現(xiàn)在企業(yè)中的HR專業(yè)人員對企業(yè)的價值，已經(jīng)越來越直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中能夠有效滿足多少業(yè)務(wù)的需求方面。想要將我們的人力資源管理工作更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)，并最終成為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)伙伴，首先要理解什么是HR的戰(zhàn)略性工作。一般情況，HR部門有三類工作，分別是事務(wù)性的、策略性的和戰(zhàn)略性的。我們分別來理解一下這三類工作的定義。

第一類是事務(wù)性工作。這類工作有時也被稱為基礎(chǔ)性管理工作。這一工作類似接訂單的工作方式，一旦HR工作人員接到這類需求，則即刻就會按照既定的流程以及相應(yīng)的標(biāo)準化開始工作，這類工作講求的是及時交付的能力。通常屬于HR業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的事務(wù)性工作典型的例子有：維護員工數(shù)據(jù)；填補某一崗位空缺；對員工進行評估，尋找相關(guān)培訓(xùn)項目、滿足某個員工發(fā)展需要；為管理者就如何與績效不佳的員工進行會談提供建議等等。盡管我們每天都需要花費很多時間完成大量的事務(wù)性工作，但有效而又及時地完成這類工作，是我們HR人員能獲得在戰(zhàn)略性工作中建立可靠性的基礎(chǔ)。當(dāng)然，現(xiàn)在也有很多的企業(yè)通過成立共享服務(wù)中心，采用標(biāo)準化，集中化方式高效管理這些繁瑣的人力資源事務(wù)性工作，并致力于建立提供一種解決方案的交付平臺。還有部分企業(yè)會將一些非常流程性的事務(wù)性工作外包出去，從而提高HR人員的價值和地位。

第二類是策略性工作。這類工作通常可以被看作是提供解決方案的工作。當(dāng)我們遇到一些具體的模塊的人力資源管理工作時，我們可以制定這些問題的政策和解決方案，通過項目的方式或者直接的方式來滿足工作群體的需要。這類工作包括制定多種多樣的招聘活動、設(shè)計培訓(xùn)項目、部門重組方案的制訂、繼任者規(guī)劃過程設(shè)計、員工成長通道設(shè)計等等。策略性工作也是需要花費我們很多的時間去思考去構(gòu)思的，當(dāng)然如果我們做的越多，積累的方案也就會越多，從而可以為我們提供很多的樣本和模板，并節(jié)省出我們大量的時間。但另一個方面，現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，其不確定性的因素也變得越來越多，因而我們需要構(gòu)建的人力資源解決方案也變得更加的復(fù)雜。所以，現(xiàn)在也有一些成規(guī)模的企業(yè)，開始建立專業(yè)知識中心，用于專門解決不斷產(chǎn)生需求能提供復(fù)雜的解決方案。還有一些企業(yè)，則將這類解決方案的工作，交給外部的第三方機構(gòu)，例如咨詢公司、培訓(xùn)公司、獵頭公司等等來處理。

第三類是戰(zhàn)略性工作。這些工作是能將公司業(yè)務(wù)推向最佳境界的工作，或者對公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起的一個或多個行動計劃提供支持性的工作。從這個方面來看，HR的戰(zhàn)略性工作重點就是能夠識別并滿足公司機構(gòu)層面或者是某一個組織層面的需要。這些工作包括，例如，與組織領(lǐng)導(dǎo)共同制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃；將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為人員績效要求；幫助尋找所有可能提升績效和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響的解決方案；為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃的實施提供有效的支持等等。因而這就要求我們從事戰(zhàn)略性工作的HR人員，要具備關(guān)注組織需求與識別需求的能力，并能看到兩年甚至更為長遠的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，同時致力于提供實現(xiàn)這類發(fā)展目標(biāo)的人力資源解決方案的能力；還要有能融合多種人力資源管理模塊的工作，為組織目標(biāo)提供綜合的解決方案的才能。因為現(xiàn)在企業(yè)中的人力資源解決方案隨著業(yè)務(wù)的多樣性也變得越來越復(fù)雜，而復(fù)雜的HR解決方案通常涉及多個HR專業(yè)領(lǐng)域，因而從事戰(zhàn)略性工作的HR人員就要能根據(jù)業(yè)務(wù)具體需求對各領(lǐng)域解決方案加以定制與整合。目前已經(jīng)開始有大量的企業(yè)，將第三類工作特別成立一個部門，叫做人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴部門，從而幫助各級業(yè)務(wù)管理者解決組織目標(biāo)的問題。

以上三類工作，在一個企業(yè)里都是同時存在的。當(dāng)然第三類工作則更加貼近業(yè)務(wù)，因而也最是企業(yè)中業(yè)務(wù)的合作伙伴。但三類工作都各自有著不同的特點，需要的人員的能力也不一樣。下一章節(jié)我們具體介紹。