課程從從樹立良好職業心態開始，通過服務團隊建設，引導學員改善心智模式、樹立感恩和協作的職業心態，強化服務文化建設，樹立責任感和主動意識，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。課程結合日常工作實際，以典型供電服務案例為線索，通過服務流程梳理、投訴應答腳本編寫、場景示范演練等，將所學的運用到日常工作流程中,切實做到員工現場服務技能和服務技巧的提高。通過強化訓練，培養專業的服務骨干人員。

課程以營銷標準化禮儀服務規范為核心，要求參培人員系統掌握服務技能和禮儀規范各類知識。培訓按照“準軍事化”管理要求，結合營業廳工作內容，通過學習分流導辦規范、業務受理服務規范、咨詢查詢服務規范、收費服務規范、投訴舉報服務規范等，將營業廳的標準化禮 儀動作和服務行為規范進行固化。