在我的腦海里有一條微笑曲線，它讓我想起戰略管理老師講過的一段話：市場上規模最小和最大的企業賺錢最多，中間不大不小的企業往往賺不了什么錢，原因是小企業比較靈活，可以靠戰術取勝，大企業有規模，可以靠戰略取勝，不大不小的企業既缺乏靈活性，又缺乏規模，很容易被擠出市場。企業要想活得好只有兩條路線，要么安心做小，靠個人本事賺錢，要么做強做大，靠系統力量賺錢，沒有中間路線可走。剛開始我覺得老師說得有點絕對，后來明白，中間區域是企業做大做強需要經歷的雷區，必須快速穿過，不可久留。據統計，中國企業的平均壽命是2.9年，很多企業都是抱著做強的想法，可是卻在穿越雷區的時候死掉了，他們為什么會失敗？那些成功企業的秘訣又是什么？

在信息爆炸時代，新知識層出不窮，給現代人帶來兩個弊病：一是追逐新知識，忽略了最有營養的傳統和基礎知識；二是由于信息獲取便利，人們習慣于接收知識而不是思考，從而喪失思考能力。現代人往往不缺乏知識，但缺乏常識和思考。企業管理者不妨回到原點去思考企業的問題，有時眾里尋她千百度，募然回首，答案就在原點處。本文為饒心吾原創，希望通過對幾個基本問題－企業、管理、培訓、咨詢－的思考，給管理者帶來一點啟示。

首先是“企業”，德魯克認為企業是一個介于個人和社會之間的組織，人是企業的基礎，中國文化對企業的理解也是如此。我們看企字，上面是人，下面是止，表示企業因為人而存在，如果人沒了，企業就停止。所以，人是企業最核心的要素和最重要的資產。這里的人包括經營者、管理者，員工，客戶，合作者以及其它和企業相關的人。所有人連起來構成一個循環的價值鏈，當這條鏈運轉良好的時候，企業的利潤就像雪球一樣越滾越大，反之，越滾越小。每個環節的人就像是生產金蛋的鵝，經理人最重要的任務就是照顧好他們，保證他們健康，才能源源不斷地收獲金蛋。很多年前我遇到一個歐洲跨國公司總裁，他的公司遍布歐洲和東南亞國家，全球擁有三千名員工。我問他為什么做得這么成功，他講的六個因素中第一個是people skill（人的技能）。我很好奇他為什么不說communication（溝通）,而是people skill（人的技能），這位總裁告訴我，一個優秀經理人僅僅會溝通遠遠不夠，必須掌握和人有關的所有技能，比如識人、用人的能力、教育能力、影響能力、激勵能力等等。

我認為，在競爭激烈的今天，管理者的全部努力就為了兩件事，一是提高自己的產能產出，二是提高別人的產能產出。要做好這兩件事，需要的就是people skill。企業的問題，歸根結底是管理者的問題，不是管理者本身的問題，就是管理者管理別人出了問題。沒有管不好的企業，只有管不好企業的管理者。管理者的問題，要么是心態和思維模式的問題，性格的問題，能力的問題，或者方法的問題等等。解決這些問題的前提是管理者能意識到問題。現實中很多企業老板和經理人常常把公司的問題歸結到社會環境和公司員工身上，很少從自身尋找原因。要找到管理者自身的問題，可以通過管理者自我反省、反思，還可以尋求企業顧問的幫助，以便問題可以得到更快，更徹底，更全面的解決。

解決好“企”的事情，接下就是“業”了。業字在后，表示企業最終目的是要有業績，獲取利潤是企業活動的中心任務。我很欣賞芭蕾舞演員奮力擺脫地球引力的束縛，踮著腳尖跳躍、旋轉的精湛技藝。我看過一個著名芭蕾演員的訪談節目，主持人問她在舞臺上旋轉不倒的秘訣是什么，她說開始轉圈的時候她會在舞臺上選一個地方作為焦點，只要盯著那個點，就不會摔倒。這句話給我留下深刻印象，經營企業和跳芭蕾一樣，需要有焦點才能保證企業持續發展，焦點就是企業的業績。實際工作中很多人偏離這個準則，有些管理者選人完全憑感覺和喜好，喜歡用那些平庸但善于吹捧，讓自己高興的人，那些能干卻不善討好的人得不到重用，這種管理者是以自己為中心。有些管理者一見到競爭對手就想到拼殺，將競爭者置之死地而后快，殺敵一千自損八百，這種管理者是以對手為中心，如果他們牢記企業的贏利準則，與競爭者坐下來協商，就可以爭取雙贏。還有些是以理想為中心，以過程為中心，以面子為中心，等等，有多少種偏離業績的做法，就有多少種死法。由此可見，“企”和“業”是企業做強的根基。

