【課程背景】

　　房地產行業具有開發周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，在互聯網思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難，越發明顯，增加了公司的“內耗”，影響公司的運營效率：

　　【課程收益】

　　掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”，增強部門協同;

　　學會跨部門溝通的主要方式與方法;

　　掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案;

　　通過跨部門的溝通解決組織協同的問題，以高效運營為導向，促進公司經營目標實現，為組織創造價值。

　　【課程對象】

　　房地產企業中高層干部、后備管理人員

　　【課程大綱】

　　一、跨部門溝通不暢的原因

　　1.對于結果的評價標準不統一;

　　2.被動等待信息反饋;

　　3.相互排擠的工作要求;

　　4.上情無法下達，下情無法上達;

　　5.部門權限之間交叉地帶的事無人管;

　　6.案例分析：開不完的方案評審會;

　　7.討論：怎樣站在全局思考問題。

　　二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容

　　四種簡單、有效的人際風格判斷

　　1.與活潑型的溝通;

　　2.與力量型溝通;

　　3.與和平型溝通;

　　4.與完美型溝通;

　　5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

　　6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯系;

　　7.了解其它部門的運轉機制與“痛點”;

　　8.討論：公司的總包招標是如何確定的。

　　三、跨部門溝通的黃金五步法

　　1.信息源的確認，按照確認的信息配置資源;

　　2.圍繞關鍵節點跟蹤;

　　3.問題和情況變化的反饋;

　　4.結果的整理與確認。

　　5.互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

　　四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

　　1.對老板拍腦袋式指令的溝通;

　　2.對邊界模糊事項的溝通;

　　3.對部門間矛盾問題的溝通;

　　4.對計劃節點拖延的溝通;

　　5.對其它部門“告狀式”的溝通;

　　6.總結回顧。

　　五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐

　　1.龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析;

　　2.萬科地產“131236”運營管理體系剖析;

　　3.萬達地產：2342“運營管理體系剖析;

　　4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型;

　　①　運營績效管理(設定—跟蹤—評估)

　　②　時間節點管理(項目進度計劃管理)

　　③　質量管理(成果管理)

　　④　決策管理

　　5.用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制。

　　六、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶

　　1. 運營各緯度關鍵業績考核指標

　　①　財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等

　　②　市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等

　　③　成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等

　　④　工程領域：工程節點達成率、工程投訴率、工程簽證率等

　　⑤　人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等

　　⑥　形成系統的指標體系，連接和統一各部門目標

　　2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

　　①　項目關鍵節點考核，形成跨部門利益捆綁

　　②　案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法

　　③　組織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯

　　④　案例: 如何對運營業績指標層層考核

　　⑤　項目單項考核，解決跨部門溝通的難題

　　⑥　項目單項考核的關鍵點

　　⑦　案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用

　　⑧　推動各部門由被動反饋與主動溝通轉變

　　七、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

　　1.計劃管理

　　①　房地產企業如何建立計劃管理平臺

　　②　開發計劃管理

　　③　計劃編制管理

　　④　計劃策劃管理

　　⑤　計劃組織管理

　　⑥　計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人

　　⑦　案例：企業如何編制項目計劃(結合案例)

　　案例A：設計進度計劃

　　案例B：施工進度計劃

　　案例C：項目資金計劃

　　案例D：項目用人規劃案例

　　案例E：某項目營銷費用計劃案例分享

　　2.關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”

　　①　投資階段關鍵節點管控

　　②　設計階段關鍵節點管控

　　③　招標階段關鍵節點

　　④　施工階段關鍵節點

　　⑤　樣板區關鍵節點

　　⑥　銷售階段關鍵節點

　　⑦　從拿地到交付，各部門、節點邊界的明確

　　3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

　　①　對開發各重要環節完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統一的完成標準，提高溝通效率

　　②　案例：龍湖地產35個階段成果體系

　　③　成果的審批及管理

　　④　構建并應用成果管理四步法

　　⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

　　八、加強溝通、高效運營的五大機制

　　1.計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人;

　　2.計劃調整機制：動態調整，控制風險;

　　3.計劃預警機制：提前預警，及時糾偏;

　　4.計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實;

　　5.信息上報機制：信息挖掘，暴露問題;

　　通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

講師介紹

李江濤

　●　著名經濟學家、管理突破專家

　●　清華大學經濟學研究所博士后研究員

　●　南京大學管理學博士

　●　央視兩會政府工作報告點評專家

　●　清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師

　●　學術領域：復雜系統研究，戰略規劃，轉型升級研究、商業模式設計

　●　學術成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協會管理創新一等獎

　●　提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創立商業模式設計獨特理論框架，主持多家千億級企業戰略規劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事。