一. 角色認知

? ? 1． 你所遇到的挑戰有哪些

? ? ? ? ? 小組互動：你目前面臨的挑戰有哪些，你會采取怎樣的對策

? ? ? ? ? 挑戰之一：變革，這是一個變革的時代

? ? ? ? ? 挑戰之二：角色，中層經理在組織中的角色是什么

? ? ? ? ? 挑戰之三：心態，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態方面的挑戰

? ? ? ? ? 挑戰之四：壓力，中層經理的壓力主要有哪些

? ? ? ? ? 挑戰之五：不理解，中層經理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

? ? ? ? ? 挑戰之六：職業發展，中層經理與高層經理的發展期望有哪些不同

? ? ? ? ? 挑戰之七：管理，中層經理在管理上會遇到哪些挑戰

? ? ? ? ? 挑戰之八：職業道德，中層經理需要怎樣的職業道德

? ? 2． 理解你的部門

? ? ? ? ? 部門的價值有哪些

? ? ? ? ? 對部門價值的常見誤解

? ? ? ? ? 履行部門職責過程中的障礙有哪些

? ? ? ? ? 參考案例：某公司技術部的部門職能說明書

? ? 3． 職位管理

? ? ? ? ? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

? ? ? ? ? 職位管理的原則有哪些

? ? ? ? ? 職位設計中需要注意的問題：副職問題、專業化與多樣化、控制幅度等

? ? ? ? ? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? ? ? ? ? 分小組練習：如何編制一份合格的職位說明書