第二，“管理”。企業在創業階段，業績主要依靠創業者的聰明才智，當企業發展到一定規模的時候，業績既要靠個體的力量，也要靠系統的力量。如果把企業比作是一輛車，戰略就像是路標，保證企業走正確的路。流程、制度和文化是車的各個零部件。好的戰略能提高企業和市場的契合度，幫助企業找準最佳盈利點和盈利模式，幫助企業獲得最大利潤。高效的流程，有效的激勵機制和優秀的企業文化能增加企業的協同性，提高企業的運營效率。系統的質量依賴于管理，決定了企業的績效水平。管理的精妙在于“管”，做正確的事情，和“理”，正確地做事情。企業要做強，必須加強系統管理，管理不好，導致系統內部消耗，三個臭皮匠的功力甚至不如一個臭皮匠，最終將企業拖垮；管理得好，系統效率高，三個臭皮匠能賽過諸葛亮，企業就進入良性循環，迅速做大做強。

第三，“培訓”。刀不磨要生銹，人不學習要落后。時代在變，思想觀念、技能都要更新換代，不斷的跨界，學習不同領域的知識才能制勝，人才素質在水漲船高，昨天你還領先，可能明天就被對手超過了，現代企業的競爭說穿了就是人才的競爭。培訓是提高員工素質的重要途徑和手段，明智的企業家愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的“人本投資”,是提高企業“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明,企業技術創新的最佳投資比例是 5 ：5 ，即人本投資和硬件投資各占 50% 。人本投資作用于機械設備的硬件投資后，產出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加人本投資，可達到投 1 產 8 的投入產出比。事實證明，人才是企業的第一資源，有了一流的人才，就可以開發一流的產品，創造一流的業績，企業就可以在市場競爭中立于不敗之地。培訓可以請外面的培訓機構，也可以是企業自己人做。饒心吾認為，一位優秀的管理者，同時也應該是一位優秀的培訓師，他不僅重視培訓，而且善于通過言傳身教，把企業的發展戰略、經營理念、管理模式、價值取向、文化氛圍等帶給每位員工，培養企業的團隊精神，讓大家團結在自己的旗幟下，凝聚一股強大的力量勇往直前。

第四是“咨詢”。由于激烈的市場競爭，企業會遇到各種各樣復雜的問題，俗話說“當局者迷”，企業領導由于身受各種利害關系、感情、個人經驗影響，看問題難免有局限性，而專業咨詢師以“第三只眼睛”來觀察，其客觀性程度較高，以理性、客觀和科學見長的專業管理咨詢機構成為了企業主要的外腦。企業需要管理咨詢，首先是專業化分工的產物。咨詢顧問有充足的時間和精力來對需要咨詢的問題進行調研、分析、思考和設計，相比于整日忙于事務的企業管理人員來說，顯然具有更高的工作效率。這樣企業可以在最短的時間內獲得企業成功的經驗，避免走彎路，節約大量時間和精力。其次，由于咨詢公司專門從事企業咨詢工作，接觸的企業比較多，熟悉在不同背景下的管理路徑，掌握了較多的專業知識和技能，因此，他們能比企業自身的人員更全面、更系統、更科學。管理咨詢機構就像是企業的醫生和軍師，當企業遇到難題無法解決的時候，可以尋求咨詢機構的支持。

饒心吾認為，企業的很多問題不是由于知識不夠，而是常識和思考不夠造成的，管理者缺乏思考，不知道什么是正確的事情，也不知道如何正確地做事。失敗的企業各個不同，成功的企業個個相似，成功的企業做了很多應該做的事情，而失敗的企業有很多應該做的事情都沒有去做。用一句話來概括就是，思路決定出路，執行決定勝負。