一、班組長的定位

• 班組長的角色
• 班組長的職責
• 現場管什么-4M1E；現場工作方法:PDCA
• 員工的四點期望
• 與上司相處的五項注意
• 團隊的重要性

l  案例：松下幸之助掃廁所的故事

l  案例：飛利浦工廠的班組長

二、班組長的日常工作

l  討論：工作中經常需要救火的事務

• 愛因斯但的工作三規律
• 日常工作七件事

?  早會、首檢、巡檢、5S及安全、記錄報表、解決問題、交接班

• 日常工作要點及圖解
• 知識拓展：杜絕“破窗效應”

三、現場的6S管理

(課前，企業工作人員可在現場拍20張照片用于課堂分析)

• 日本企業的翻身仗
• 員工從6S管理中的受益
• 6S管理的簡單解析
• 6S管理的要領

?  白板制作與宣傳

?  稽核表的運用

?  考核與獎懲

?  標準化的三個原則

?  6S管理手冊的運用

• 目視化管理的三重境界

?  第一重境界：看得見

?  第二重境界：看得清

?  第三重境界：看得爽

?  目視化管理的示例

?  如何做好目視化管理

l  現場演練（二選一）：①制定一張稽核表；②現場有哪些6S的問題

四、班組質量管理

• 質量意味著什么？
• 班組質量管理的6條原則

?  質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。

?  第一次就將產品做好。

?  下一道工序就是客戶。

?  防止質量事故比追求零缺陷重要。

?  標準意味著最優操作。

?  品質始于教育，而終于教育。

• 如何發現現場的問題
• 質量改進的八步驟法
• 質量改進的案例

五、工作溝通與職業素養

• 溝通的三個原則
• 與上司的溝通技巧

?  討論：如何和很“拽”的上司相處

• 與員工的溝通（管理）技巧

?  案例：慈不帶兵，管理是嚴肅的愛

?  示例：運用馬斯洛模型的溝通

?  討論：如何管理“不服管的老油條”

• 良好的工作習慣

?  公私分明、遵守時間、工作禮儀

• 工作中應像“橘子和土豆”
• 保持良好的工作狀態

?  釋放壓力、從小事中體會快樂、良好的人際關系

• 三句人生箴言

&課程小結；考試試題（備用）