張晉瑞先生主要課程提綱

1. 海爾OEC管理與企業執行力提升

沒有執行力就沒有競爭力

²       為什么要提出執行力

²       影響中國企業執行力的八大問題

²       中國企業執行不力眾生相

²       執行力與管理模式

²       海爾的執行力為什么強

²       海爾的執行理念

²       適合中國企業的執行力工具－OEC管理

OEC管理概述

²       海爾戰略發展的三個階段

²       海爾管理發展的三個階段

²       OEC管理的思想基礎

²       OEC管理的地位和作用

²       OEC管理的定義

²       OEC管理的含義

²       OEC管理的目的

²       OEC

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²       管理的核心

²       OEC管理的三個構成體系

²       OEC管理的三個基本原則

²      OEC管理的九個控制要素

OEC管理的目標體系

²       目標的制定

²       目標的分解

²       目標的執行與控制

²       目標建立與分解的特征

OEC管理的日清體系

²       日清的原則

²       日清的操作形式

²       日清的程序

OEC管理的激勵機制

²       每日激勵

²       月度考評

²       紅黃券激勵

²       “三工并存、動態轉換”

²       “6S”大腳印

²       綠色工位認證

²       班組升級制度

²       合理化建議

如何用OEC管理解決具體問題

²       不同層次人員的工作重點

²       OEC管理解決問題工作的思路

²       解決系統中老大難問題

²       解決問題的三步曲

²       解決問題三不放過原則

²       解決問題措施三層次

²       工作中常見的“三胡”現象

張瑞敏關于OEC管理深度思考

²       OEC管理和日常管理的關系

²       問題管理和管理不斷重復出現的問題

²       OEC管理就是要抓點的問題

²       抓點帶面要抓帶規律性、普遍性的問題

²       由點到面再由面到點的螺旋上升

²       OEC管理所追求的是滿不滿意，制度管理所強調的是達不達標

²       OEC的我要干和制度管理的要我干

OEC管理的推行

²       現狀調查

²       OEC管理培訓

²       OEC體系的建立

²       體系試運行

²       模式推廣

保持OEC管理的有效手段－OEC體系認證

²       什么是OEC體系認證

²       OEC體系認證的組織

²       OEC體系認證的標準要求

²       OEC體系認證的分級標準

²       OEC體系認證的工作流程

²       OEC體系認證的CI系統

OEC管理的實施效果

²       實現基礎管理的精細化和零缺陷

²       實現基礎管理的科學化

²       實現基礎管理的目標化和效率化

²       實現基礎管理的效益化和經濟化

²       提高了流程的控制能力

²       培育了一支高素質的員工隊伍

2. 人力資源與企業規范化管理

以人力資源為核心的企業規范化管理

²       企業的規范化管理首先是人力資源管理的規范化

²       企業不同發展階段面臨的危機及管理重點

²       企業不同階段發展的關鍵因素及關鍵任務

²       企業規范化管理的結構模型

²       企業規范化管理的八大板塊

人力資源管理概述

²       企業人力資源管理面臨的八大問題

²       什么是人力資源管理

²       人力資源管理的主要內容

²       人力資源管理流程模型

組織設計與工作分析

²       組織設計的主要內容

²       工作分析概述

²       工作分析的主要方法

²       工作分析的實施

²       工作分析結果的運用

目標管理與績效考核

²       績效考核概述

²       關鍵績效指標（KPI）的設定

²       績效考核的運作實施

²       績效考核結果的應用

崗位評估與

薪酬管理

²       薪酬管理概述

²       薪酬體系設計

3．MTP管理才能發展訓練

第一講：管理者的角色認知與職責定位

1.1管理的定義　

1.2管理的層次和職責定位

1.3管理人員的工作歸類

1.4管理的職能和管理循環

1.5中層經理的角色定位

1.6中層經理必備的八大核心技能

第二講：目標管理與計劃控制

2.1目標管理的基本概念

2.2目標的制定與分解

2.3如何制定工作計劃

第三講：有效溝通技巧

3.1溝通概述

3.2跨越溝通障礙

3.3傾聽的技巧

3.4如何與下屬溝通

3.5如何與上司溝通

3.6如何與同級溝通

3.7工作中的溝通協調技巧

第四講：績效考核

4.1績效考核的基本概念

4.2績效考核的運作實施

4.3績效考核結果的應用

第五講　如何解決問題

5.1什么是問題

5.2培養問題意識

5.3解決問題的思路、原則與方法

第六講　領導與激勵

6.1部門組織設計

6.2有效授權技巧

6.3員工激勵技巧

6.4中層經理的情緒管理

第七講  打造高績效團隊

7.1什么是團隊

7.2好團隊的八大特征

7.3消除對團隊的三種誤解

7.4導致團隊失敗的六大原因

7.5如何建立有效團隊

