《客戶價(jià)值》課程簡(jiǎn)介
【課程簡(jiǎn)介】
為什么有的企業(yè)一躍成為龍頭老大，有的在競(jìng)爭(zhēng)中漸漸湮沒(méi)？
為什么有的企業(yè)始終保持高額利潤(rùn)，有的利潤(rùn)被層層削弱？
為什么有的企業(yè)擁有大批忠誠(chéng)客戶，有的客戶卻紛紛離去？
為什么有的企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商踏破門檻，有的卻上游下游兩渺茫？
為什么我們每天都很忙，卻不知道為誰(shuí)提供結(jié)果？
為什么我們自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作很多沒(méi)有價(jià)值？
為什么企業(yè)內(nèi)部總是推卸責(zé)任，相互扯皮，嚴(yán)重內(nèi)耗？
……
本課程將系統(tǒng)全面地介紹什么是客戶價(jià)值，什么是客戶最關(guān)注的。通過(guò)正反案例闡述客戶決定企業(yè)的生死、客戶是企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)等。并闡述內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的意義，通過(guò)三條線的打造提升企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值，從而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層/企業(yè)全體員工
【課程特色】
★ 詳實(shí)豐富的理論知識(shí)，讓你全面了解客戶價(jià)值；
★ 經(jīng)典的案例，使您更易于掌握為什么要客戶價(jià)值以及如何做客戶價(jià)值；
★ 靈活的授課技巧，互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，更讓您置身其中，切身感受到如何打造外部客戶價(jià)值以及內(nèi)部客戶價(jià)值；
【培訓(xùn)效果】
★ 讓員工明白偉大的公司必定有偉大的原則；失敗的企業(yè)必定有其失敗的原因；
★ 明白企業(yè)利潤(rùn)的源頭所在，失去源頭便會(huì)死亡；
★ 讓員工明白在內(nèi)部提供客戶價(jià)值的重要性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作，共同為外部客戶提供價(jià)值。
【培訓(xùn)時(shí)間】
★ 一天；
【課程大綱】
1.什么是客戶價(jià)值
1.1 客戶價(jià)值的四個(gè)維度
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)
案例：星巴克致勝之道
1.2 客戶價(jià)值的定義
2.為什么要提供客戶價(jià)值
2.1 客戶決定企業(yè)的生死
2.2 客戶是企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)
2.3 客戶是企業(yè)的衣食父母
3.如何提供外部客戶價(jià)值
3.1 文化上，高層第一推動(dòng)
3.2 戰(zhàn)略上，細(xì)分客戶，尋找價(jià)值曲線
3.3 執(zhí)行上，了解、滿足、超越客戶期望
4.如何做內(nèi)部客戶價(jià)值
4.1 三大原則
4.2 執(zhí)行秘決
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