1、學習同仁堂的“貨真價實”

　　同仁堂能做百年，最重要的事情是同仁堂的創始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。今天這個社會做到貨真價實不容易，核心問題是我們能不能堅信“貨真價實”。

　　大部分的創業者和企業家都希望做到貨真價實，為什么他們的企業做不到百年，文化傳承傳不下來。同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知。”意思是你做的事情沒有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價實”的這種經營理念。

　　2、跟海底撈學口碑

　　海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點非常不一樣的感受，它的服務員非常熱情，讓你都覺得整個餐館很好。有一次吃飯我就問服務員，你整天那么樂為什么?不就做個服務員嗎，結果給人教訓了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醒。

　　那句話給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。海底撈最重要的是海底撈的口碑非常強大。

　　網上有一個段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個果盤，果盤切的西瓜，沒吃完結賬的時候問服務員能不能帶走，服務員說不能帶。其實很多餐館都說是不能帶的，結完賬以后這個服務員送了整個西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛生，我給你整個西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個西瓜。

　　其實它講的是超預期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個西瓜，是不是遠遠超出了你的預期?

　　所以，口碑的核心不簡單是好產品有口碑，或者又好又便宜的產品有口碑，有口碑的其實是超出消費者的預期!海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預期。

　　3、跟costco學低價

　　新秀麗的超大號箱子再加一個大號箱子，在北京賣大概是9000多元，而在costco只需要900元人民幣，相當于150美元。那么，costco是一個什么樣的公司?

　　costco任何一個商品只掙1%到14%，如果任何一個商品的毛利率超過了14%都需要CEO特別批準，他們說從創辦起到今天為止，沒有任何商品的毛利率超過14%，這和一般的企業家想的非常不一樣，可能也跟一般的很多投資界的朋友想的不一樣，這個公司是控制毛利率的，它的綜合毛利率只有6.5%。

　　它是怎么做的?

　　第一，它只面向美國的中產階級。它說美國有3億人，它的目標只服務美國的5000萬人，它要讓這5000萬人口袋里一半的錢都花在他那里。所以，它只服務于精準的客戶群。

　　第二，它的商品琳瑯滿目，每個東西卻只有兩三個品牌，但是非常精致，這么大的商店里只有3500種商品，而且每種商品都是老板親自挑、自己用過的。他提了一個要求，讓顧客在costco看到10件商品的時候至少有一件是感到驚喜、覺得驚訝的。所以你去了costco以后，不需要看價錢，不用琢磨它好用不好用，直接拿走就行，因為每個東西都很好，而且非常便宜。

　　6.5%的毛利率如何生存?它用了我們一再談到的互聯網思維，在30年前就用到了，它的羊毛也是出在羊身上。它干了兩件事，第一是發信用卡，信用卡賺錢的利潤占總利潤的1/3，還有接近70%的利潤來自會員卡。

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