第一單元 企業從 “用心服務”到“驚喜-感動服務” 知識要點：
第二單元 “驚喜-感動服務”的八項修煉 知識要點：
第三單元 “驚喜-感動服務”實戰操作方法與工具
第四單元 “驚喜-感動服務”運用――銷售指標達成的必備利器
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第一單元 企業從 “用心服務”到“驚喜-感動服務”
知識要點：
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