案例：你比如說我給你講個故事，這次我不知道他明天能不能來。就是我有一個學(xué)生他很有錢，他原來在安徽大學(xué)畢業(yè)以后在一個家具廠賣家具，他有一年到杭州去賣家具，結(jié)果他家具沒賣的了，住在賓館又沒有錢，就被人家趕出來了。那么在往外趕的時候他就跟服務(wù)員爭執(zhí)，說我沒有錢了，我不能走，說我能不能在你酒店打聽來坐？打聽也不行，說我能不能在屋檐這坐這？屋檐也不行。你不能這樣，你賴在這不行。說在吵的過程中這時候有個老者進(jìn)來了，老師你們吵什么？那個人說我現(xiàn)在沒有錢住店了，他說這樣，你就到我房間來住一下，他一進(jìn)這個房間，這個時候是什么年代？應(yīng)該是八十年代末，因為他是65年、64年這樣子，應(yīng)該是八十年代末的時候，他一看是個套間。他說這樣吧，你能不能睡沙發(fā)？他說可以，我怎么不能睡沙發(fā)。

結(jié)果他睡的時候因為他有心事，他就睡不著，他睡不著干嘛呢，就是他早晨起來他沒事干，他偷偷進(jìn)去把老者的皮鞋擦了擦，又放回去了。這個老者起來一看，鞋這么干凈，沒說話。老師，你今天是不是還去賣家具，說是。說你今天是不是還沒地方住？還沒地方住。他說這樣，你繼續(xù)回來住，我要不回來的話，你就自己跟服務(wù)員說，我叫你回來。

所以他回來他就沒事，他把老者的衣服給洗了洗，給掛起來，這老者回來一看就沒說話，等三四次以后，這老者就說你做的是什么生意？他說我做的是家具生意。他問這個家具賣的怎么樣？他說我這個家具現(xiàn)在賣的不好。他說什么原因？他說我這個家具賣的時候時候是再加一個電鍍管，就是家具比較時尚嘛，所以我現(xiàn)在都是木頭做的。他說你為什么不加？他說我們那個家具廠他沒有電，老是電鍍不了。他說怎么沒有電？他說沒有煤不行，沒有煤它就沒法燒，沒法燒就沒法發(fā)電。他說你需不需要煤？他說需要。他問需要多少？他說需要200噸。他當(dāng)時以為200噸就挺多的。他說這樣吧，我給你寫個條，你到大同去買這個煤。他一想行，他就拿著條到大同去找煤礦廠長，說我要買煤，煤礦廠長一看，說行，買多少？200噸。說可以，他說你要買嗎？行，拿錢。說我沒錢，買煤我沒錢。沒錢你怎么買煤？因為他說那個時候買煤是什么情況呢？就是預(yù)付款，半年以后才能拿著煤。據(jù)說一噸煤大概運到杭州，成本是70塊錢，但是那樣一噸煤就能專200塊錢，大概是這么個數(shù)。

    他就說你沒煤怎么辦？他說誰給你寫你給他打電話，他就拿著電話打。一打結(jié)果是誰？這個人當(dāng)時是煤炭部的副部長。他說我在買煤，他說你買。他說我沒錢，他說你沒錢怎么買煤，他說我就是沒錢。結(jié)果部長給他礦上說，這樣，我給你做個擔(dān)保，就是他把煤賣了以后他把錢送給你可不可以？就是他把錢再給你，因為沒多少錢。他就說行，那就部長擔(dān)保，他說煤賣，賣了以后他就把這個，我估計他后面自己不說，他肯定是拿著東西到北京去了以后，說我還需要煤，不夠，這時候說2000噸，又開始買。所以最后他這一年就賺了一百多萬，那個時候一百多萬厲害，都是萬元戶時代。所以后面就是他因為什么？后來那個領(lǐng)導(dǎo)說這樣，買煤炭麻煩，這樣我給你弄幾個煤礦算了。所以后來他就拿錢，他是當(dāng)時在安徽最有名的，就是第一次他拿900萬買了一個國有煤礦，后來他就開始，但是中間出了什么事？就是后來煤礦死了人了，他也差點被砸死，但是最后他賺了錢了，但后來比如他又做房地產(chǎn)，這個我就不說了。

所以我想說什么，就是他為什么能感動這個部長？就是因為他行為做的好，別人說這個小伙子真好。所以你們今天聽了我的課以后，和別人相處要在行為上，見了面要微笑，能倒茶隨時倒，兜里準(zhǔn)備一些小東西，見了面這個東西要多表面，所以這是這次課堂的第一個收獲。你們不要笑，做人一定要這樣，因為咱們這個文化缺少什么？咱們?nèi)鄙賰?nèi)涵，咱們的文化缺少技術(shù)內(nèi)涵。

所以你知道海底撈為什么成功嗎？海底撈就是靠這個成功。但是你們大家記住，海底撈到美國去就完蛋，為什么呢？服務(wù)員在偷聽，在聽他們講話需要什么服務(wù)，老外就火了，你偷聽我講話，你偷聽我講話，你侵犯我隱私，他說你給我搞什么剪指甲，這些都是多余的，我就是來吃飯的，說我要剪指甲我到別處，而且我剪完我該付多少錢付多少錢，因為他利用中國人貪小便宜的心理。所以大家你要理解這個，所以你今天下午聽我的課一定要理解這個。那么我實際上是根據(jù)這個東西總結(jié)了一套商業(yè)模式課程。所以大家記住，為什么我說人一定要有來歷。