品特色獲得超常收益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意的最大化，將可形塑消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度。而這種忠誠(chéng)一旦形成，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感程度就會(huì)下降，因?yàn)槿藗兌加斜阋藳]好貨的刻板印象；同時(shí)也會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成排他性，抬高進(jìn)入壁壘。但是追求產(chǎn)品及服務(wù)的獨(dú)特性，通常意味著和市場(chǎng)占有率相沖突，二者不可兼顧。換言之，隨著市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，產(chǎn)品的特殊性一般而言將隨之下降。

三、目標(biāo)集中策略：

目標(biāo)集中策略則是：將資源集中在特定買家、市場(chǎng)或產(chǎn)品種類。一般說法就是「市場(chǎng)定位」-把競(jìng)爭(zhēng)策略放在針對(duì)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品鏈的一個(gè)特定區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)上，專門滿足特定對(duì)象或特定細(xì)分市場(chǎng)的需要，就是目標(biāo)集中。企業(yè)采取集中化策略可創(chuàng)造新的市場(chǎng)，并在新的局部市場(chǎng)中，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求。鎖定客戶群可享有較高客戶忠誠(chéng)，避免直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

目標(biāo)集中與上述兩種基本策略不同，它的表現(xiàn)形式是顧客導(dǎo)向，為特定客戶提供更有效和更滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施目標(biāo)集中策略的企業(yè)，或許在整個(gè)市場(chǎng)上并不占優(yōu)勢(shì)，但卻能在某一較為狹窄的范圍內(nèi)獨(dú)占鰲頭。這類型公司所采取的做法，可能是在為特定客戶服務(wù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)了低成本的成效；或是針對(duì)顧客的需求做到了差異化；也有可能是在此一特定客戶范圍內(nèi)，同時(shí)做到了低成本和差異化。

在某種程度上，目標(biāo)集中策略類似于差異化，只是方向不同-目標(biāo)集中是顧客角度，差異化則是站在企業(yè)角度的差異。不過，采用目標(biāo)集中策略的公司，因?yàn)榘炎约旱纳a(chǎn)資源和精力放在特定的目標(biāo)市場(chǎng)，所以在整體市場(chǎng)占有率上，自然有其先天上的限制。