小到個人發展，大到企業管理，我們今天在工作中面臨的許多挑戰都可歸結為如何管理我們自己的個性，如何理解和我們共事的人們所具有的個性。要解決這類問題，就需要我們提高對“人際智商”的重視和訓練。以下這篇文字
提高企業績效是管理者的使命，當業績停滯不前甚至出現倒退的時候，該怎么辦呢？筆者認為，企業績效來自系統效能和員工工作效能，改善企業績效應該從這兩方面著手。系統效能是指企業的運營效率和質量，由企業戰略、流
近年來，在一些服務窗口常常能見到客戶滿意評分器，有次去電信營業廳辦完業務，服務員要我評分，說是完成公司規定的客戶評價次數。服務人員的態度和辦事能力無可挑剔，但我對他們的整體服務并不滿意，流程設計不合理
在我的腦海里有一條微笑曲線，它讓我想起戰略管理老師講過的一段話：市場上規模最小和最大的企業賺錢最多，中間不大不小的企業往往賺不了什么錢，原因是小企業比較靈活，可以靠戰術取勝，大企業有規模，可以靠戰略取
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