第一單元：管理者領導力“五行”修煉。 第二單元 卓越領導者“八能”修煉（一） 第三單元 卓越領導者“八能”修煉（二） 第四單元 管理者執行力“四度”打造－－執行態度與執行準度 第五單元 管理者“四度
第一單元 移動從 “用心服務”到“感動服務” 第二單元 “感動服務”的八項修煉 第三單元 感動服務實戰操作方法與工具 第四單元 感動服務運用――銷售指標達成的必備利器 第五單元 感動服務運用――客戶
第一單元 集團客戶價值及策反形勢分析 第二單元 策反營銷六大知識及八大素養必備 第三單元 策反五大策略 第四單元 策反“六脈神劍” 第五單元 行動式學習 課程目標： 認清集團客戶價值,了解集團客戶策
第一單元 企業從 “用心服務”到“驚喜-感動服務” 知識要點： 第二單元 “驚喜-感動服務”的八項修煉 知識要點： 第三單元 “驚喜-感動服務”實戰操作方法與工具 第四單元 “驚喜-感動服務”運用―
第一單元 家庭管理模式的管理方法 第二單元 感動服務模式的服務技巧 第三單元 狼性營銷的三大營銷策略 第四單元 家庭管理+感動服務下的管理技巧 第五單元 感動服務+狼性營銷下的營銷模式
第一單元 什么是市場營銷 第二單元 市場營銷的消費者服務理論 第三單元 市場營銷的策略制定 第四單元 市場營銷活動管理的三步法 第五單元 市場營銷下的執行力打造的五步驟 第六單元 市場營
第一單元 感動管理柔性管理的實施 第二單元 感動管理下的員工需求 第三單元 感動管理中的激勵與保障（精神與物質激勵原則） 第四單元 感動管理中人心變化的質點 第五單元 感動管理的目的與效果 第六單元
第一單元：職業心理解壓和疏導 第二單元：客戶溝通技巧 第三單元：客戶需求深度分析 第四單元：客戶關系不同階段溫度計管理 第五單元：客戶關鍵時刻卓越服務質量提升 第六單元：中高端客戶保有工作基本策略
第一單元 服務與營銷之間的辯證統一分析 第二單元 移動從 “用心服務”到“驚喜-感動”服務 第三單元 利用最佳服務－“驚喜-感動”服務進行關系營銷 第四單元 基于驚喜－感動服務理念的營業廳主動銷售之
第一單元 周恩來溝通策略1－基于調研事實 第二單元 周恩來溝通策略2－基于“民本為上” 第三單元 周恩來溝通策略3－基于“尊重兼顧” 第四單元 周恩來溝通策略4－基于“垂范力行” 第五單元 周恩來
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