一． 大客戶管理（KAM） · 什么是（KAM）？ · 80/20 原則的作用 · KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響 · 尋找真正的Key Account 二． 客戶導(dǎo)向的銷售 · 什么是客戶導(dǎo)向的銷售 · 客戶導(dǎo)向銷售方式與傳統(tǒng)銷售技巧的區(qū)別 · 客戶社會類型測試與分析（4 Social style） · 不同社會類型的溝通方式 · 建立客戶檔案體系 三． KA 的銷售過程 · 大客戶信息收集與分類 · 為大客戶制定發(fā)展目標 · 建立大客戶管理戰(zhàn)略及計劃 · 顧問式的銷售行動 · 成效回顧 四． KAM 的銷售技巧－顧問式銷售拜訪 · 從分析客戶的購買過程開始 ·在不同階段如何推動銷售 ·定位陳述 ·幫助客戶尋找真正的目標（4步驟） ·跨越鴻溝 ·呈現(xiàn)方法 ·輕松締結(jié) ·成為顧客的發(fā)展顧問－使用決策工具 不要成為客戶的供應(yīng)商，而是戰(zhàn)略伙伴