一． 建立團隊 1． 什么叫做團隊 2． 團隊的建立與發展 3． 高效團隊的主要特征 3．1 如何分辯團隊的有效性 3．2 高效團隊的特征 4． 團隊合作問題癥狀分析表 5． 建立團隊活動 二． 認識與改善團隊中的個人 1． 參與態度的選擇 2． 克服無謂的恐懼 3． 不斷地自我剖析 4． 悅納自我，確立自信 5． 自我激勵，承擔責任 6． 團隊活動 三． 認識與改善團隊中的個人關系 1． 營造開放式的溝通環境 2． 看重多樣化的意見及異議 3． 化解人際沖突，達成共識 4． 營造誠實、關懷、互相尊重的人際氛圍 5． 建立團隊之間的良好合作關系 四． 認識與改善團隊中的領導力 1． 認識與改善團隊中的領導力 1．1 領導者與管理者之間的差異 1．2 領導者的素質 1．3 領導風格 2． 設立方向與勾畫遠景 3． 引入變化并使團隊適應變化，完成任務 4． 統一認識并在行動上給予指導、協調和激勵 5． 發揮影響力 五． 認識與改善團隊中的工作方法 1． 確定團隊的共同目標與價值 2． 制定實現目標的策略及行動計劃 3． 明確職責分工及成員所擔任的角色 4． 運用PDSA改善循環 5． 團隊的學習與創新過程（擴散性和集中性思維） 5．1 團隊學習 5．2 情緒障礙 5．3 深度交談 5．4 團隊共識