課程名稱：同心無敵—打造巔峰企業(yè)凝聚力

 

培訓(xùn)講師：劉壽紅

培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程收益：

1：上下同欲者勝，課程著力于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2不光提供增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的理念，更主要的是提供相關(guān)的思路、工具、方法。

3：課堂上能夠?qū)W得會(huì)，工作中用得上，用后見得到實(shí)效。

4：現(xiàn)場(chǎng)示范，在一定程度上解決管理者和員工工作中遇到的難題。

課程特色：

講師講授+互動(dòng)研討+視頻教學(xué)+訓(xùn)練模擬+情景再現(xiàn)

課程提綱：

第一部分：解讀團(tuán)隊(duì)凝聚力

1 團(tuán)隊(duì)的定義

2 團(tuán)隊(duì)的三要素

（1）有共同的愿望與目標(biāo)

（2）有和諧、相互依賴的關(guān)系

（3）有共同遵守的規(guī)范

3 企業(yè)是大團(tuán)隊(duì)，部門是小團(tuán)隊(duì)，員工是一份子

4 團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)涵

5 團(tuán)隊(duì)凝聚力的四大表現(xiàn)

（1）企業(yè)為員工想，員工為企業(yè)想

（2）部門為員工想，員工為部門想

（3）我為伙伴想，伙伴為我想

（４）我為顧客想，顧客為我想

6 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)員工的八大表現(xiàn)

（1）主人翁意識(shí)

（2）大局意識(shí)

（3）責(zé)任意識(shí)

（4）問題意識(shí)

（5）誠信意識(shí)

（6）結(jié)果意識(shí)

（7）伙伴意識(shí)

（8）感恩意識(shí)

……我們感謝父母，父母給我們命脈，我們感謝企業(yè)，企業(yè)給我們職業(yè)，我們感謝同事，同事給我關(guān)懷，我們感謝自己，做人勤勞清白！

訓(xùn)練項(xiàng)目之一：按照老師要求完成團(tuán)隊(duì)組建

內(nèi)容：組名，組長，組員，組呼，組歌，組徽

目的：培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為下面互動(dòng)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)

第二部分：如何打造企業(yè)凝聚力

一 目標(biāo)把大家擰成一股繩

1有目標(biāo)才能凝心聚力

２組織目標(biāo)分解到每一個(gè)人，細(xì)化到每一件事

３制定科學(xué)，內(nèi)部條件決定可能，外部條件決定可行

４分解量化

（1）橫向到底，縱向到邊

（2）目標(biāo)分解的SMART法則

５日清日高

早會(huì)提出，晚會(huì)總結(jié)

６宣貫到位

（1）會(huì)議：早晚會(huì)，座談會(huì)，宣貫會(huì)，交流會(huì)

（2）活動(dòng)：觀摩、競(jìng)賽、演講

（3）宣傳：看板、小報(bào)、手冊(cè)

（4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站、短信、手機(jī)平臺(tái)

（５）管理人員與員工一對(duì)一的溝通

二 堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶人心

1 建人

（1）管理者管理素養(yǎng)提升

A技術(shù)能力

Ｂ管理能力

Ｃ溝通能力

Ｄ激勵(lì)能力

表揚(yáng)的技巧

批評(píng)的技巧

績效面談技巧

（２）輔導(dǎo)員工提升

A下屬素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，下屬素質(zhì)不能提高卻是你的責(zé)任

Ｂ輔導(dǎo)員工五步曲

Ｃ一日一小題

２建心

（１）管理就是帶人心

（２）愛在當(dāng)愛處，嚴(yán)在當(dāng)嚴(yán)時(shí)

（３）五清楚，六必訪，七必談

三．高效溝通防內(nèi)訌

１溝通定義

２高效溝通的特征

３如何與上級(jí)溝通

４如何與同事溝通

５如何與下級(jí)溝通

６如何與顧客溝通

７如何化解內(nèi)外部沖突

1. 化解上下沖突的方法

2. 化解同級(jí)沖突的方法

3. 化解與顧客沖突的方法

   四．規(guī)則體系作保障

   １無規(guī)矩不成方圓

   ２企業(yè)規(guī)則體系主要包括：流程和制度

   ３企業(yè)流程管理的主要任務(wù)

   流程管理內(nèi)容

   （1） 流程梳理

   （2） 流程優(yōu)化

   （3） 流程再造

   流程優(yōu)化：

   能夠在企業(yè)各層級(jí)立即上手開展的流程管理改善

   （1）流程優(yōu)化步驟：

   描述流程

   評(píng)估流程

   優(yōu)化流程

   （2）流程優(yōu)化的工具：

   流程問題思考工具：5W3H分析法

   流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

   （3） 流程梳理優(yōu)化案例

   ４ 企業(yè)規(guī)章制度細(xì)化的方式

   （1 ）規(guī)章制度的三個(gè)組成部分

   （2）原則條款

   （3）實(shí)施細(xì)則

   （4）監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則

   （5）三者的比例關(guān)系：1:2:3

   

    

   （6）相應(yīng)的制度案例

   訓(xùn)練之二：梳理常用流程

   內(nèi)容（二選一）：

   １陌生拜訪流程

   ２顧客到店接待流程

   目的：培養(yǎng)學(xué)員規(guī)范意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

    

   五．持續(xù)改善為支撐

   １員工有無改善意識(shí)是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要指標(biāo)

   ２改善的三性：全員性、漸進(jìn)性、持續(xù)性

   ３團(tuán)隊(duì)管理改善所指的“問題”。

   ４團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)常使用的“五步改善工具”。

５一個(gè)改善的結(jié)束是另一個(gè)改善的開始

（１）滴水匯成小溪，小溪匯成江海

（２）立足點(diǎn)在于不花錢或很少花錢的改善活動(dòng)。

（３）干部的主導(dǎo)作用，員工的主體作用

６ 數(shù)據(jù)分析是改善的有力手段

７ 案例法是改善的日常推手

 

８ 調(diào)動(dòng)員工參與改善積極性的方法

（１）最大限度告知員工

（２）公司發(fā)展我發(fā)展

（３）確保所有人都能順利完成工作

復(fù)雜事情簡單化，簡單事情流程化，流程化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化。

（４）樣板示范，梯次推進(jìn)

訓(xùn)練項(xiàng)目之三：每一個(gè)團(tuán)隊(duì)寫出一個(gè)改善案例，發(fā)布并研討

內(nèi)容：

1 現(xiàn)狀

2 問題

3 解決措施

目的：形成改進(jìn)增效的具體方案，促進(jìn)形成人人講改善的氛圍。