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第一講   職業(yè)選手

即將進(jìn)入職場(chǎng)：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、職業(yè)化規(guī)范的作用

4、什么是職業(yè)人：人分四類(lèi)：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。

5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿(mǎn)足自我， 職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛(ài)恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講  角色轉(zhuǎn)換

一、即將開(kāi)始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過(guò)是過(guò)；

4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶(hù)畢竟是客戶(hù)，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值！

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場(chǎng)的我 （互動(dòng)）

第三講   陽(yáng)光心態(tài)塑造—四人心態(tài)

就要上崗了，如何與同事、上司及客戶(hù)相處呢？一流的心態(tài)帶來(lái)美好和諧人際關(guān)系，也決定對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)我們面對(duì)內(nèi)外客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)！

三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)！

五、對(duì)待客戶(hù)的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）

六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講   商務(wù)禮儀

學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶(hù)面前嗎？個(gè)人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則

二、職場(chǎng)儀表禮儀

著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身?xiàng)l件、職業(yè)性質(zhì)、場(chǎng)合環(huán)境 、目的對(duì)象

2、著裝六不準(zhǔn)：過(guò)分緊身、過(guò)分短小、過(guò)分暴露、過(guò)分雜亂、過(guò)分透視、過(guò)分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝，以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則（啟封標(biāo)、襪子、襯衫的注意事項(xiàng)）；襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：微笑、眼神的修煉

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓(xùn)練

四、接待禮儀

寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；拜訪(fǎng)、交談禮儀 ；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；乘車(chē)禮儀

第五講   高效溝通

溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場(chǎng)，如何與上級(jí)進(jìn)行有效工作溝通？如何與平級(jí)融洽相處？

一、溝通的重要性

1、當(dāng)今世界的“三大威力”

2、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面

二、溝通態(tài)勢(shì)語(yǔ)六要素及相關(guān)運(yùn)用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級(jí)溝通的藝術(shù)

2、與同級(jí)溝通的藝術(shù)

四、溝通的技巧運(yùn)用

1、態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

6、學(xué)會(huì)拒絕

7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

8、舍得調(diào)侃自己

五、組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格

1、五種不同類(lèi)型的溝通風(fēng)格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第六講  我拿什么來(lái)交換—信托責(zé)任與契約精神

告別校園的學(xué)習(xí)狀態(tài)，用職業(yè)精神來(lái)要求自己的行為規(guī)范。

一、創(chuàng)始人：我有一個(gè)夢(mèng)想

二、自我定位：我是誰(shuí)？我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？（互動(dòng)）

三、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項(xiàng)工作就是一項(xiàng)契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標(biāo)準(zhǔn)

1、信守承諾

2、100%對(duì)自己、公司、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（互動(dòng)）；

3、靠原則去做事

4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換

五、樹(shù)立對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)

中西方對(duì)敬業(yè)精神的理解與案例

六、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。

七、對(duì)客戶(hù)高度的責(zé)任

視職業(yè)為第二生命，熱愛(ài)生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。

八、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情

敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者的品格和價(jià)值觀(guān)，是職場(chǎng)從業(yè)者的最基本的宗教信條。

第七講  高效時(shí)間管理

初入職場(chǎng)，面對(duì)眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，我們應(yīng)該如何合理有序地分配時(shí)間呢？

一、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的必要性：無(wú)法忽略，卻又不得不面對(duì)。

二、時(shí)間管理的內(nèi)涵

什么是時(shí)間管理？包括哪些內(nèi)容？時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。

三、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

第一代：時(shí)間增加和備忘錄

第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表

第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率

第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。

四、時(shí)間管理的8個(gè)有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時(shí)間運(yùn)籌法

4、番茄工作法

5、計(jì)劃的杠桿原理

6、合理分配—不加班加點(diǎn)

第八講  享受職場(chǎng)生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人戰(zhàn)略

就要開(kāi)始工作了，我的方向、目標(biāo)明確嗎？讓個(gè)人的成長(zhǎng)夢(mèng)想與公司未來(lái)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，員工越自私越努力，企業(yè)利益越能最大化。

一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯

1、夢(mèng)想與職業(yè)生涯的關(guān)系

2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系

二、深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵

1、職業(yè)的定義、分類(lèi)的形象描述

2、職業(yè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

三、職業(yè)生涯成功秘訣

 1、深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)及職業(yè)生涯

 2、外職業(yè)生涯的重要性

 3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性

 4、二者相互促進(jìn)關(guān)系

    內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：為自己打工

    內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：努力與收入的時(shí)差

    內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：什么是最好的工作

四、互動(dòng)演練：制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