課程背景： 各位企業老板：你的企業里有沒有這種現象？ 1、公司的高層、中層缺乏管理角色的認知，對自己部門的職能不清、對自己的職責不明，對自己下屬的工作不了解，常常是抓不住重點和要領，眉毛胡子一把抓； 2、對管理的五大職能認識模糊，高層、中層不知什么是管理，不知應該如何抓管理，或者是在越級指揮，或者是在做一些本應屬于下級做的事務； 3、公司的高層、中層管理人員不了解公司的政策、制度和管理程序、業務流程，在憑經驗、憑感覺做事，結果常常是把事情作亂、搞砸； 4、對工作缺乏有效配合、協調，對出現的疑難問題，要么是上推下卸、互相推諉、扯皮，要么是不分析、不研究，不集思廣益，而是盲目拍板、胡亂決策； 5、有些高層、中層管理人員不善于學習、思考，對現代管理理念、知識知之甚少，看不懂業務報表，不善于運用統計、會計數據來分析問題； 6、還有些中層或基層管理人員不清楚自己的角色定位，把自己的業務搞的很神秘，每當上級主管要了解、檢查工作時，常常搬出老板來唬人、蒙人，只有老板同意我才能向你匯報，好像他是直接歸老板領導一樣； 7、還有些高層、中層工作中撿輕怕重，工作怕麻煩、圖省事，對自己、對下屬的工作沒有高標準、嚴要求，得過且過、不思進取； 為了解決上述問題，宋小平老師在深入了解企業實際，總結自己30多年工作實踐經驗的基礎上，編寫了《中高層修煉--提升團隊的領導力》的專題培訓課程。 培訓目標：通過該課程的培訓學習，使企業管理人員掌握作為高層、中層管理人員明白自己的角色定位，明確自己部門的職能，明確自己的職責，掌握行政、人事、生產、質量、技術、采購、營銷、財務、設備九大部門工作職能、重點工作、關鍵指標和管控要點，熟悉掌握安排、部署、檢查、指導工作的思路、方法；教你培養自己的領導氣質，有效傳達上級旨意，如何有效培養下屬干將；教你學會如何安排、檢查、匯報工作，讓你掌握消除工作中的各種浪費，科學運用時間，有效提升工作效率；如何有效組織會議，如何進行目標管理，學會如何運用統計圖表、如何進行數據分析等；掌握一般管理問題的分析、解決方法等。 培訓收獲：通過一天的學習培訓，使你掌握下列管理技能與管理方法，成為一名優秀的中層管理人員。 1、讓你快速理解企業管理概念的內涵，明白行政、人事、生產、質量、技術、營銷、采購、財務等部門的職能和職責，掌握所轄部門的工作重點，知曉組織工作、抓好管理的方法、要領； 2、教你學會日常工作安排的思路、技巧和方法，學會如何請示、部署、安排、匯報工作和如何檢查工作； 3、教你如何做領導，教你樹立起應有的管理意識、質量意識、成本意識、效率意識、責任意識和問題意識； 4、如何培養自己的領導氣質，如何有效安排部署工作，傳達上級的旨意，教你學會如何開好會議，如何利用會議統一思想，傳達指示，樹立威信，做一名優秀的領導者； 5、教你學會如何發現問題、分析問題和解決問題，掌握PDCA、5W2H和5個為什么的分析方法； 6、教你學會使用統計圖表的繪制方法，使你善于運用統計圖表開展管理工作，善于運用統計數據進行分析和決策； 7、讓你快速掌握目標管理的基本要領和方法，學會設定目標、分解計劃、制訂措施、實施目標管理； 8、讓你學會時間管理的方法，善于科學安排工作，有效利用時間，輕松完成工作任務。 培訓課程大綱 第一講：什么是管理？故事：木桶原理的新發現； 1、什么是管理？ 