企業文化：從基礎建設到全面管理

                      ——我國企業文化發展的新趨勢

本文發表于《國企研究》雜志

   在企業文化管理咨詢過程中，許多企業家都會問我們這樣一個問題，大體內容是：大家都說企業文化是企業的靈魂，是企業基業長青的基礎，但這個說法聽得清楚，但聽不明白，感覺文化還是虛，而且有些企業的文化看著也很好，經營管理很好，但發展幾年盈利能力越來越差，甚至虧損，后來就死了。企業文化與企業經營管理之間到底是個什么關系？企業文化如何發揮靈魂的作用？

企業家的思索反映出其對企業文化重視和對企業現實發展的思考，但令人無奈的是企業文化并不能像戰略、集團管控等工作一樣，讓人一目了然，也不能像人力資源、信息化等工作一樣可以具體操作和應用。另外，經過社會中存在著大量的談玄論道“文化大師”的故弄玄虛，企業文化更是被送入云端，更加虛無縹緲，讓人無法觸碰。而我們做的就是讓企業文化走下云端，回歸企業，發揮具體的作用，促進企業的健康發展。

 企業如同行走的路人，企業文化與企業經營管理可謂是其左腿和右腿，左右配合協調才能讓人步伐穩健，如果左腿或右腿受傷了，就會步子不穩，行動遲緩，說不定還會摔跤。所以企業發展了，企業文化要跟上，否則會出亂子，難以持續。這在很多企業都可以見到，如企業發展了，企業家卻感覺自己的想法大家越來越聽不懂，下面的人做事方法各種各樣，堅持的原則各不相同，執行力變弱了，好的戰略也總是執行不了，協調工作反而大量增多，管理效率降低，成本費用增長比收入快得多，而且公司沒有了令人驕傲的創業激情和活力，大家溝通都存在障礙。另一方面，如果企業進行了系統文化建設，創新了文化思想，形成了領先的企業文化價值觀念，那企業的經營管理就有了優化變革的方向。此時，如果企業還因循守舊，安于現狀，不能進行相應地進行經營管理的調整提升，那企業文化就變成了空中樓閣，就會出現我們常說的文化與經營管理“兩張皮”的現象，企業文化的作用也就難以發揮。

一般而言，每個企業都會碰到左右腿不協調的問題，但只要我們能夠客觀對待、科學分析，以問題解決為契機，創新企業文化管理方式，在企業范圍內實施全面文化管理，推動企業文化與企業經營管理的深度融合，促進文化的真正落地，實現企業發展左右腿協調、穩健步伐，企業就能夠獲得更好發展。

全面文化管理是我國企業文化基礎建設深入開展的必然要求，是企業文化管理發展的必然趨勢。進入新世紀以來，我國企業文化發展主要集中于企業文化的基礎建設階段。2005年國資委下發了《關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》，推動了在我國經濟中占主導地位的國有企業的企業文化建設，2012年又下發了《中國境外企業文化建設若干意見》，對跨國經營的企業提出了一些建議和要求。這兩個文件對國有企業領域文化建設起到重大的推動和影響作用，促進了我國企業文化基礎建設的廣泛開展和深入，可以認為是我國企業文化基礎建設時期的標志性文件。在企業文化基礎建設階段，文化工作的主要任務是理性回顧總結企業的發展歷程和成功經驗，固化企業生存和發展智慧，融入現代企業管理理論，借鑒先進企業的發展思想和實踐，形成符合現代企業管理要求和企業發展需要、具有時代特征和企業特點的企業文化內容體系，即提出企業的使命和愿景，明確企業的價值觀等，明確企業存在的意義、未來發展的方向和基本的價值原則；向利益相關者做出一些基本承諾和文化宣言，形成自我的約束，并獲得利益相關者的理解支持。同時，要通過多層次多方面的文化規范，為企業領導員工提供明確的行為指引，進而可以規范行為，維護內部工作秩序，提高管理效率。

全面文化管理是也是我國企業轉型發展，提高發展質量的重要戰略性舉措。改革開放30多年，我國企業的發展環境已經發生深刻變化。國內競爭國際化、市場飽和度提高、經營成本增加、產業升級壓力增大、監管更加嚴格、社會期望更高等都要求企業樹立價值思維，轉變發展方式，打造核心競爭力，強化科學可持續發展能力，提高發展質量，并平衡利益相關者關系。然而，企業的轉型發展不僅需要時間、資金和技術的支持，更需要人才和文化的支持。企業只有樹立起與新戰略發展相協同的企業文化，企業的轉型發展的目標才能夠高效實現。

全面文化管理是文化建設的新理論和新思想，對企業文化工作提出了新的要求。全面的文化管理是以企業價值觀為基礎，以促進企業科學可持續發展為導向，以企業價值鏈分析為前提，以發現和創新突破企業發展瓶頸和薄弱環節為焦點，以企業各單位部門的組織協調和團結協作為手段，以解決具體問題，強化價值創造因素，提升企業價值創造能力為目標的文化管理思想。全面文化管理具有戰略性、全局性、系統性和綜合性等特點。

根據全面文化管理理論，我們將企業文化管理劃分為7個主要對象，全面企業文化管理即要對此7項內容進行管理，分別為：客戶導向文化、卓越質量文化、精益成本文化、高效行動文化、團隊協作文化、以人為本文化、持續創新文化。

全面文化管理的內容、重點和先后順序會因企業的盈利模式和發展能力要求差異而不同，如高新技術單位更加注重創新文化培養，而生產企業更加注重卓越質量文化和精益成本文化建設，而銷售類企業更加注重客戶導向文化等。雖然全面文化管理的內容會有差異，但7個方面在具體的實施過程中，都要超越于文化管理部門職責，由公司發起，各個部門的協調配合和共同努力，組成專項文化建設臨時組織，文化部門提供指導、協助和專業服務。在具體的管理措施上，也不僅是價值觀的宣傳，要能夠集宣傳、培訓、制度管理、行為規范、考核評價等諸多方式于一體，形成綜合性管理措施，有力促進和保障企業文化管理的開展。

如要強化客戶導向文化，就是要發現客戶需求，滿足客戶需要，優化客戶體驗。企業不僅要強化客戶服務意識，還要有明確的服務戰略和策略，注重客戶開發、維護和管理；客戶需求的發現、引導和確認；進行服務產品與服務的組合；制定相應的服務政策、制度、流程和標準等；精心挑選服務人員，強化人員的培訓、工作檢查和考核，并有效激勵員工；遵照一定的價值原則，處理服務成本和服務收益的關系，決定相關資源的投入，以提供良好服務環境、服務工具和服務支持，如客戶管理信息系統。要建設精益成本文化，就是要加強文化教育，強化價值思維和成本意識，實施全面財務預算管理，推行戰略性采購，精益化生產管理等運營策略，制定節約獎勵政策，鼓勵全員節約銷售成本、管理成本等，鼓勵提出成本降低建議和計劃等。

總之，要進行全面文化管理，就是根據企業的戰略發展和文化規劃，有序安排和開展企業文化的深化落地工作，在每一具體領域中，都設定相應目標，找出影響因素和工作方法，發揮人的主動性和創造性，集中力量解決該領域的工作難題，提高該領域的短板，優化文化表現。

企業文化從基礎建設向全面文化管理的發展，是企業發展的必然要求，是企業文化建設的必然趨勢。實施文化全面管理，有利于最大程度發揮企業文化對企業發展的引導和推動作用，有利于強化企業價值創造能力，形成企業核心競爭力，提高企業經營業績，促進企業科學可持續發展，對企業轉型和可持續發展具有十分重要的意義。

                                                                                                     2012.11