? ? 4． 部門管理

? ? ? ? ? 組織結構的基本形式介紹：職能制、事業部制、矩陣制等

? ? ? ? ? 部門內部指揮鏈應當遵循的原則

? ? ? ? ? 部門規范：業務規范與工作流程

? ? ? ? ? 案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問題

? ? 5． 理解你的角色

? ? ? ? ? 案例分析：新任經理人的困惑

? ? ? ? ? 經理人承擔的角色有哪些

? ? ? ? ? 如何跨越從獨立貢獻者到團隊領導者的心結（個體層面、組織層面）

? ? ? ? ? 怎樣管理好自己的欲望和動機

? ? ? ? ? 定位自己：了解自己的勝任素質

? ? ? ? ? 小組討論：中層管理者應當具備的勝任素質有哪些

? ? ? ? ? 如何培養這些勝任素質

二. 時間管理

? ? 1． 開場白和課程的導入（分組練習）

? ? 2． 認識時間管理

? ? ? ? ? 時間的特性

? ? ? ? ? 時間可否管理

? ? ? ? ? 如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

? ? 3． 了解時間管理的現狀

? ? ? ?? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

? ? ? ?? 評估你的一天（故事分享，并點評）

? ? 4． 時間管理的陷進

? ? ? ? 豬八戒踩西瓜

? ? ? ? 不好意思拒絕別人

? ? ? ? 拖延

? ? ? ? 不速之客

? ? ? ? 會議病

? ? ? ? 文件滿桌病

? ? ? ? 事必躬親

? ? 5． 如何跨越時間陷阱

? ? ? ? 明確目標（小組游戲，故事分享）

? ? ? ? 去除不必要和不合適的事務（講師游戲并點評）

? ? ? ? 制定你的計劃（現場練習，分享并點評）

? ? ? ? 剔除行動障礙

? ? ? ? 及時行動（故事分享）

? ? 6． 時間管理工具

? ? ? ? 時間管理的工具

? ? ? ? 使用時間管理工具的四把鑰匙

? ? 7． 時間管理的進一步提升

? ? ? ? 時間管理學的四代理論

? ? ? ? 以人為本的第四代時間管理學（急迫性指數測試）

? ? 8． 總結（故事分享）

? ? ? ? 學員提問

? ? ? ? 本課程回顧與總結

三. 有效溝通

? ? 1． 先做一個測試：溝通能力測試

? ? 2． 分組討論：工作中為什么溝而不通

? ? ? ? ? 溝通不暢的16個主要原因

? ? ? ? ? 溝通的3個環節

? ? 3． 有效溝通的環節－表達

? ? ? ? ? 向誰表達－聽眾分析

? ? ? ? ? 表達什么－內容分析

? ? ? ? ? 通過一個視頻理解不良表達

? ? ? ? ? 有效表達的要點

? ? 4． 有效溝通的環節－傾聽

? ? ? ??? 做一個測評：了解自己的傾聽水平

? ? ? ? ? 傾聽的好處

? ? ? ??? 為什么不傾聽

? ? ? ? ? 傾聽的5個層次

? ? ? ? ? 傾聽的技巧

? ? ? ??? 發問練習

? ? 5． 有效溝通的環節－反饋

? ? ? ? ? 什么是反饋

? ? ? ? ? JOHARI視窗

? ? ? ? ? 如何給予反饋

? ? ? ? ? 如何接受反饋

? ? 6． 與上司溝通

? ? ? ? ? 來自上司的障礙

? ? ? ? ? 來自中層經理自身的障礙

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之二：匯報

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之三：商討問題

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見

? ? 7． 水平溝通

? ? ? ? ? 水平溝通為什么難

? ? ? ? ? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? ? ? ? ? 如何積極溝通

? ? 8． 與下屬溝通

? ? ? ? ? 與下屬溝通的障礙

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之一：下達命令

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四. 目標管理

? ? 1． 什么是目標管理

? ? ? ? ? 目標管理的六個特征

? ? ? ? ? 目標管理的好處

? ? ? ? ? 目標管理－中層經理的懷疑

? ? ? ??? 目標管理－中層經理的苦惱

? ? 2． 如何得到一個好的目標

? ? ? ? ? 起點的錯誤：沒有一個好目標

? ? ? ? ? SMART原則

? ? ? ? ? 好目標的特征

? ? ? ? ? 設定目標的七個步驟

? ? ? ? ? 練習：運用SMART原則設定目標

? ? 3． 與上司制定目標

? ? ? ? ? 制定目標－對上司的分析

? ? ? ? ? 制定目標－對中層經理的分析

? ? ? ? ? 目標對話

? ? 4． 與下屬制定目標

? ? ? ? ? 中層經理制定下屬目標時常見的錯誤

? ? ? ? ? 來自下屬的阻力有哪些

? ? ? ? ? 解決下屬阻力的方法

? ? ? ? ? 建立下屬目標的步驟

? ? 5． 從目標到計劃

? ? ? ? ? 計劃的好處

? ? ? ? ? 制定計劃的基本要點

? ? ? ? ? 制定計劃常見的錯誤

? ? 6． 工作追蹤

? ? ? ? ? 工作追蹤的五個原則

? ? ? ? ? 如何進行工作追蹤

? ? ? ? ? 中層經理在工作追蹤中容易出現的問題

? ? ? ? ? 下屬對工作追蹤的抵制

五. 激勵

? ? 1． 測試：需要層次調查

? ? 2． 為什么士氣低落

? ? ? ? ? 士氣低落的原因

? ? ? ? ? 中層經理常見的激勵誤區

? ? 3． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實際進行）

? ? 4． 運用激勵理論進行激勵分析

? ? ? ? ? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? ? ? ? ? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? ? ? ? ? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? ? ? ? ? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