1）什么是管理；2）管理的四大職能；3）管理者的職責與原則； 2、計劃管理； 1）制訂計劃的要領；2）制訂計劃的方法；3）制訂計劃的步驟；4）計劃管理應考慮的問題； 3、組織管理；1）什么是組織；2）組織工作的原則；3）二八工作法則；4）組織工作的表單； 4、領導方法； 1）企業發展的作用力；2）領導的工作過程；3）領導常犯的錯誤；4）領導的工作方法；5）領導的基本任務。 5、控制方法； 1）控制的含義；2）控制的內容；3）控制的要點； 6、應具備的六大管理意識； 1）管理意識；2）大局意識；3）質量意識；4）成本意識；5）責任意識；6）問題意識。 第二講：高管人員的職責與使命 1、高管人員存在的問題；1）案例：工作越權自討沒趣； 2）強調結果，不注重培訓；3）一刀切的誤區；4）對消極現象繞開走；5）只見問題，不見目標； 2、高管的角色定位； 1）一句笑話的啟示； 3、高管人員應具備的素養；1）高管人員應具備的特質；2）高管人員的工作職責； 3）高管人員的工作原則； 4）高管人員的工作風格； 5）向上級推銷你的思想； 第三講：中層的角色定位 1、不合格管理者的特征；1）管理人員的影響力；2）不合格管理人員的特征；3）案例分享; 2、中層管理人員的角色定位； 1）中層的角色和地位；2）中層的管理原則；3）中層人員的困惑； 4、中層的管理內容； 1）管人；2）管事；3）創業績；4）案例分享； 5、中層必備的工作能力； 6、中層應具備的優秀特質； 7、七大守則與七項禁忌。 第四講：做好日常的管理工作： 1、主管的日常工作安排；1）每天必做的五項工作；2）每周工作的五項重點內容；3）每月必做的五大工作安排； 2、工作請示、匯報、布置、檢查方法； 1）請示工作的六個要領；2）匯報工作的六個要點；3）布置工作的九個要點；4）布置工作的五個禁忌事項；6）檢查工作的8個方法；7）檢查工作中存在的問題；8）檢查工作的六個務必。 3、制度文件的編寫要領； 1）基本要求；2）三個假設和原則；3）通用內容與格式；4）注意事項； 4、學會表揚與批評； 1）學會表揚；2）學會激勵；3）20種不花錢的激勵方法；4）學會批評；5）案例：把批評轉化為激勵； 5、學會召集會議；1）什么時間開會？2）如何開會？3）確定會議的議程和主題；4）開會的作用；5）如何有效貫徹會議決議； 第五講：怎樣做一名優秀的領導 故事：買土豆 1）中層管理人員的心態； 2）優秀領導必備的素養； 2、案例：嫉妒讓心態扭曲； 3）讓你的上司喜歡你； 4）讓你的下屬擁護你； 5）讓你的形象更優秀； 6）讓你的作風更干練； 第六講：優秀領導的管理藝術； 1、學會如何有效溝通； 1）溝通的重要性；2）溝通的五個要素；3）管理溝通的心態；4）站在對方的角度看問題；5）溝通的技巧與方式；4）溝通的案例分析；5）與同事相處的原則；案例分享：周恩來的故事。 2、學會如何有效授權； 1）為什么要授權？2）什么叫授權？3）授權的分寸；4）授權的原則；5）可以授權的事項；6）不可以授權的事項；7）授權不當對主管的影響；8）授權前的培訓指導；9）授權的操作步驟；10）授權的意義。 3、如何化解內部矛盾； 1）如何處理下屬的糾紛；2）處理內部沖突的6個技巧； 3）化解與下屬矛盾的8項法則；4）引導員工進行良性競爭。 