課程受眾:黨群系統工作人員 課程時間:1天 講師：王少毅
課程背景：在組織內外，談話、溝通是我們工作、學習、生活中不可或缺的一部分，每個人都有自由且相互獨立的思想，每個人都有自己的世界觀，每個人對于同一件事都有自己不同的認知和想法，談話、溝通讓我們彼此更加了解對方的想法，交換信息，促進人際之間的信任與合作， 持續提升組織凝聚力和戰斗力。
授課方式: 案例研討＋提問互動＋模擬演練＋點評指導
授課特色: 以學員為中心，氣氛活躍互動，以引導啟發方式使學員領悟，并促成行為轉化，實用接地氣
課程目標：
1.深刻理解組織內談心談話的重要意義和基本原則
2.掌握談話過程中的雙路處理策略
3.掌握不同情境下的談話策略和技巧
課程內容：一、理念篇：認識談心談話
1. 談心談話的基本目的
2. 談心談話的巨大作用
3. 歷史回望-經典的談心談話場景回顧
4. 談心談話的基本原則
? 黨性為本
? 平等尊重
? 以誠相待
? 實事求是
二、準備篇：夯實談話基礎
1. 談心談話的常見形式
2. 談心談話的常見障礙
3. 談心談話涉及的典型主題
4. 談話前準備——提前了解談話對象
5. 明確談話目標
6. 談話過程中的雙路處理策略
三、情境篇：開展談心談話
1. 談話場景：發展新黨員
? 準備工作-事先約定
? 發展新黨員談話流程
——現場談話模擬
? 發展新黨員談話核心內容
? 發展新黨員的談話技巧
? 嵌入知識點：人際溝通距離
2. 談話場景：處理員工消極情緒
——案例導入
? 營造安全的談話氛圍
? 情緒行為路徑
? 處理情緒問題的談話策略
? 嵌入知識點：良好的傾聽技巧
3. 談話場景：公私矛盾處理
——案例導入
? 處理公私矛盾的常用話術
? 嵌入知識點：共情效應
4. 談話場景：逆境應對
? 談話引導-理智分析客觀環境
? 傾聽對方真實想法
? 回應對方觀點的方式
? 故事啟發法
? 自身行為示范
? 嵌入知識點：逆商
5. 談話場景：不良行為訓導
——案例導入
? 訓導式談話策略
四、總結：談話過程模型
1. 開——聽——說——關
2. 談話三字訣
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
