《客戶價值》課程簡介

【課程簡介】

為什么有的企業(yè)一躍成為龍頭老大，有的在競爭中漸漸湮沒？

為什么有的企業(yè)始終保持高額利潤，有的利潤被層層削弱？

為什么有的企業(yè)擁有大批忠誠客戶，有的客戶卻紛紛離去？

為什么有的企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商踏破門檻，有的卻上游下游兩渺茫？

為什么我們每天都很忙，卻不知道為誰提供結(jié)果？

為什么我們自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作很多沒有價值？

為什么企業(yè)內(nèi)部總是推卸責(zé)任，相互扯皮，嚴(yán)重內(nèi)耗？

……

本課程將系統(tǒng)全面地介紹什么是客戶價值，什么是客戶最關(guān)注的。通過正反案例闡述客戶決定企業(yè)的生死、客戶是企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)等。并闡述內(nèi)部客戶價值對于團隊執(zhí)行的意義，通過三條線的打造提升企業(yè)內(nèi)部客戶價值，從而提升團隊執(zhí)行力。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層/企業(yè)全體員工

【課程特色】

★ 詳實豐富的理論知識，讓你全面了解客戶價值；

★ 經(jīng)典的案例，使您更易于掌握為什么要客戶價值以及如何做客戶價值；

★ 靈活的授課技巧，互動式的培訓(xùn)方式，更讓您置身其中，切身感受到如何打造外部客戶價值以及內(nèi)部客戶價值；

【培訓(xùn)效果】

★ 讓員工明白偉大的公司必定有偉大的原則；失敗的企業(yè)必定有其失敗的原因；

★ 明白企業(yè)利潤的源頭所在，失去源頭便會死亡；

★ 讓員工明白在內(nèi)部提供客戶價值的重要性，加強團隊間的配合與協(xié)作，共同為外部客戶提供價值。

【培訓(xùn)時間】

★ 半天；

【課程大綱】

1.什么是客戶價值

1.1 客戶價值的四個維度

案例：萬科地產(chǎn)

案例：星巴克致勝之道

1.2 客戶價值的定義

2.為什么要提供客戶價值

2.1 客戶決定企業(yè)的生死

2.2 客戶是企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)

2.3 客戶是企業(yè)的衣食父母

3.如何提供外部客戶價值

3.1 文化上，高層第一推動

3.2 戰(zhàn)略上，細分客戶，尋找價值曲線

3.3 執(zhí)行上，了解、滿足、超越客戶期望

4.如何做內(nèi)部客戶價值

4.1 三大原則

4.2 執(zhí)行秘決