4、如何培養得力干將 1）選配滿意秘書的6大秘笈；2）培養副手的六個原則；3）培養下級的六個方法；4）升遷過速的四大弊端； 5、改善你的工作方法 1、工作方法改善的步驟； 1）制訂一個工作時間表； 2）分解工作； 3）對每一個細節進行提問； 4）開發、應用新的方法； 2、完善工作的五大要點； 3、提升執行力的步驟 : 1)有效執行的六大步驟；2）對執行的制度化、核查化、獎懲化管理；3）確保執行的五定原則。 4、新任主管工作的十個策略。 第七講：不同部門的工作要點內容；故事：分粥與管理機制 1、行政后勤部門；1）主要職能；2）重點工作：①經營策劃；②行政管理；③后勤事務；④文書檔案；3）5個關鍵指標；4）七項管控要點； 2、人力資源部門；1）主要職能；2）重點工作：①人員招聘；②員工管理；③工資福利；④員工培訓；3）4個關鍵指標；4）五個管控要點； 3、財務部門；1）主要職能；2）重點工作：①憑證記錄；②會計報表；③無形資產；④現金管理；⑤財務核算；⑥成本控制；3）5個關鍵指標；4）七項管控要點； 4、生產部門；故事：磨刀與砍柴； 1）主要職能；2）重點工作：①班組建設；②作業進度；③質量管理；④生產調度；⑤生產記錄；⑥現場管理；3）5個關鍵指標；4）七項管控要點； 5、技術部門；1）主要職能；2）重點工作：①設計開發；②技術評審；③標準制訂；④技術攻關；⑤定額制訂；⑥不合格的評審；3）4個關鍵指標；4）五項管控要點； 6、質量部門；1）主要職能；2）重點工作：①制度政策；②質量檢驗；③質量體系；④工序質量；⑤質量報表；⑥質量會議；⑦質量獎罰；3）5個關鍵指標；4）五項管控要點；故事：處罰單上的一句話。 7、采購部門；1）主要職能；2）重點工作：①采購制度；②采購計劃；③供應商管理；④采購業務；⑤采購管理；3）四個關鍵指標；4）五項管控要點； 8、營銷部門；1）主要職能；2）重點工作：①客戶開發；②產品銷售；③貨款回籠；④營銷會議；⑤組織建設；⑥制度建設；⑦品牌宣傳；3）5個關鍵指標；4）七項管控要點； 9、設備部門：1）主要職能；2）重點工作：①設備計劃；②日常管理；③健全規范；④技能培訓；⑤規范管理；⑥運行統計；3）5個關鍵指標；4）四項管控要點； 10、企管部門：1）主要職能；2）重點工作：①計劃管理；②制度建設；③職能優化；④目標考核；⑤體系審核；⑥標準化管理；⑦信息管理；3）4個關鍵指標；4）四項管控要點； 第八講：常用管理工具介紹 1、統計圖表的概念；管理故事：三只鬧鐘 1）什么是統計圖表？2）統計表的構成；3）統計的職能和作用； 2、幾種常用的統計圖形；1）直方圖；2）條形圖；3）扇形圖；4）甘特圖； 3、統計的四大職能與作用；當前企業統計工作存在的問題； 4、管理流程圖；1）流程圖的定義；2）流程圖的符號；3）流程圖的作用； 5、問題的分析與解決方法； 管理故事：關注焦點 1）什么是問題；2）發現問題的六個步驟；3）、問題的分析與解決的七個措施；4）分析解決問題的流程；5）遇事多問幾個為什么？6)分析生產問題的切入點；7)解決問題的PDCA方法； 第九講：學會時間管理： 1、時間的定義和意義； 2、對時間價值的理解； 3、時間的價值特性； 4、時間與效率、效益的關系； 5、如何統籌安排時間？ 6、科學利用時間提高效率： ①制訂每日的工作計劃；②區分優先工作；③科學安排工作。 第十講：目標管理；故事：忙碌的農夫 1、設定管理目標； 2、目標管理的SMART原則； 3、目標管理的作用； 4、目標管理工作的流程； 5、激勵與溝通； 6、目標的衡量與考核； 7、跟蹤目標的管理； 8、目標跟蹤檢查的原則。