流程優化與制度設計課程大綱

【課程講師】周洪超

【課程目的】

企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。本課程為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發，打造出的流程管理系列課程。

通過認別有效高效的流程和規范的制度，認識流程與制度優化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變；全面掌握流程與制度優化的操作步驟和方法，認識流程與制度的關系，推動流程與制度的有效執行，全面提升企業的工作效率和規范化管理水平。

【學習方式】

        理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現場提問答疑

【學習對象】

         部門經理以上管理者、流程制度管理專員

【培訓效果】2天

【培訓效果】

1、正確認識流程制度優化的思想、原則和二則之間的關系；

2、掌握如何識別高效的流程

3、掌握如何可優化流程的方法與技巧；

4、熟悉流程優化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

5、有效掌握流程優化的變革管理

流程優化與制度設計課程大綱介紹

1. 從職能驅動到流程驅動

   激勵團隊、打造系統

1. 團隊打天下

2. 系統的力量

3. 管理目標的層次

   流程激勵之道——怎么正確地做事

1. 常見組織中存在流程優化病癥分析

2. 解決之道——流程設計與優化激勵

3. 激勵之道——辦事高效順暢、沒有風險漏洞：

4. 從做什么到怎么做

5. 激勵策略——長期激勵、短期激勵

   研討；從流程優化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

   從機會梳理到商業變現的流程化管理

1. 流程的起源

2. 世界管理思想發展與流程優化

3. 現代企業面臨著如何適應3C的問題

4. 流程優化基于客戶的視角出發思考

   研討；日常管理活動中存在哪些問題？

   流程優化思想與原則

1. 什么是流程

2. 流程優化、再造與設計

3. 流程優化

4. 流程的六大特點

5. 尋找需要關注的流程

6. 流程六大核心思想

7. 流程優化的原則

8. 流程管理

   研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導原則

    

1. 流程優化與企業變革之道

    

   流程優化與企業變革之道

1. 從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變

2. “流程”在公司中的地位與價值

3. 客戶的角度審視自己

4. 關注客戶的需求和滿意

5. 企業戰略與運營流程系統的關系

6. 流程優化已經成為現代企業實現“持續改善企業績效” 夢想的必然之策；

   研討分享——內部客戶、外部客戶對我們的行政管理工作中有哪些需求？

   基于企業價值鏈分析的思想對流程進行總體規劃設計

1. 以目標為導向的流程化管理思想

1. 結果與過程的統一

2. 客戶與領導的統一

3. 整體與局部的統一

4. 管事與管人的統一

1. 流程的層次

   研討分享——尋找我們工作中需要關注的流程分組PK競賽與點評

2. 基于企業價值鏈分析的思想對行政管理流程進行總體規劃設計

   現場模擬——梳理公司行政管理職能部門流程分組PK競賽與點評

3. 某公司的戰略變革與行政管理流程總體規劃設計

   現場模擬——開展行政管理職能部門流程優化總體規劃設計清單分組PK競賽與點評

    

1. 用流程系統解放管理

   如何開展流程優化操作

1. 為什么要規范和優化流程

2. 有效和高效的流程，就是優秀的流程

      某公司行政管理流程案例分享

3. 現場實操流程優化

4. 需改進流程的現狀

5. 幾種常見流程缺陷

6. 優化流程的基本方法

7. 優化流程必須思考的九大問題

   現場分享——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業務流程圖

8. 流程優化改進的步聚

9. 流程再造的七大步驟

   傻瓜式優化操作細則

1. 收集/確認/分析信息

2. 選擇流程 / 項目立項

3. 理解流程框架

4. 談訪流程（單元）主管或相關人

5. 現狀建模——描述現狀

6. 評估流程現狀

7. 設計 / 評估未來流程

8. 文件化 / 調整組織 / 試運行

9. 流程的變革管理

10. 流程審計--通過流程審計，起到稽查和測評作用

    某公司流程優化管理咨詢項目案例分享

    流程管理的角色和作用

1. 公司流程管理部門或管理咨詢公司

2. 中高層管理人員

3. 中基層人員

   繪制圖流程說明與繪制要求

1. 繪制流程說明

2. 流程圖繪制要求

3. 流程圖形應用

4. 目前三種主流流程圖的繪制樣式

5. 繪制傻瓜流程方法技巧心得與經驗分享

6. 吉利汽車三個流程優化的實操案例分享

   實操練習——請各組流程圖PK競賽與點評

   實操練習——請各組剛才畫出的最熟悉的流程圖予以優化PK競賽與點評

   支持流程體系建設ERP規劃建議

   流程也需要考核

1. 流程考核思想

2. 流程考核指標提取

3. 流程考核案例分享

    

1. 制度設計與優化

   流程與制度之間是什么關系?

   制度的力量

   對于制度的理解與看法

   優化制度的基本原則

   優化制度的基本步驟

   優化制度的基本思路

1. 過時（期）的制度——淘汰

2. 不適用的制度——修訂

3. 實際運行與制度兩張皮

4. 有些條款規定不清晰、模糊的——明確;

5. 新管理者的想法與制度不一致

6. 與國家或地方法律法規沖突的地方

7. 有缺損的制度——補充和設計

8. 有重疊和可整合的制度——合并

9. 制度混雜——拆分

10. 制度相互抵觸和矛盾——論證修訂

11. 制度、程序文件、工藝文件、操作指導、標準KPI 、流程雜混——分開

    研討；哪些制度應該優化和改進

    制度優化案例分享

    制度優化的經驗分享

1. 制度清單設計實操模擬分組訓練競賽

2. 制度優化訓練與點評

   如何有效提高制度的執行力