第一單元 ?移動從 “用心服務”到“感動服務”
第二單元 ?“感動服務”的八項修煉
第三單元 ?感動服務實戰操作方法與工具
第四單元 ?感動服務運用――銷售指標達成的必備利器
第五單元 ?感動服務運用――客戶投訴處理的終極妙方
第六單元 ?行動式學習
課程目標：
了解移動服務發展過程和價值，理解“感動服務”是移動未來服務發展的必然趨勢? ?
理解海底撈等名企感動服務過程，充分理解感動服務在移動所產生的倍增經濟價值
了解感動服務所必備的“八項修煉”，為感動服務實戰操作做好“道”的準備? ??
掌握“感動服務”六維思考模型，并學會從六個維度進行感動切入和組合運用
掌握感動服務操作的“五步法”，特別掌握借助感動思維思考工具進行感動服務的能力?
通過大量移動大客戶感動服務案例，讓學員掌握感動服務的實戰技巧? ?
掌握感動服務在銷售指標達成的運用，學會運用感動服務的魅力達成銷售指標?
掌握感動服務在打造移動卓越服務、處理客戶極端投訴中的充分運用，以達到提高客戶滿意度和忠誠度的作用
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