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課時：內(nèi)訓(xùn)6小時/1天； 公開課12小時/兩天

課程收益：

1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處；

2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；

3、清晰什么是績效管理及體系框架；

4、了解績效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法；

6、精通目標(biāo)的設(shè)定及分解；

7、掌握績效評價的方法，合理評價員工的績效；

8、了解KPI績效指標(biāo)設(shè)計中的問題與難點(diǎn)；

9、掌握KPI績效指標(biāo)推行的技巧與方法；

10、掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用的方法和技巧；

11、高績效團(tuán)隊的特征；

12、商業(yè)人格的鍛造；

13、結(jié)果與任務(wù)的比較；

14、客戶價值是執(zhí)行的動力和方向；

15、如何鍛造高層執(zhí)行力；

16、如何鍛造中層執(zhí)行力；

17、如何鍛造基層執(zhí)行力；

18、如何建立不依靠任何能人的制度體系；

19、按執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)鍛煉隊伍；

20、績效管理打造高績效團(tuán)隊。

課程前言：

為什么有很多企業(yè)有很好的戰(zhàn)略卻無法實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)闆]有執(zhí)行力，什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是事情是否做到位，事情做到位叫做有執(zhí)行力，事情沒有做到位叫做沒有執(zhí)行力，什么叫做把之情做到位呢？就是把事情做出預(yù)期結(jié)果來。

戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行；只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行 ；近70%的企業(yè)有比較清晰的愿景；超過50%的企業(yè)為達(dá)到愿景目標(biāo)制定了比較明確的戰(zhàn)略；18%的企業(yè)認(rèn)為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行；為什么90％的公司不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略？企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?

課程提綱：

一、什么是戰(zhàn)略？執(zhí)行力？

二、理解績效管理

1、什么是績效管理

   重點(diǎn)：績效管理對于企業(yè)管理者和員工的好處

2、什么是績效考核

①互動：績效管理與績效考核的區(qū)別

②問題：如何理解不是為了考核而考核？

③互動：目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系

3、什么是KPI（目標(biāo)和指標(biāo)是什么區(qū)別？）？如何建立公司KPI指標(biāo)體系？

（1）確定公司級關(guān)鍵KPI指標(biāo)

（2）建立公司績效指標(biāo)庫

（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)檢測與歸類

（4）指標(biāo)的權(quán)重

（5）指標(biāo)的周期

（6）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

（7）如何把握指標(biāo)考核的難度

（8）績效指標(biāo)分解

①分享：績效指標(biāo)分解中應(yīng)注意的問題

②互動：有些KPI指標(biāo)為什么難考？

③實(shí)戰(zhàn)問題：如何設(shè)計問題類指標(biāo)

4、如何建立公司級的KPI？

第一步：明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

開發(fā)戰(zhàn)略地圖要點(diǎn)之一：因果關(guān)系清晰；

開發(fā)戰(zhàn)略地圖要點(diǎn)之二：關(guān)注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值；

開發(fā)戰(zhàn)略地圖要點(diǎn)之三：學(xué)習(xí)和成長維度體現(xiàn)無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義；

第三步：識別戰(zhàn)略主題：開發(fā)平衡計分卡

第四步：利用《KPI篩選表》確定公司級績效目標(biāo)

第五步：開發(fā)行動方案

5、如何建立部門級KPI？

（1）用價值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門級的KPI；

（2）KPI分解矩陣法

（3）責(zé)任人分解法

（4）驅(qū)動因素分解法

①指標(biāo)分解法

②DOAM分解法

③貢獻(xiàn)路徑圖法

④崗位職責(zé)分析法

6、如何建立員工的KPI？

（1）核心骨干業(yè)務(wù)員工KPI的取得；

（2）一般性普通員工KPI的獲得；

7、KPI詞典

（1）KPI詞典的內(nèi)容：編號、名稱、定義、目的、目標(biāo)值、計算公式、極性、考核周期、信息提供者、考核者、被考核者、計分方法、計分單位、權(quán)重

（2）如何測試KPI指標(biāo)

（3）不同層級人員的績效考核內(nèi)容的區(qū)別

（4）定量KPI與定性KPI之間的、區(qū)別

8、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動計劃

（1）實(shí)現(xiàn)KPI的策略；

（2）實(shí)現(xiàn)KPI的行動計劃；

9、績效溝通與輔導(dǎo)

10、績效考核與反饋；

11、績效考核中的角色定位

（1）管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

（2）人力資源經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

（3）部門經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

①思考：如何建立適合本公司的績效管理體系

12、績效管理的程序與步驟 　

①互動：如何確定本企業(yè)的績效導(dǎo)向？

13、績效管理成功的關(guān)鍵？

  分享：績效管理與PDCA管理循環(huán)

三、績效推行用心還需用腦——拿來就用的十個技巧

1、先做激勵后做績效：激勵措施

2、讓制度轉(zhuǎn)起來

3、用數(shù)據(jù)說話

4、學(xué)會定規(guī)則

5、獲得一把手的支持

6、先做計劃兼顧變化

7、借力使力不費(fèi)力

8、由點(diǎn)到面、由內(nèi)到外

9、關(guān)注關(guān)鍵人物的影響力

10、為他人著想

四、績效模擬的駐足思考——實(shí)戰(zhàn)問題及解決之道

1、績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題

2、不要將問題留在推行之中

3、全面實(shí)施績效管理前必須做好的三件大事

（1）績效管理系中疑難問題及應(yīng)對

（2）員工不能勝任本職工作怎么辦？

（3）如果大家只關(guān)注考核指標(biāo)怎么辦？

（4）績效考核走入誤區(qū)怎么辦？

（5）如何激發(fā)各部門的參與

（6）如何保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性---

    實(shí)戰(zhàn)分享：影響推動績效效果的四個階段

五、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、人員的甄選

2、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

3、與考核匹配的薪酬

4、績效工資的分配

5、能力的提升

6、員工晉升決策

六、績效管理體系如何打造高績效團(tuán)隊

1、高績效團(tuán)隊的特征；

2、商業(yè)人格的鍛造；

3、結(jié)果與任務(wù)的比較；

4、客戶價值是執(zhí)行的動力和方向；

5、如何鍛造高層執(zhí)行力；

6、如何鍛造中層執(zhí)行力；

7、如何鍛造基層執(zhí)行力；

8、如何建立不依靠任何能人的制度體系；

9、按執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)鍛煉隊伍；

10、績效管理打造高績效團(tuán)隊。