大家好，市場督導部從組建到現在也有快一年了，在這段時間里面，我們的督導人員個個都很出色，能吃苦、有能力，正是因為有了這些伙伴，XX的終端形象和銷售服務才能有穩定的提升！然而經過快一年多的觀察與總結，部門中間有一些伙伴也有一些錯誤觀念，嚴重的會阻止進步。在此我希望引起重視，聞過則喜，對照自勉。

  在接了廖總指令單后，在我靜下來寫這份總結的時候，回顧自己整個的成長全過程，我總結了要做好一名優秀的市場督導專員，必須做到如下的三字真言： -----正，勤和實！--------在此送給各位市場督導人員。

  首先，要成為一名的優秀的市場督導人員首要條件就是要“正”，我認為這個“正”包含了兩層含意：

  第一、心態要擺正。心態決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要”督“---直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要”導“——針對店長，導購進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態是萬萬不行的。

   第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可避免的出現一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業、對自己負責的態度，靈活、主動的處理問題。　　  

   其次要勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個人的市場督導生涯中，我認為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。

腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場督導專員往往是不夠格的。這一點我希望本部門人員要加強。

腿勤——對于我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發現并處理問題。

手勤——做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當看到終端產品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。

眼勤——作為一名企業的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己準確的把握消費者的口味的變化……甚至在產品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在從事市場督導的過程中，我常常會發現終端產品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、導購人員對于工作執行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、店長提出批評，同時我提倡進行“現場教育”，不要說完就算了，必須現場進行演示，并告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業務人員進行培訓，傳遞公司相關政策和產品信息，不斷提高導購人員的業務技能。

    什么叫優秀的市場督導員？優秀的市場督導我認為就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好終端導購人員的良師，另一方面就要敢于直面問題，永不妥協！他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明 察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發現問題迅速采取措施；淵博如師，能經常性對導購的工作進行培訓和指導！

　　最后一個字，實：這是督導要思考：

       實：工作上細分，執行上務實

    市場督導的工作是很“實”，來不得半點花架子。對于市場督導專員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執行上必須務實。

市場督導員必須督察并反饋市場動態和競爭對手的相關信息，以便我們能即時的調整自己的營銷策略；必須挨家檢查產品的陳列和終端生動化的狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進行擠壓；必須不定時的檢查服務人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導購人員始終維持最高的工作激情……工作細分，執行務實，是督導專員每天的必修課。

市場督導是企業的前哨兵，是企業的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發現企業存在的問題，保證企業的穩健快速發展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨后的彩虹。當我寫到這里的時候，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。”　　

市場督導的工作是一件很“實”的工作，具體表現在兩個方面：

一、 內容實

一般會包括一下內容：

1. 從終端層面看包括產品陳列布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息等；

2. 從導購員培訓層面看包括企業文化、行業知識、產品知識、導購技巧、心態引導、促銷活動等；

3. 從導購員管理層面看：包括紀律、心態建設、執行督促、團隊建設、量化考核等；

4. 從市場信息層面看：包括產品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息等；

5. 從促銷活動的組織與執行來看：包括活動前: 物料的準備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等； 活動現場:現場活動的組織分工、現場突發事件的解決等； 活動后:總結成功與失敗

……

二、 執行實

督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規范化，這也是讓企業提升自身執行力的重要手段。

一個優秀的督導人員必須做好自身產品、競爭對手等信息的收集到終端的規范，再到終端導購人員的指導培訓等各項工作……事實上市場督導就是一個不斷規范落實企業相關政策的過程。

督導并不是一個簡單陳列擺放和簡單的導購培訓，這個我希望在這里的每一位以及市場督導一定要搞清楚。

在快一年的和大家的相處中，我發現目前對于督導的認識包括督導自己本身還只是停留在陳列上，沒有關注店務。未來我們的督導人員一定要學會做店務，   陳列只是店務的一部分，目前大多數督導在工作時卻只做了陳列這一條，這是因為很多督導其他店務能力不足，到一地方總覺得不知怎樣開展工作，就僅僅是做陳列，久而久之給加盟商的印象造成督導就是做陳列的，往往叫督導過來也只是幫他們做一下陳列調整。其實陳列只是店務18條中的一條，而僅僅是這一項，是不能使門店快速提升的。

    第二：我經常 聽到我們的督導人員經常說的一句話。

這件事我和客戶說過了，他自己會去做的。我們很多的督導工作時只注重 做了沒有，不注重做到位了沒有，經常一件事只是與客戶做過一次簡單的溝通，就不再跟進，這樣導致執行力很差，一件事如果說一下就能辦成，就太容易成功了。也許說時客戶很認可也很激動，說過之后也一定要進行行動計劃的分解，反復的檢查，才能按時按質的完成。要知道，成功是要逼迫的。

   第三: 服務好態度好客戶就會認可我。服務與態度好只是做好一個督導的基礎，這可不是一個好督導的全部。很多伙伴潛意識認為只有通過這兩項才能得到客戶的認可，其實態度好除了能讓人開心點外是沒有什么生產力的，一味的取悅也是令人生厭的。一個能夠符合公司價值觀，憑自己的實力，為客戶與公司帶來利益與成長的督導才能真正得到大家的認可。

  第四：XX事是片區經理干的活，難度太大了，我只是一個小督導。督導的職位，只是我們盛宇事業中的一個必經之地，不是終極的，大家要有更高的職業夢想。也許與團購廠商，商場經理，公司高層溝通解決一些事情壓力很大甚至有些自卑，也許現在還達不到這個層次。但不要因此而放棄這些學習與提升自己的機會，往往事情不會象想的那么難，也沒有人天生就具備很多的技能，就算失敗了也是一次很好是檢討的機會，千萬不能因為恐懼失敗而放棄成功。一切都是為更好的而準備的，我們只有具備了更高層能力后才能勝任更好的職位機會。

  我的總結匯報到這里結束了，謝謝大家！

                                                                           倪儷銥