培訓(xùn)大綱： 一、質(zhì)量管理概論 1、質(zhì)量與質(zhì)量管理 2、質(zhì)量管理的知識 3、方針目標(biāo)的管理 4、人力資源及管理 5、質(zhì)量經(jīng)濟性分析 6、質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)化 7、職業(yè)道德的規(guī)范 案例：“成吉思汗”的質(zhì)量之問 二、質(zhì)量管理三部曲 1、質(zhì)量策劃 2、質(zhì)量控制 3、質(zhì)量改進 三、零缺陷四步走！ 1、撥云見日，破除零缺陷謎圈 2、追求卓越，詳解零缺陷哲學(xué) 3、腳踏實地，享受零缺陷質(zhì)量 4、條分縷析，展示零缺陷魅力 四、質(zhì)量管理的八個原則 1、以顧客為關(guān)注的焦點 2、質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)作用 3、基于事實的決策方法 4、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法 5、質(zhì)量管理的過程方法 6、與供方的互利的關(guān)系 7、質(zhì)量管理的全員參與 8、質(zhì)量管理的持續(xù)改進 五、質(zhì)量管理的“七武器” 1、柏拉圖 2、分層法 3、直方圖 4、散點圖 5、控制圖 6、檢查表 7、魚骨圖 六、供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理 1、供應(yīng)商的管理 2、顧客的滿意度 3、顧客關(guān)系管理 七、ISO族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系 1、質(zhì)量管理體系的知識 2、質(zhì)量管理體系的要求 3、質(zhì)量管理體系的建立 4、質(zhì)量管理體系的實施 5、質(zhì)量管理體系的審核 6、質(zhì)量管理體系的認證 八、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理 1、概率基礎(chǔ)知識 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的搜集 3、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理與圖示 4、質(zhì)量變異及其統(tǒng)計特征量描述 5、過程質(zhì)量的抽樣、估計與檢驗 九、統(tǒng)計過程控制 1、SPC的概述 2、控制圖的原理 3、控制圖的錯誤 4、控制圖的準(zhǔn)則 5、休哈特控制圖 6、通用的控制圖 7、過程能力分析 8、過程能力指數(shù) 十、質(zhì)量檢驗 1、質(zhì)量檢驗概述 2、質(zhì)量檢驗分類 3、質(zhì)量檢驗機構(gòu) 4、質(zhì)量檢驗計劃 5、質(zhì)量特性分析 十一、抽樣檢驗 1、抽樣檢驗的概念 2、批質(zhì)量判斷過程 3、抽樣方案的評價 4、計數(shù)調(diào)整型檢驗 5、計數(shù)周期抽樣標(biāo)準(zhǔn) 6、計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗 7、計數(shù)挑選型抽樣檢驗 8、計數(shù)序貫型抽樣檢驗 十二、質(zhì)量改進 1、質(zhì)量改進的概念及意義 2、質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 3、質(zhì)量改進的組織與推進 4、質(zhì)量改進活動基本途徑 5、質(zhì)量改進的常用的方法