“顧客是上帝”已不再是裝璜門面的口號，而已變成企業實實在在的行動，需要落實到企業的經營戰略上，落實到企業組織變革的指導思想上。
然而與時代要求相悖的是，我們許多公司還迷戀于等級制的集權控制、等級森嚴、機械僵化、閉塞保守。通用電氣公司的前CEO杰克.韋爾奇曾以尖銳的方式指出，現今的等級使首席執行官能控制戰略、機構和信息，從而創建一個“臉朝著首席執行官，屁股沖著客戶”的組織。
韋爾奇認為，多年來通用電氣公司創建了“一種適逢其時的管理方法，為美國商學院推崇備至。部門戰略單位、小組、部門都被指定作出一些太細致、經計算的決策，然后再穩穩地將這些決策推出、上報。這個系統產生極度完美的工作。它在70年代運行正常，80年代中逐漸出現障礙，到90年代肯定會成為進入墓地的通行證?！?a title="" name="_ftnref1">[1]與通用電氣比較起來，我國公司的組織弊端更是疏遠了顧客、怠慢了顧客。
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