展廳講解員禮儀培訓 課程主題：展廳講解員禮儀培訓 培訓講師：朱晴 培訓時間：2天 課程對象：景區講解員、導游，博物館講解員，房地產售樓講解員等。 課程收益： 規范員工行為，提升員工的“精、氣、神”； 提升接待人員的服務水平； 加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質。 課程背景： 講解員要代表企業的形象，所以一定要具備良好的職業形象。禮儀培訓專家朱晴強調，看似簡單的坐姿、站姿卻蘊涵著很多的學問，無時體現著一個人的素質及涵養，而做為一名公司的講解員，形象更是尤為重要…… 展廳講解員禮儀培訓課程大綱 第一講：禮儀概述 一、如何從內心改變自己 1、學習禮儀的重要性 2、改變其內心 3、擺正位置 4、端正態度 二、談話禮儀與溝通 1、談話的兩大要素與三要點 2、溝通與技巧 3、談話禮儀四不準 4、涉交活動六不談 5、個人隱私五不問 第二講：講解員個人形象塑造 一、儀容規范 1、發型發式 2、面容要求 3、肢部要求 4、個人衛生 5、儀容的總體要求。 二、表情規范 1、微笑服務訓練 （1）微笑的練習 （2）微笑的要求 （3）微笑要適度 2、注意眼神交流 （1）注視的方法 （2）注視的忌諱。 三、工作裝規范 1、基本著裝規范 （1）著裝一般要求 （2）制服穿著要求 2、西裝和裙裝的穿著規范 （1）西裝穿著要求 （2）套裙穿著要求 （3）鞋襪選擇。 第三講：講解員接待禮儀 一、見面禮儀 1、致意 （1）點頭禮 （2）以手致意 （3）鞠躬禮 （4）注目禮 （5）欠身致意 （6）微笑致意 （7）問候 訓練：站姿、點頭、微笑、行禮、坐姿、問您好綜合訓練鞠躬禮訓練 2、商界的稱謂 （1）通用的稱謂 （2）國別性差異稱謂表 （3）失敬稱謂表。 3、介紹 （1）對人的介紹 （2）對物的介紹 4、日常接待 （1）迎客禮儀 （2）接待同事客人 （3）送客的禮儀 5、座次安排 （1）會議座次 （2）雙排轎車主位 （3）會談的座次 （4）簽約的座次 （5）就餐的座次。 二、握手禮儀及訓練 （1）握手力度 （2）握手順序 （3）握手注意的問題 三、名片 （1）名片內容 （2）遞交名片 （3）接受名片 （4）索取名片。 四、電話禮儀 1、電話形象塑造 （1）塑造情感 （2）態度文明 （3）舉止文明 2、電話的接打 （1）打電話禮儀 （2）接電話禮儀 3、手機禮儀 （1）手機的接打 （2）短信或彩鈴。 第四講：講解員基本儀態規范 一、工作站姿規范與訓練 （1）站姿基本要求 （2）站姿的變化 （3）站姿禁忌 二、工作走姿規范 （1）走姿基本要求 （2）走姿特例 （3）注意事項 三、工作坐姿規范與訓練 （1）坐姿基本要求 （2）坐姿的變化 （3）坐姿的禁忌 第五講：講解員手勢規范與訓練 一、基本手勢 （1）介紹 （2）引領 （3）遞物接物 （4）推車 （5）揮手致意 二、禁忌手勢。 第六講：講解員的講演藝術 1、講解的有聲語言 2、講解的態勢語言 3、講解的文字語言 4、講解時的舉止動作及訓練 5、講解的語言魅力訓練。