7.6處理團隊沖突的五種方式

7.7如何促進團隊發展

4．班組建設

一、           班組建設概論

◆什么是班組

◆班組的定義
◆班組在企業中的地位和作用

◆優秀班組的領頭羊－杰出班組長

◆班組長的定義

◆班組長的角色認知

◆班組長的十項能力要求
◆有效領導班組成員的十個要點

二、班組現場管理

◆現場管理的金科玉律

◆生產活動的五個基本原則

◆現場的日常工作（QCD）

◆晨會制

◆標準與標準化

◆問題把握與改善

三、品管圈（QCC）

◆品管圈的定義

◆為什么要開展QCC

◆QCC的類型
◆QCC的活動步驟

◆ QCC改善的策略

◆ QCC與PDCA的關系圖

◆ QC七大手法

四、6S管理

◆企業現場不良典型癥狀

◆6S的定義

◆6S管理的目的

◆6S管理的八大作用

◆6S的推行要領

五、海爾的班組建設

◆海爾班組建設的基本平臺
◆OEC管理概述
◆OEC管理的目標體系
◆OEC管理的日清體系
◆OEC管理的激勵機制
◆OEC管理在班組建設中的具體運用
◆6S管理在班組建設中的具體運用
◆海爾班組建設的制度安排
◆班組升級達標活動－爭創五星級班組

5．6S管理

6S管理概述
6S管理的推行要領
6S管理的推行步驟
6S管理的具體方法
6S管理的效果

6．目標管理

7．企業文化塑造實戰

世界企業文化熱透視
企業管理的最高境界－文化管理
企業文化概述
如何建設有自己特色的企業文化
企業文化的成功典范－海爾文化

8.QCC推行實務

QCC基礎

²       什么是品管圈

²       為什么要開展QCC

²       常見的誤區和阻力

²       QCC的類型

²       QCC活動步驟

²       QCC改善的策略

QCC工具

²       基本QC七大手法

²       新QC七大手法

²       其它品管手法

QCC活動的實施

²       QCC活動實施準備

²       QCC活動展開

²       QCC活動報告

QCC活動案例說明

9.質量成本

質量成本概述
質量成本體系

質量成本評估

質量改進和質量成本降低

10.有效溝通技巧

溝通概述

跨越溝通障礙

會談的技巧

電話溝通技巧

書面溝通技巧

非語言溝通技巧

傾聽的技巧

會議溝通技巧

工作協調溝通技巧

11.人本管理與激勵

人力資源管理面臨的難題及解決之道

²       人員不穩定，流動率高；

²       員工感到薪酬的不公平，相互攀比；

²       由于缺乏培訓而導致效率低下；

²       業績評估沒有客觀標準，隨意性大，憑主觀印象；

²       勞資糾紛和勞資矛盾突出；

²       激勵機制沒有建立，或現有機制難以實施到位；

²       人力資源管理難題的解決之道－人本管理。

人本管理的基礎－激勵理論與管理運用

²       激勵的基本原理

²       馬斯洛的需要層次理論

²       赫茨伯格的雙因素理論

²       弗魯姆的期望理論

²       亞當斯的公平理論

²       麥克利蘭的成就激勵理論

²       洛克的目標設置理論

²       斯金納的強化理論

²       激勵理論的整合模型

員工激勵的主要方法

²       工作安排中的激勵

²       績效考核中的激勵

²       薪酬管理中的激勵

²       員工職業生涯激勵

²       通過晉升進行激勵

²       綜合激勵方法運用

人本管理的重點（1）－目標導向的績效考核機制

²       績效考核概述

²       關鍵績效指標（KPI）的設定

²       績效考核的運作實施

²       績效考核結果的應用

人本管理的重點（2）－基于崗位價值的薪酬體系

²       薪酬管理概述

²       薪酬體系設計

海爾人本管理的創新觀念

²       源頭論

²       人人是人才，賽馬不相馬

人是開發和使用出來的，而不是管出來的
海爾的人本管理與激勵

²       職務分析與設計

²       員工培訓與開發

²       人員招聘與錄用

²       薪酬福利與激勵

²       績效考核

²       職業生涯設計

²       末位淘汰與崗位輪換

12．打造高績效團隊

一、          什么是好團隊

1．  什么是團隊

2．  團隊構成的九種角色

3．  成功團隊的八大特征

4．  消除對團隊的幾種誤解

5．  團隊失敗的六大原因

6．  如何建立有效團隊

二、        消滅高績效團隊的敵人

1．  人云亦云還是目標堅定

2．  部門重要還是整體重要

3．  固步自封還是與時俱進

4．  消極等待還是積極行動

5．  甘于平庸還是追求卓越

三、        高績效團隊需要新型領導

1．  從權利獨享者轉向權力授予者

2．  從工作布置者轉向員工幫助者

3．  從部門主管者轉向團隊協調者

4．  從工作檢查者轉向員工指導者

四、        團隊智慧是團隊高效的助燃劑

1．  高績效團隊需要團隊智慧

2．  和解的智慧

3．  放棄的智慧

4．  快樂的智慧

5．  積極的智慧

6．  合作的智慧

五、處理團隊沖突的五種方式

1．處理方式一：目標整合法

2．處理方式二：回避

3．處理方式三：遷就

4．處理方式四：妥協

5．處理方式五：合作

六、如何促進團隊發展

1．團隊的發展階段

2．團隊老化現象

3．團隊老化的解決方法

l         做思想工作

l         換人

l         學習先進管理方法

l         使用“空降兵”