? ? 5． 激勵菜譜

? ? ? ? ? 激勵菜譜（中層經理不能直接動用）

? ? ? ? ? 激勵菜譜（中層經理可以直接動用）

? ? 6． 激勵的原則

? ? ? ? ? 原則之一：公平原則

? ? ? ? ? 原則之二：剛性原則

? ? ? ? ? 原則之三：時機原則

? ? ? ? ? 原則之四：清晰原則

? ? 7． 激勵的策略

? ? ? ? ? 創造良好的工作氣氛

? ? ? ? ? 認可與贊美

? ? ? ? ? 金錢激勵

? ? ? ? ? 通過運用目標設置理論來激勵員工

? ? ? ? ? 通過行為矯正來激勵員工

? ? ? ? ? 通過工作本身來激勵員工

? ? ? ? ? 通過授權激勵員工

? ? ? ? ? 自我激勵技巧

? ? ? ? ? 中層經理如何運作用晉升激勵

? ? ? ? ? 根據人格類型進行激勵

六. 績效評估與績效面談

? ? 1． 績效管理知識

? ? ? ? ? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

? ? ? ? ? 回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）

? ? ? ? ? 績效標準如何設置

? ? ? ? ? 如何理解輔導與溝通過程

? ? ? ? ? 數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價）

? ? 2． 針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

? ? ? ? ? 績效考核的頻率

? ? ? ? ? 績效考核的等級設置與比例設置

? ? ? ? ? 績效工資的比例設定

? ? ? ? ? 績效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）

? ? 3． 績效評估的難點

? ? ? ? ? 績效評估的難點在哪里

? ? ? ? ? 傳統考核與績效評估的區別

? ? ? ? ? 績效評估的期望

? ? ? ? ? 績效評估常見的誤區

? ? ? ? ? 績效評估方法介紹

? ? 4． 績效反饋與面談

? ? ? ? ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

? ? ? ? ? 績效反饋與面談的目的

? ? ? ? ? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

? ? ? ? ? 面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

? ? ? ? ? 績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

? ? ? ? ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

? ? ? ? ? 績效面談表格設計與使用技巧

? ? 5． 績效面談中需要注意的方面

? ? ? ? ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

? ? ? ? ? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

? ? ? ? ? 重視開場（如何進行）（現場實際演練）

? ? ? ? ? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

? ? ? ? ? 傾聽的技術

? ? ? ? ? 判斷自己與被面談者的人際風格

? ? ? ? ? 注意收尾（如何收尾）

? ? 6． 績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）

七. 領導力培養

? ? 1． 權力與影響力

? ? ? ? ? 權力－為什么你能給別人下命令

? ? ? ??? 影響力－為什么有人追隨你

? ? ? ? ? 權力與影響力

? ? ?2． 經理影響力

? ? ? ? ? 案例討論：進一步理解影響力

? ? ? ??? 如何提升自己的影響力

? ? ? ? ? 了解自己的動機：動機測試

? ? ? ??? 小組互動：如何提升自己的影響力

? ? 3． 領導風格

? ? ? ? ? 多種多樣的領導風格

? ? ? ? ? 理解下屬的發展層次

? ? ? ? ? 權變自己的領導風格，管理好下屬

? ? ? ? ? 做一個測試：領導風格問卷（經理用）

? ? 4． 做一個好教練

? ? ? ? ? 教練技能評估

? ? ? ? ? 做教練式的經理

? ? ? ? ? 輔導的障礙

? ? ? ? ? 輔導的8個要點

? ? ? ? ? 輔導的4種方法

? ? ? ? ? 輔導的4個策略

八. 授權

? ? 1． 案例分析：為什么不授權

? ? ? ? ? 授權是什么

? ? ? ? ? 授權不是什么

? ? ? ? ? 為什么不授權

? ? ? ? ? 中層經理授權的特點

? ? 2． 授權的三要素

? ? ? ? ? 職責描述

? ? ? ? ? 工作分派

? ? ? ? ? 權力分解

? ? 3． 授權的5個原則

? ? ? ? ? 權責對等

? ? ? ? ? 適度授權

? ? ? ? ? 個性化授權

? ? ? ? ? 循序漸進

? ? ? ? ? 建立“約定”

九. 團隊建設

? ? 1． 團隊的價值

? ? ? ? ? 團隊的7個特征

? ? ? ? ? 團隊與群體的區別

? ? ? ? ? 團隊的三種類型

? ? ? ? ? 對團隊的誤解

? ? ? ? ? 為什么會有壞團隊－從“我”分析開始

? ? 2． 團隊的發展階段

? ? ? ? ? 案例討論與分析：團隊發展階段的問題處理與策略

? ? ? ? ? 團隊發展的5個階段

? ? ? ? ? 老化團隊的發展問題

? ? 3． 團隊沖突

? ? ? ? ? 團隊沖突的5種處理方式

? ? ? ? ? 對5種處理方式的分析

? ? ? ? ? 不同情況，用不同的沖突處理方式

? ? ? ? ? 做一個測試：團隊沖突方式測試

? ? 4． 團隊角色

? ? ? ? ? 做一個測試：了解自己的團隊角色

? ? ? ? ? 團隊角色分析

? ? ? ? ? 團隊角色的啟示

? ? ? ? ? 團隊角色與組織角色的差異

? ? ? ? ? 組織角色與團隊角色的互補

? ? ? ? ? 團隊角色的認識

? ? 5． 建設團隊的途徑

? ? ? ? ? 建設團隊的阻力

? ? ? ? ? 建設團隊的4種途徑

? ? ? ? ? 高績效團隊的3個層次與建設