課程受眾:黨群系統工作人員           課程時間:1天    講師：王少毅

課程背景：在組織內外，談話、溝通是我們工作、學習、生活中不可或缺的一部分，每個人都有自由且相互獨立的思想，每個人都有自己的世界觀，每個人對于同一件事都有自己不同的認知和想法，談話、溝通讓我們彼此更加了解對方的想法，交換信息，促進人際之間的信任與合作， 持續提升組織凝聚力和戰斗力。

授課方式: 案例研討＋提問互動＋模擬演練＋點評指導

授課特色: 以學員為中心，氣氛活躍互動，以引導啟發方式使學員領悟，并促成行為轉化，實用接地氣

課程目標：

1.深刻理解組織內談心談話的重要意義和基本原則

2.掌握談話過程中的雙路處理策略

3.掌握不同情境下的談話策略和技巧

一、理念篇：認識談心談話

1. 談心談話的基本目的

2. 談心談話的巨大作用

3. 歷史回望-經典的談心談話場景回顧

4. 談心談話的基本原則

? 黨性為本

? 平等尊重

? 以誠相待

? 實事求是

二、準備篇：夯實談話基礎

1. 談心談話的常見形式

2. 談心談話的常見障礙

3. 談心談話涉及的典型主題

4. 談話前準備——提前了解談話對象

5. 明確談話目標

6. 談話過程中的雙路處理策略

三、情境篇：開展談心談話

1. 談話場景：發展新黨員

? 準備工作-事先約定

? 發展新黨員談話流程

——現場談話模擬

? 發展新黨員談話核心內容

? 發展新黨員的談話技巧

? 嵌入知識點：人際溝通距離

2. 談話場景：處理員工消極情緒

  ——案例導入

? 營造安全的談話氛圍

? 情緒行為路徑

? 處理情緒問題的談話策略

? 嵌入知識點：良好的傾聽技巧

3. 談話場景：公私矛盾處理

——案例導入

? 處理公私矛盾的常用話術

? 嵌入知識點：共情效應

4. 談話場景：逆境應對

? 談話引導-理智分析客觀環境

? 傾聽對方真實想法

? 回應對方觀點的方式

? 故事啟發法

? 自身行為示范

? 嵌入知識點：逆商

5. 談話場景：不良行為訓導

——案例導入

? 訓導式談話策略

四、總結：談話過程模型

1. 開——聽——說——關

2. 談話三字訣