【課程背景】  美國著名心理學博士盧森堡•馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦！”  事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產生種種誤會和爭端的最深刻的原因。  因此，我們認為，溝通思維方式的訓練及方法是彌補和提升人們溝通能力的關鍵，本課程引進國外最新的溝通管理與研究的成果，結合中國文化的特點，借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們在生活及工作世界中產生溝通問題的根源及其背后深層次的原因，通過每個環節的系統訓練，幫助我們學會并掌握溝通的內在邏輯以及思維方式的訓練方法，真正提升人們超效溝通的能力。 【課程時長】2天 【課程大綱】 第一天 一、“非暴力”溝通的四大核心要素 （一）何謂“異化的交流方式” （二）“非暴力溝通”的內涵解讀 （三）“非暴力”溝通的四大核心要素 1、觀察 練習：區分觀察與評論 2、體會和表達感受 練習：區分想法與感受 3、需要的表達 練習：區分感受與需要 4、請求幫助 練習：區分請求與命令 （四）綜合練習 二、傾聽的力量 （一）“懸置”與“用全身心傾聽” 1、何謂“用全身心傾聽” 2、傾聽時常犯的錯誤 3、體會他人的感受和需要 4、反饋他人的方式 （二）綜合練習 第二天 三、如何表達憤怒 （一）我們為什么會生氣 （二）聽到不中聽話的四種選擇 （三）表達憤怒的四個步驟 （四）綜合練習 四、愛與感激的表達 （一）贊揚的“是”與“非” （二）非暴力溝通表達感激的方式 （三）如何接受與充分表達感激 （四）綜合練習 五、回歸工作與生活的溝通世界 （一）視頻：“吵架” 案例練習：看視頻，學分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。 （二）角色扮演：“加班” 案例練習：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。 六、讓溝通充滿愛的表達 （一）認識并剖析“暴力溝通” （二）“暴力溝通”的表象 1、“挖苦式”溝通表達 2、“呵斥式”溝通表達 3、“孤立式”溝通表達 4、“比較式”溝通表達 5、“預言式”溝通表達 6、“結論式”溝通表達 7、“記賬式”溝通表達 （三）溝通管理中的“雙70”原則 （四）讓溝通充滿愛與理解的表達 七、提問與交流