第一部分 魚骨圖概念 一、 魚骨圖從何而來？ 二、 魚骨圖與QC手法的關系 三、 一個關于魚骨圖的故事 第二部分 魚骨圖之查找原因 一、 生產中的問題原因？ 二、 4M1E的影響 三、 腦力風暴法 四、 畫出魚骨圖 五、 圈定重點因素并進行解決 第三部分 魚骨圖之要素推導 一、 如何完成一項任務？ 二、 按領域寫出可能促進任務的要素 三、 將要素按領域分布于魚骨上 四、 完成魚骨圖 五、 魚骨圖之要素推導的價值 第四部分 魚骨圖之總結經驗 一、 項目成功或失敗之教訓？ 二、 總結出成功或失敗的關鍵要素 三、 制作成魚骨圖 四、 與同事分享成功或失敗之經驗 第五部分 練習 一、 查找原因之魚骨圖制作 二、 要素推導之魚骨圖制作 三、 總結經驗之魚骨圖制作 第六部分 小結 一、 內容小結 二、 學員交流 三、 合影留戀