培訓背景： 如果在足球場上，前鋒去踢后衛的位置，后衛又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在足球場上，角色錯位是要嚴懲的——在企業里，管理者象這樣角色錯位的事還少嗎？一項調查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導致80%的經理人超過50%的工作“毫元價值”或“價值縮水”。 君不見，企業中經常有“老板天天干基層，員工天天談戰略”的現象，歸根到底是一個角色管理的問題。一個經理人，無論能力多么強，一旦角色定位搞錯，對自己和對企業都容易形成傷害！作為企業管理者，時時刻刻都要與客戶、領導、同事、下屬打交道，而每個人又都有自己的思想和做事習慣，如何巧妙地與他們溝通達到我們工作的目的呢？ 課程大綱： 第一部分：管理者角色認知概述 一、經理人是個什么樣的角色？ 1、經理人角色的多維性 2、經理人角色的層次性 3、經理人共有的種角色 二、組織角色認知 1、空軍一號與空軍二號 2、管理者的“位”在哪里？ 三、管理者的自我認知 1、為什么成功的人那么少？ 2、人生的三個階段 3、如何自我認知？ 四、管理者的三種角色 1、下屬 （1）下屬經理常犯的錯誤 （2）成功下屬的四項準則 2、上司 （1）上司角色的七大變化 （2）上司常見的角色誤區 3、同事 （1）同事常見的做法 （2）同事就是我的內部客戶 第二部分：不同層級經理人典型的角色定位 一、初級經理 1、初級經理角色定位 （1）作為上級的初級經理 （2）作為下級的初級經理 （3）作為同事的初級經理 （4）初級經理的角色要求 2、初級經理角色轉換不力的跡象 （1）執行困難 （2）角色模糊混亂 （3）指導下屬缺失 （4）業績管理不善 3、成功實現初級經理的角色轉變 （1）在工作重點上：從做業務到做管理 （2）在工作方式上：從個性化到組織化 （3）在管理方式上：從自我管理到管理團 （4）在人際關系上：從感情關系到事業關系 （5）在制定目標上：從個人目標到團隊目標 （6）身份轉變：由個體貢獻者轉換到管理者 二、中層管理 1、中層經理角色定位 （1）作為上級的中層經理 （2）作為下級的中層經理 （3）作為同事的中層經理 （4）中層經理的角色要求 2、中層經理角色轉換不力的跡象 （1）不注重培養下屬經理 （2）沒有對下屬經理授權 （3）部門與公司“兩張皮” （4）忽視自己角色的多維性 （5）忽視部門間的協調與合作 （6）忽視自己不熟悉或缺乏興趣的工作 3、成功實現中層經理的角色轉變 （1）在管理邊界上：從小團隊到大部門 （2）在管理對象上：由管理員工到管理下屬經理 （3）在目標達成上：由獨自實現目標到分解和監控目標實觀 （4）在工作重點上：由以項目運作為中心到以全局戰略為中心 三、高階經理 1、高階經理角色定位 （1）自主管理的高級經理 （2）作為下級的高階經理 （3）作為同事的高階經理 （4）高階經理的角色要求 2、高階經理角色轉換不力的跡象 （1）缺乏危機意識 （2）拒絕承擔個人責任 （3）忙于事務，分身乏術 （4）管理優勢在逐步衰減 （5）沒有重視所有職能部門 （6）忘記公司命脈——利潤 3、成功實現高階經理的角色轉變 （1）提升領導力與執行力 （2）運籌帷幄，進行科學決策 （3）由組織規則的執行者向制定者轉變 （4）從關注戰術性管理到關注戰略性管理 第三部分：從執行者到管理者的三維角色轉換 一、作為下屬的管理者的角色認知 1、角色定位——代理人 2、四種角色錯位與糾正 錯位一：民意代表 ——糾正一：表象與真相 ——糾正二：好心與壞事 ——糾正三：勇氣與傻氣 錯位二：領主 ——糾正一：權力與非權力 ——糾正二：聰明與智慧 ——糾正三：服從與尊敬 ——糾正四：自由與敬畏 錯位三：僭越 ——糾正一：不對稱理論 ——糾正二：整體與局部 ——糾正三：內涵與形式 錯位四：自然人 ——糾正一：自然人與職務人 ——糾正二：積極與消極 二、作為上司的管理者的角色認知 1、角色定位——領導 （1）領導者、決策者和培訓師 （2）授權者、控制者和監督者 （3）游戲規則制定者與維護者 2、五大角色錯位糾正 錯位一：業務（技術）員 ——糾正一：管理者工作價值分析 ——糾正二：管理者時間價值分析 ——糾正三：授權與授能 錯位二：老好人 ——糾正一：喜歡與尊重 ——糾正二：民意與權意 錯位三：官僚 ——糾正一：事實與幻象 ——糾正二：自律與他律 ——糾正三：表揚與批評 三、作為同事的管理者的角色認知 1、角色定位——供貨商 2、內部客戶服務的特性 （1）內部客戶服務的無形性 （2）內部客戶服務的可變性 （3）內部客戶服務的不可分性 （4）內部客戶服務的易消失性 案例：如何向內部客戶的需求為中心轉變？