七、高績效團隊建設能力的全面提升

1．提高團隊目標管理能力

2．提高角色認知能力

3．提高團隊執行能力

4．提高團隊協作能力

5．提高團隊信任能力

6．提高團隊溝通能力

7．提高團隊領導能力

8．提高團隊激勵管理能力

9．提高團隊學習能力

10．提高團隊壓力管理能力

11．提高團隊危機管理能力

13．海爾文化

海爾發展的歷程

海爾文化的核心

海爾文化的三個層次

海爾精神

海爾作風

海爾理念

海爾對市場的三條原則

海爾的創新觀念

²       有缺陷的產品就是廢品

²       賽馬不相馬

²       打價值戰不打價格戰

²       專注于用戶需求而不是專注于競爭對手

²       只有淡季的思想，沒有淡季的市場

²       只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

²       東方亮了再亮西方

²       三只眼理論

²       源頭論

²       吃休克魚

管理提示

時刻提醒

“全員SBU”理念

問題警示錄

思想警示錄

海爾人的個人修養

海爾的思想政治工作原則

海爾文化的特色及傳播

14．海爾市場鏈業務流程再造

市場鏈業務流程再造的產生背景

²       市場鏈業務流程再造是應對新經濟時代企業面臨的挑戰的需要

²       市場鏈業務流程再造是海爾國際化經營戰略的需要

²       市場鏈業務流程再造從源頭上建立起全面提升員工創新能力和工作責任心的激勵機制

²       市場鏈業務流程再造是保持企業持續創新高效發展的需要

市場鏈業務流程再造的基本概念

²       市場鏈的定義

²       市場鏈流程圖

²       “三個零”目標

²       市場鏈的含義

²       市場鏈的目標

²       市場鏈的主要特征

²       三化的原則

²       SST

²       市場鏈工資

²       市場鏈的三個轉化

²       SBU

市場鏈業務流程再造的具體做法

²       觀念創新

²       組織結構調整和內部業務流程整合

²       業務流程的市場鏈整合

市場鏈業務流程再造的效果

15．海爾的人力資源管理

海爾人力資源管理轉變的四個時期

²       初始期、困惑期－解決管理無序和人員質量意識問題

²       轉折期－解決創業元老“軟著陸”問題和管理人才培養及輸出問題

²       發展期－解決國際化問題和人員素質與企業發展不適應問題

海爾人力資源管理的創新觀念

²       源頭論

²       人人是人才，賽馬不相馬

²      監控就是愛護，委任就是信任

海爾人力資源管理體系的基本架構

²       職務分析與設計

²       員工培訓與開發

²       人員招聘與錄用

²       薪酬福利與激勵

²       績效考核

²       職業生涯設計

²       末位淘汰與崗位輪換

16．創新與海爾的核心競爭力

創新是海爾發展的動力與源泉

海爾創新的三個原則

海爾創新的六個方面

海爾的觀念創新

海爾的戰略創新

海爾的管理創新

17. 海爾6S管理

6S管理簡介

²       6S的定義－整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全

²       6S的起源

²       6S的含義

²       兩書一表

²       6S的目的

²       6S循環圖

²       6S大腳印

6S管理的具體做法

²       現場日清管理平臺－質量日清、生產計劃日清、工藝紀律日清、設備日清、材料物耗日清、勞動紀律日清、文明生產日清

²       區域責任BOM制－定義、目標、內容、程序

²       生產現場標牌說明

²       生產現場標牌編碼規則

²       目視管理－目視知數、重點工序控制板、不良品展示臺

²       顏色管理－綠色工位認證、哭笑臉標識牌、顏色層別法

²       早會制度

²      全員服務禮儀－儀容與儀態、待客用語、奉茶或咖啡的禮儀、電話接聽禮儀、接、發網絡信息的禮儀、乘車、席次座位安排

6S管理的保持

²       現場管理評審

²       現場管理紅黃牌

²       現場巡檢

²      3E卡

6S管理的推行步驟

²       成立推行委員會

²       制定推行目標

²       制定工作計劃

²       培訓

²       各種制度的建立

²       試行

²       檢查

6S管理的效果

²       提高企業形象

²       增強員工素質

²       杜絕安全隱患

²       增強員工歸屬感

²       減少浪費

18.海爾的質量管理

海爾發展狀況簡介
海爾戰略發展的三個階段
海爾質量管理發展的三個階段
海爾創新的質量理念
海爾質量管理的具體方法
◆質量日清
◆ 6S管理
◆質量責任價值券
◆六西格瑪

19. 海爾的班組建設

班組建設概論
◆什么是班組
◆班組在企業中的地位和作用
◆班組問題管理的金科玉律
◆班組的日常工作
◆班組管理的主要方法
◆班組管理的主要內容
海爾的班組建設
◆海爾班組建設的基本平臺
◆OEC管理概述
◆OEC管理在班組建設中的具體運用
◆6S管理概述
◆6S管理在班組建設中的具體運用
◆海爾班組建設的制度安排