課程背景： 　　隨著世界經濟的高速發展，現代商務環境也在發生著快速的變化，商務場合中的交流越來越多，商務場合中的禮儀禮貌也成為商務人士關注的重點之一。學習和了解商務禮儀，有助于幫助商務人士能夠在商務活動以及公共場所中提高公眾形象以及美譽度。 　　禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的員工形象如何，直接折射出這個企業文化的水平和企業的形象。 課程目標： 　　通過培訓使職場人士學會塑造與個人風格相適的專業形象 　　通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用 　　通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌 　　通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中 課程大綱： 　　第一講：禮儀初認識 　　禮儀的基本原理 　　1、東西方禮儀的差異 　　2、語言與非語言信息的溝通 　　3、社交中容易忽視的禮儀細節 　　第二講：職業修養 　　——修養概念 　　1、人格魅力 　　2、工作哲學 　　第三講：職業形象提升 　　一、個人職業形象塑造 　　二、商務場合中的著裝禮儀 　　1、符合身份 　　2、區分場合 　　公務場合 　　社交場合 　　休閑場合 　　二、遵守成規 　　1、制服 　　2、西服 　　3、裙服 　　三、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿 　　四、頭部修飾 　　1、面部修飾 　　2、頭部修飾 　　3、手部修飾 　　五、化妝規范 　　1、職業妝的方法 　　2、職業妝的禁忌 　　六、儀姿儀態 　　1、站姿的注意事項 　　2、坐姿的注意事項 　　3、走姿的注意事項 　　4、蹲姿的注意事項 　　5、手勢的幾種不同含義 　　6、行禮的方式 　　第四講：日常接待禮儀 　　一、賓客的迎送 　　1、熟悉詳情 　　2、確定“時空” 　　3、關注細節 　　4、熟知程序 　　二、正式會晤 　　1、會晤形式 　　2、待客之道 　　3、斟茶倒水 　　三、賓主會面 　　1、彼此稱呼 　　姓名有別 　　稱呼有別 　　問候有別 　　2、使用名片 　　3、握手行禮 　　具體時機 　　先后次序 　　有效方式 　　4、介紹禮儀 　　介紹自我 　　介紹他人 　　集體介紹 　　介紹業務 　　5、交談之道 　　語言文明 　　態度友善 　　方式恰當 　　內容得體 　　回避禁忌 　　三、送別來賓 　　1、知曉情況 　　2、確定時間 　　3、充分準備 　　4、熱情話別 　　第五講、撥打電話禮儀 　　1、選好通話的時間 　　2、接聽及時 　　3、禮貌語 　　第六講、做個受歡迎的企業人 　　1、辦公室禮儀 　　2、同事之間的禮儀 　　3、與上司之間的禮儀 　　4、與下屬之間的禮儀 　　5、接待客戶的禮儀 　　6、會客室入座禮儀 　　第七講： 其他常見禮儀 　　1、乘車禮儀 　　2、乘電梯禮儀 　　3、外出禮儀 　　4、宴會禮儀 　　第八講：商務禮儀培訓總結