《超級掌門人》的書稿完成后，名哥最近準備重點研究一個課題：互聯網思維。

對信息產業，名哥不能說陌生，畢竟剛參加工作就是在一家很NB的通信公司。之所以用這個詞，是因為在20世紀最后一個十年的時候，這個行業確實很NB。那個時候，名哥覺得，整個經濟領域最先進的就是IT行業，而IT行業技術含量最高的就是通信行業，所以，自己所在的公司就是潮頭的潮頭，就是牛群中的公牛！

但互聯網思維是一個新詞，以前寫管理文章，大部分內容其實已經是定論，我們所做的工作只不過是讓它們更貼近客戶的實際情況。

互聯網思維不一樣，大家都在嘗試著去理解，所以，名哥也是一邊學習，一邊思考，第一個學習階段：100天！寫的東西未必都對，只希望給大家一點啟發。

有一句話名哥很認同，互聯網思維并不是互聯網獨有的東西，而是本來就有，只不過因為互聯網才集中爆發并突出顯現出來。

所以，大家也不用暈，萬變不離其宗。

任何時候，客戶買東西都不是買的產品本身，而是消費的體驗。大概有以下幾種：

1、       產品體驗

客戶買東西，金錢和時間實際上是必然要付出的代價。省錢，省時間是讓客戶的代價降低。然而，客戶做出購買行為的根本目的，是為了解決某一方面的問題。這一點，是由產品價值決定的，而所謂產品價值，是指由產品的功能、特性、品質、品種與樣式等所產生的價值。

功能多，性能好，品種全，是客戶對使用功能的普遍要求。

以360公司為例，這兩年在市場上推出很多產品，對原來的市場領導者造成了挑戰。

在PC瀏覽器市場上，微軟公司推出的IE一直是主流的應用。然而360公司推出360瀏覽器后，很快搶占了IE大量的市場份額，乃至現在用IE的人都很少了。原因就是360推出兩款瀏覽器各有所長，360極速瀏覽器速度很快，上網體驗更好。360安全瀏覽器則能同時解決客戶的網絡安全。而這，都是IE瀏覽器所不具備的。

2、       服務體驗

客戶購物，是一種綜合的體驗。除去產品本身的價值，在產品購買的過程之中，之后，商家提供的服務怎么樣，會成為影響客戶選擇的重要因素。

王石說，萬科永遠不行賄。這使萬科在發展的過程中遇到了很大麻煩。因為在一段時間之內，如果不行賄就拿不到好地。只能拿到別人不愿意要的地塊。比如，萬科在北京的第一個項目，位于北京順義的后沙峪，九十年代的順義，還是北京的一個縣。后沙峪則是順義的一個鎮。那是一個什么地方呢？簡單的說，距離首都國際機場只有十幾分鐘的路程。距離市中心有多遠就可想而知了。不僅距離遠，交通不便，天上還有飛機經常飛過。在這樣的地方蓋房子，誰會來買？又怎么賣得出去？

但王石說，萬科拿不到好的地塊，這本是萬科的劣勢。但從另一個角度來說，這逼迫萬科反過來思考一個問題：如何在拿地能力不如別人的情況下，反而能造出好房子來，讓客戶愿意購買呢？

解決了這個問題，反而增強了萬科的核心競爭力。使萬科設計出了更多滿足消費者的產品，并誕生了萬科物業。讓無數萬科業主，享受到了獨有的萬科式的服務。

我有一位朋友，姜博仁老師，就住在上面所說的萬科的這個小區，有一次一起吃飯，聊起這個小區。姜老師說了一句話，一下子把我給震驚了，他說：“我這輩子，就打算死在這個地方了！”

我這還是第一次聽到這樣的評價，想想看，客戶愿意與你的產品死在一起，這該是多大的認可啊！

3、       情感體驗

客戶購買的是什么?

當一些基本的功能被滿足之后，客戶在意的便不再是產品本身，而是它所代表的一種生活方式。

一個女人，花幾萬塊錢買一個LV的包包——這個包包的主要材料是帆布，絕不僅僅是為了裝東西，而是看中了LV所代表的的財富和實力。

男人向女人求婚，送上一顆巨大的鉆戒——這個被稱為“鉆”的“石頭”，對于普通人來講除了切割玻璃以外沒有任何的價值。但所有女人都會為此感動的淚流滿面，不是因為這種東西有用，而是它代表了永恒的愛情。

所以，當我們向消費者提供一種商品的時候，除了它有什么用之外，是否還考慮過如何進入客戶的情感世界呢？

喬布斯復出之后，妙手連連，有如神助，用IPOD超越索尼，用iphone打敗了諾基亞，用ipad生生創造出一個PC和筆記本之外的市場。

而在啟動這一切之前，蘋果的銷售額已經從1995年的110億美元，銳減至大約70億美元，大幅裁員，頻臨破產，往日的光環消失殆盡，已經被當成一個行將潰爛，“可有可無”的公司了。

然而，喬布斯回來了，1997年9月，在離開蘋果11年之后，蘋果公司發布了一個名為“非同凡‘想’”的廣告宣傳攻勢，僅僅用30秒鐘的時間，就讓全世界知道，那個曾經的蘋果又回來了！

廣告中這樣描述：

謹獻給那些狂人們。他們特立獨行，他們桀驁不馴，他們惹事生非。他們是一群格格不入的人。他們看待這個世界的方式與眾不同。他們討厭循規蹈矩。他們也絕不安于現狀。你可以支持他們、質疑他們、頌揚他們或詆毀他們，但你唯獨無法忽視他們的存在。因為他們改變了許多事物。他們推動人類前進。盡管他們是別人眼中的瘋子，卻是我們眼中的天才。正是那些瘋狂到以為自己可以改變世界的人，才能真正改變世界。

通過這則廣告，蘋果把自己的客戶定義為那些與眾不同，特立獨行的人，那些認為自己能夠改變世界的人。

所以，當眾多蘋果粉絲在蘋果的專賣店前排起長隊的時候，他們將要購買的，不僅僅是一臺蘋果的機器，而是進入了一個喬布斯告訴他們的，不甘于平庸的世界。

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