一、關注流程 1、企業的困惑 2、流程管理PDCA環 3、經典流程管理案例 分享：流程管理那點事兒 二、流程與流程管理 1、流程概念 2、流程管理概念 3、流程管理目的 4、流程管理價值 討論：低效流程如何偷走你的時間、成本和效率？ 三、什么樣的流程是好的流程？ 1、好流程的八字標準 2、什么樣的流程才是務實的流程？ 3、什么樣的流程才是獨特的流程？ 4、什么樣的流程才是簡潔的流程？ 5、什么樣的流程才是高效的流程？ 案例：調試零件調撥流程 四、流程設計原則 1、流程管理的范圍 2、流程管理的內容 3、流程設計的原則 4、流程管理的關鍵成功要素 5、如何識別、評價、設計流程？ 五、流程管理思路 1、流程管理要素 2、識別關鍵流程 3、優化關鍵流程 4、落實關鍵流程 5、搭建流程管理體系 分享：請勿拿“流程”作借口！ 六、制作流程 1、流程的要求：科學合理，立足現實 2、流程的目標：明確清晰，有的放矢 3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰 4、流程的導向：注重結果，做好過程 5、流程的設置：環環相扣，有枝有葉 6、流程的效果：簡單高效，落到實處 七、規范流程 1、明確流程標準，執行有的放矢 2、梳理流程思路，環節銜接暢通 3、全面分析流程，做到簡單高效 4、分析流程設計，規避管理隱患 5、確定制度文件，加強約束規范 八、優化流程 1、撤銷沒關程序 2、優化崗位職能 3、完善信息通道 4、規范考核獎懲 5、有效控制節點 6、控制過程質量 九、把控流程 1、崗位落實 2、效能控制 3、權力下放 4、責任明確 5、權責對等 6、監管融合 十、執行流程 1、量化標準 2、確定標桿 3、加強溝通 4、合理分工 5、拒絕借口 十一、流程管理與信息化建設 1、企業信息化需求 2、企業信息化生命周期 3、企業信息化與流程管理 4、如何規避信息化應用誤區 5、企業信息化成功關鍵要素 十二、流程管理長效機制 1、流程管理動力機制 2、流程管理決策機制 3、流程管理壓力機制 4、流程管理組織保障 十三、流程團隊管理 1、流程管理部門的職責 2、經營計劃、控制及考核 3、流程管理人員勝任力模型 4、流程管理團隊的運作模式 5、流程管理人員的職業規劃 案例：植樹造林活動中的笑話 十四、現場答問與課程總結