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    何新云:組織績效中KPI的提取(七)——如何設(shè)置承接人的成長性指標(biāo)(下)
    2019-11-06 3115

    前一節(jié)我們講解了如何設(shè)置承接人的成長性指標(biāo)的上半部分,這次我們講解下半部分,供大家參考。


    3.  從什么維度來設(shè)置成長性指標(biāo)。

    由于這里所指的成長性指標(biāo),是指能完成結(jié)果性指標(biāo)所需要具備的能力。我們之前提及過能力包括三個(gè)方面的內(nèi)容,即知識、技能和意愿,其中后一個(gè)也即是意愿類,不太容易設(shè)置。所以,大多數(shù)情況,我們在設(shè)置成長性指標(biāo)的時(shí)候,基本上更多的會(huì)從知識和技能兩個(gè)層面來設(shè)置。很多企業(yè)也會(huì)設(shè)置所謂態(tài)度的指標(biāo),例如團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)性、責(zé)任心等等,但我個(gè)人認(rèn)為這些指標(biāo)難以衡量,即使可以衡量,其評價(jià)的成本也會(huì)比較高。當(dāng)然也有一種情況,即承接人具備了能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的相應(yīng)技能,但態(tài)度方面卻無法支持業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這種情況,就不一定是能通過考核可以解決問題的。關(guān)于這個(gè)問題,我們將單獨(dú)進(jìn)行一篇講解。也即是態(tài)度是否能被考核,如果能被考核,又該如何考核與評價(jià)。


    4.  應(yīng)該設(shè)置多少個(gè)成長性指標(biāo)。

    承接人在一個(gè)考核周期內(nèi)可以提高多少能力?盡管這并不是一件容易分析和量化的事情,但可以肯定的是,能力的提高不是一件容易的事情,因?yàn)槟芰π袨榈母淖冃枰冻龀掷m(xù)的努力和關(guān)注,所以,一次提高許多方面的能力幾乎是不可能的任務(wù)。因而根據(jù)我的管理實(shí)踐,在設(shè)置成長性指標(biāo)的時(shí)候,兩到三個(gè)就足夠了。而事實(shí)上,很多的能力其實(shí)也是相互連接的,某一個(gè)能力獲得提高,很有可能其它的能力也會(huì)獲得提高。例如構(gòu)建方案的能力獲得提升后,其編寫和總結(jié)案例的能力也會(huì)相應(yīng)獲得提升。


    5.  該如何選擇成長性指標(biāo)。

    由于組織績效中的成長性指標(biāo)的設(shè)置,針對的是某一個(gè)組織或者某一個(gè)部門,所以在選擇成長性指標(biāo)的時(shí)候,要綜合考慮該部門或該組織的整體情況,既要分析承接人個(gè)體在達(dá)成業(yè)務(wù)類指標(biāo)也即是結(jié)果性指標(biāo)時(shí)所需要的知識和技能以及意愿,還要分析整個(gè)部門或者組織的能力差異。當(dāng)然,一般情況,我們視同部門的承接人即是代表整個(gè)部門或者是代表整個(gè)組織的,所以也可以僅僅圍繞該承接人的能力差異來選擇成長性指標(biāo),通過這種方式設(shè)置的成長性指標(biāo)會(huì)更加具體也更有針對性。在設(shè)置的時(shí)候,有一個(gè)特別好用的方法,就是,你想要什么就考核什么,承接人缺什么就考什么。而這里的“想要”以及“缺什么”是指能改善或者達(dá)成業(yè)務(wù)類指標(biāo)的。因而圍繞著這個(gè)方法,在綜合分析的基礎(chǔ)上提取出來的承接人的成長性指標(biāo)就會(huì)比較準(zhǔn)確。


    6.  怎樣設(shè)定和評價(jià)成長性指標(biāo)。

    成長性指標(biāo)的設(shè)置,也一樣需要滿足SMART中的所有標(biāo)準(zhǔn),和其它類指標(biāo)的設(shè)置沒有什么不一樣。但由于該類指標(biāo)偏柔軟,所以在具體化和可衡量化方面就要特別的細(xì)致,否則在評價(jià)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)較多的主觀因素。而在評價(jià)這類成長性指標(biāo)的時(shí)候,主要是從其行為也即是“做了沒有”這個(gè)方面來評估,而這方面一樣也是需要設(shè)定權(quán)重和分值的,通過其行為滿足標(biāo)準(zhǔn)的情況給定相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。至于成長性指標(biāo)的質(zhì)量方面的評估,多數(shù)情況是通過承接人的上級進(jìn)行主觀評估的。另外,在設(shè)置成長性指標(biāo)的時(shí)候,可以結(jié)合考核周期,循序漸進(jìn)的進(jìn)行設(shè)置。我們通過“讀書學(xué)習(xí)”為例,以表格的方式具體講解如何循序漸進(jìn)設(shè)置這個(gè)成長性指標(biāo)。


    總之,在提取成長性指標(biāo)的時(shí)候,是一件比較難的事情,但因?yàn)殡y所以才會(huì)重要。切不可因?yàn)殡y而總是想找所謂的捷徑。下一篇我們具體例舉一個(gè)實(shí)例來說明成長性指標(biāo)的提取。

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