1.課程分析目前：供電企業優質服務提升遇到瓶頸優質服務處于停滯狀態優質服務方向性不夠明確優質服務重點改進點不夠突出優質服務無法做到整體推進和提升同時：客戶的期望值在不管提高客戶維權意識在不斷提高社會言
特訓營背景為了打造一支高素質的服務隊伍，強化營業廳標準化服務行為規范及禮儀操，通過服務標準化行為的強化，有效提升員工精氣神，基于這樣的基本目標，結合多年來為各供電企業編制《營業廳服務標準化手冊》的經驗
“如何讓新人更快地進入工作角色,迅速高效地獲得優質服務技能,更好地熔入供電團隊的大家庭”，是每個供電管理者所面對的課題。新進人員作為公司的新鮮血液，是公司堅實的后備力量，但由于剛剛步入電力行業，還需要
哈佛商業評論指出:“企業未來的核心競爭力不僅是人才與技術,最關鍵的是學習力,”為此電力企業需要創建學習型組織,加強人才梯隊建設,在企業內部構建學習與培訓的氛圍,提升內部”傳、幫、帶”的能力。“如何讓內
供電企業抄表催費現狀分析抄表催收是供電服務的重要環節，其服務規范化程度和管理水平如何，不僅對供電企業整體客戶滿意度水平具有重要的影響，同時也對供電企業電費回收率和資產風險具有很大的影響。長期以來，各地
培訓主題】魅力的職場達人——職場素養 【課程大綱】 1. 禮儀就在您身邊 1) 掌握禮儀的含義和特點 2) 理解商務禮儀的原則 3) 如何有效固化學習行為規范 2. 您的形象價值百萬 1) 職業形象的
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