課程簡介：

區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌?nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

培訓(xùn)大綱：

楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）

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你更害怕遇到下屬的哪方面問題？

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關(guān)于教練式管理的基本概念

一、  

必備的溝通的技巧

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什么是溝通？

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理解溝通的含義

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溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

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溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握

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案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

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視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

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視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解

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三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

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人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

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如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

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溝通的關(guān)鍵要點——表達(dá)

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視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

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視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？

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視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

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What（確定信息內(nèi)容）——說什么

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Who（確定溝通對象）——跟誰說

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When（何時發(fā)送信息）——何時說

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Where（溝通場合、渠道）——哪里說

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How（溝通方式選擇）——怎樣說

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溝通的關(guān)鍵要點——傾聽

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案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

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傾聽的五個層次

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視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

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傾聽的技巧

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案例研討：如何表達(dá)同理心

二、  

溝通中的左右腦策略

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視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服

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視頻案例：右腦VS左腦

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左腦思維VS右腦思維

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溝通中的全腦博弈

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控制對方用腦的技巧

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制約技巧

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主導(dǎo)技巧

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迎合技巧

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墊子技巧

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重組技巧

三、  

教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的應(yīng)用

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理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條

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改變信念系統(tǒng)的技巧

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自我信念調(diào)整——五步脫困法

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用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

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溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)

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教練的基本步驟

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厘清目標(biāo)

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反映真相

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心態(tài)遷善

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行動計劃

l  激勵效果最大化的兩個時機(jī)

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讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“

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有效輔導(dǎo)的3個時機(jī)

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工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

四、  

教練式管理溝通情景演練

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如何面對團(tuán)隊中的小報告？

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如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？

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如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？

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如何處理下屬情緒化的抱怨？

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如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？

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如何處理部屬過失行為？

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如何給下屬布置額外的任務(wù)？

培訓(xùn)時間：  2天

培訓(xùn)方式：  講授+案例研討

培訓(xùn)要求：  分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人