課程背景

企業目標的達成、戰略的落地、執行力的提升、良好企業文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現。

所有優秀企業家、優秀職場經理人，沒有一個不是溝通的高手。他們以各自不同的風格，通過不同的渠道，向團隊成員分享自己的理念，宣講公司的目標，凝聚人心，激發斗志，打造出一個又一個的優秀戰斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業里長期溝通不暢，就會造成人際關系緊張，團隊凝聚力差，企業運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲

掌握溝通的原理及意義

 通過掌握良好的溝通能力，成為一個受歡迎的人。

了解評價溝通好壞的標準是什么

認識溝通中的誤區

 掌握溝通中應具備的五大心態

學習溝通中應了解的十點人性

練習溝通中應掌握的十個技巧

掌握組織內部不同方向的溝通要點，提高溝通效率，實現企業和個人的目標；

課程大綱

第一部分：【溝通的意義】

一、 什么是溝通

二、 溝通在企業管理中的作用

三、 溝通中常見的四大誤區

四、 影響溝通的三個因素

五、 案例：如此溝通……

第二部分：【溝通，從心開始】

一、溝通的基本問題是心態——溝通的五顆心

二、溝通的基本原理是關心

三、溝通的基本要求是主動

第三部分：【有效溝通12條法則】

一、 重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

二、 一個說明得很清楚的問題，就是一個解決了一半的問題 

三、 大多數偉大的領導人，都是善于表達他們愿望的高手

四、 我們之所以會得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似

五、 來自領導層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上

六、 有效地進行適當的意見交流對一個組織的氣候和生產能力會產生有益的和積極的影響 

七、 在哪里說得愈少，在哪里聽到得就愈多

八、 思想永遠不等同于直接的詞意 

九、 直言無忌的最大壞處，是不給講話人留下回旋余地，而且容易挑起沖突

十、 說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事 

十一、 人際溝通始于聆聽，終于回答 

十二、 充分完滿的溝通只有當一個人不但接受另一個人發出的理智的信息，而且也接受同一的感情時才能發生

第四部分：【有效溝通的六個方法】

一、 創造適合溝通的環境

二、 建立信任

三、 建立親和力三招 

四、 發問和聆聽的技巧

五、 回應的技巧  

六、 如何處理沖突——五步消解抗拒法 

第五部分：【組織溝通】

一、 組織溝通的障礙

二、 向上溝通

三、 向下溝通

四、 水平溝通

五、 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

第六部分：【會議溝通】

一、 如何開會——會前

二、 如何開會——會中

三、 如何開會——會后

四、 會議成員的責任

五、 會議公式

第七部分：公眾溝通——公開演講

一、 如何設計演講綱要

二、 如何做好演講準備

三、 如何表達——“一二三理論”

四、 演講中的肢體語言：手、眼、身、臉、步

第八部分：管理溝通游戲

一、 七巧板

二、 使命必達

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。